零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第1篇
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一、工作重點(diǎn)
打擊商業(yè)欺詐要集中力量，突出重點(diǎn)，著力整治和打擊六類商業(yè)欺詐行為：商業(yè)零售企業(yè)不規(guī)范促銷行為；商業(yè)零售企業(yè)占壓、騙取供應(yīng)商貨款行為；服務(wù)業(yè)違規(guī)經(jīng)營行為；虛構(gòu)或夸大特許經(jīng)營品牌、騙取加盟費(fèi)行為；對外貿(mào)易領(lǐng)域中各類以虛假合同等方式騙取資金和虛開出口發(fā)票的行為；對外承包工程、對外勞務(wù)合作、對外投資領(lǐng)域中虛構(gòu)項(xiàng)目、虛假廣告和招商信息、無證經(jīng)營以及超范圍經(jīng)營等行為。
二、工作任務(wù)
(一)整治商業(yè)零售企業(yè)的不規(guī)范促銷行為。商務(wù)部要會同發(fā)展改革委、公安部、工商總局、稅務(wù)總局等部門研究制定商業(yè)零售企業(yè)促銷行為管理辦法，查處不正當(dāng)促銷行為，維護(hù)和規(guī)范商業(yè)零售行業(yè)公平競爭秩序。商務(wù)主管部門對商業(yè)零售企業(yè)促銷活動(dòng)進(jìn)行行業(yè)管理，加強(qiáng)監(jiān)督和檢查，對本地區(qū)不規(guī)范促銷行為的情況進(jìn)行調(diào)查摸底，引導(dǎo)商業(yè)零售企業(yè)開展適當(dāng)?shù)拇黉N活動(dòng)。價(jià)格主管部門要對商業(yè)零售企業(yè)虛構(gòu)原價(jià)，虛構(gòu)降價(jià)原因，虛假優(yōu)惠折價(jià)等價(jià)格違法行為進(jìn)行查處。稅務(wù)部門要對商業(yè)零售企業(yè)促銷活動(dòng)中的偷逃稅行為進(jìn)行查處。工商行政管理部門要對商業(yè)零售企業(yè)從事欺騙性有獎(jiǎng)銷售、巨獎(jiǎng)銷售，在促銷活動(dòng)中銷售不合格商品以及摻雜、摻假和以假充真、以次充好的商品，在促銷活動(dòng)中采用不正當(dāng)競爭等行為進(jìn)行查處，并會同有關(guān)部門規(guī)范商業(yè)零售企業(yè)的促銷宣傳行為。
(二)整治商業(yè)零售企業(yè)超期占壓、騙取供應(yīng)商貨款的欺詐行為。商務(wù)部要會同公安部、稅務(wù)總局、工商總局、質(zhì)檢總局等部門研究制定有關(guān)規(guī)定，建立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，預(yù)防、查處商業(yè)零售企業(yè)超過合同期限占壓或騙取供應(yīng)商貨款的欺詐行為，促進(jìn)商業(yè)零售行業(yè)的健康發(fā)展。商務(wù)主管部門要對商業(yè)零售企業(yè)與供應(yīng)商的進(jìn)貨交易行為加強(qiáng)行業(yè)管理，對本地區(qū)商業(yè)零售企業(yè)占壓供應(yīng)商貨款情況進(jìn)行調(diào)查摸底，向社會公告長期占壓供應(yīng)商貨款涉及戶數(shù)眾多、數(shù)額巨大的商業(yè)零售企業(yè)名單，確定重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)。工商部門要依法對虛假出資、抽逃注冊資本行為進(jìn)行查處，研究建立企業(yè)異常變更工商登記事項(xiàng)的預(yù)警機(jī)制，尤其是對重點(diǎn)監(jiān)控企業(yè)加強(qiáng)監(jiān)管，發(fā)現(xiàn)問題依法及時(shí)查處，對涉嫌犯罪的要及時(shí)移送公安機(jī)關(guān)立案偵查。
(三)以美容美發(fā)業(yè)為突破口，整治服務(wù)業(yè)中存在的欺詐行為。商務(wù)部門依據(jù)有關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)開展行業(yè)管理工作，要會同有關(guān)部門和行業(yè)協(xié)會，加強(qiáng)對美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、檢查，督促經(jīng)營者落實(shí)產(chǎn)品進(jìn)貨查驗(yàn)等制度。工商部門要加強(qiáng)對美容美發(fā)業(yè)廣告宣傳和市場競爭行為的監(jiān)管，對虛假廣告和涉嫌不正當(dāng)競爭的，依法予以處罰，同時(shí)要加強(qiáng)美容美發(fā)店內(nèi)商品的監(jiān)管，實(shí)時(shí)美容美發(fā)店內(nèi)商品質(zhì)量監(jiān)測結(jié)果，對不合格的商品予以曝光，問題嚴(yán)重的堅(jiān)決清除出市場，并查清進(jìn)貨渠道；質(zhì)檢部門按照有關(guān)部門移送的生產(chǎn)源頭情況進(jìn)行徹底追查，依法追究質(zhì)量及制假責(zé)任；價(jià)格主管部門要對美容美發(fā)店虛構(gòu)原價(jià)、促銷價(jià)格表示無依據(jù)或無從比較等價(jià)格欺詐行為進(jìn)行查處。
(四)整治和打擊商業(yè)特許經(jīng)營中的欺詐行為。商務(wù)部門要開展對本地區(qū)特許經(jīng)營發(fā)展情況的摸底調(diào)查，確定重點(diǎn)監(jiān)控地區(qū)和企業(yè)。工商部門要依法加強(qiáng)對特許經(jīng)營廣告的管理，對特許人披露信息不完整、不規(guī)范，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)提示，或故意夸大投資回報(bào)的廣告進(jìn)行清理。商務(wù)主管部門要會同工商部門加強(qiáng)對特許經(jīng)營展會活動(dòng)的規(guī)范管理，對利用展會進(jìn)行商業(yè)欺詐的參展企業(yè)，工商行政部門要予以查處。公安機(jī)關(guān)要對涉嫌詐騙的特許經(jīng)營企業(yè)立案偵查。推動(dòng)出臺《商業(yè)特許經(jīng)營管理?xiàng)l例》。
(五)整治和打擊對外貿(mào)易領(lǐng)域的商業(yè)欺詐行為。商務(wù)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、外匯等部門要在外貿(mào)領(lǐng)域發(fā)揮各自監(jiān)管職能，加強(qiáng)信息共享，形成監(jiān)管合力。發(fā)現(xiàn)欺詐線索的部門要及時(shí)向其他部門通報(bào)，制止欺詐行為。積極推進(jìn)對外貿(mào)易信用體系建設(shè)。商務(wù)主管部門要會同稅務(wù)、海關(guān)等部門在深入調(diào)查了解的基礎(chǔ)上，盡快制訂有關(guān)出口發(fā)票管理的措施，整治虛假出口、低報(bào)瞞報(bào)價(jià)格和低開虛開出口發(fā)票的行為。
(六)整治和打擊對外經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)域的欺詐行為。商務(wù)、工商和發(fā)展改革部門按照職責(zé)分工，嚴(yán)厲打擊對外經(jīng)濟(jì)合作活動(dòng)中虛假勞務(wù)、工程和招商信息，欺騙勞務(wù)人員、施工單位和投資者簽訂虛假合同以騙取錢財(cái)?shù)男袨?；打擊無資質(zhì)、超范圍經(jīng)營行為。勞動(dòng)保障部門要加強(qiáng)對開展境外就業(yè)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的監(jiān)管。商務(wù)部門要會同建設(shè)部門對擁有建筑資質(zhì)的企業(yè)在境外開展承包工程業(yè)務(wù)中的欺詐行為進(jìn)行查處。外匯、海關(guān)部門要對對外經(jīng)濟(jì)合作領(lǐng)域違反外匯、海關(guān)管理規(guī)定的欺詐行為進(jìn)行查處。公安機(jī)關(guān)要對涉嫌利用虛假外派勞務(wù)、境外工程和境外投資等信息進(jìn)行詐騙的行為立案偵查。
三、治本措施
(一)完善法規(guī)，強(qiáng)化監(jiān)管。要針對商業(yè)欺詐出現(xiàn)的新情況、新問題，特別是以高額回報(bào)為誘餌非法斂財(cái)、騙取銀行貸款、占壓騙取供貨商貨款等欺詐行為，分析其特點(diǎn)和規(guī)律，制訂、修訂法律法規(guī)，堵塞法律和制度漏洞。各地區(qū)可以結(jié)合實(shí)際情況，制定地方性法規(guī)和規(guī)章。對涉嫌商業(yè)欺詐的行為，有關(guān)部門要切實(shí)履行職責(zé)，做到及早發(fā)現(xiàn)、準(zhǔn)確定性、依法嚴(yán)厲查處，徹底消除社會隱患。
各有關(guān)部門要結(jié)合各自工作職責(zé)，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，加強(qiáng)行業(yè)主管部門與行政執(zhí)法部門、司法機(jī)關(guān)的銜接配合，整合監(jiān)管信息，建立信息共享和反欺詐預(yù)警機(jī)制，完善商貿(mào)企業(yè)的準(zhǔn)入退出機(jī)制。
(二)開展多種形式的“誠信興商”活動(dòng)。一是深入開展各種誠信創(chuàng)建活動(dòng)。各地區(qū)、各部門要結(jié)合本地區(qū)本部門的實(shí)際，組織行業(yè)協(xié)會、企業(yè)，在已開展的“百城萬店無假貨”活動(dòng)和“百城萬店重誠信”、“誠信納稅”、“守合同重信用”等各類誠信創(chuàng)建活動(dòng)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探索深入開展“誠信興商”主題創(chuàng)建活動(dòng)的新形式、新路子。二是開展企業(yè)信用培訓(xùn)教育。加大企業(yè)信用培訓(xùn)教育力度，督促和引導(dǎo)企業(yè)自覺守法經(jīng)營，誠信立業(yè)，建立企業(yè)內(nèi)部信用管理制度，加強(qiáng)和改善內(nèi)部信用管理工作，形成信用風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制。三是大力推動(dòng)行業(yè)信用建設(shè)。要選擇與人民群眾生活密切相關(guān)、問題突出、群眾反映強(qiáng)烈的重點(diǎn)行業(yè)，開展信用建設(shè)試點(diǎn)工作，引導(dǎo)行業(yè)協(xié)會通過制定行業(yè)信用公約，開展信用信息服務(wù)和“守合同重信用”公示活動(dòng)，建立督查指導(dǎo)制度等方式推進(jìn)行業(yè)信用建設(shè)，服務(wù)會員企業(yè)。四是加強(qiáng)誠信宣傳。廣播、電視、報(bào)刊、網(wǎng)絡(luò)等媒體要開展誠信宣傳教育。今年9月，結(jié)合第三個(gè)“公民道德宣傳日”，要在全國范圍內(nèi)組織開展“誠信興商宣傳月”活動(dòng)，中央主要新聞單位要對各地開展“誠信興商”活動(dòng)的典型經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳報(bào)道，營造“守信光榮得利，失信可恥受罰”的社會氛圍。
四、工作要求
(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識。各地區(qū)、各部門要高度重視打擊商業(yè)欺詐專項(xiàng)行動(dòng)，把它作為實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，堅(jiān)持以人為本、執(zhí)政為民、構(gòu)建社會主義和諧社會的重要舉措，周密部署，認(rèn)真落實(shí)，務(wù)求實(shí)效。
(二)強(qiáng)化地方人民政府的責(zé)任。各地政府要切實(shí)負(fù)起責(zé)任，建立工作機(jī)制，制定工作方案，落實(shí)工作責(zé)任，并加強(qiáng)督促檢查，確保各項(xiàng)整治措施落到實(shí)處。涉及跨區(qū)域的打擊商業(yè)欺詐工作，各地區(qū)之間要協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)。
(三)建立部際溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。商務(wù)部統(tǒng)一組織協(xié)調(diào)打擊商貿(mào)活動(dòng)中欺詐行為專項(xiàng)行動(dòng)，宣傳、發(fā)展改革、公安、勞動(dòng)保障、建設(shè)、海關(guān)、稅務(wù)、工商、質(zhì)檢、外匯等部門參與，制定具體的實(shí)施方案，建立會議、簡報(bào)、督查、報(bào)告等工作制度，按照各自職責(zé)承擔(dān)相應(yīng)工作。參加部際溝通協(xié)調(diào)機(jī)制的部門，要確定專項(xiàng)行動(dòng)的負(fù)責(zé)人和聯(lián)絡(luò)員。
(四)充分發(fā)動(dòng)群眾，營造商業(yè)欺詐無處藏身的社會環(huán)境。普及防騙知識，提高群眾防范欺詐的警惕性；建立投訴舉報(bào)制度，對欺詐行為露頭就打，使其難以為害；加強(qiáng)新聞宣傳和輿論監(jiān)督，揭露騙術(shù)騙局，曝光典型案例，使群眾放心，欺詐者寸步難行。
五、工作安排
從*5年5月開始，用一年左右的時(shí)間開展專項(xiàng)行動(dòng)。專項(xiàng)行動(dòng)分三個(gè)階段進(jìn)行：
動(dòng)員部署階段(*5年5月一*5年6月)，召開專項(xiàng)行動(dòng)電視電話會議，制定專項(xiàng)行動(dòng)的具體實(shí)施方案，全面部署工作。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第2篇
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截至2010年11月初，訪港游客已超過3000萬人次，內(nèi)地赴港游客人數(shù)也創(chuàng)了新高，達(dá)到1830萬人次，占總比例的61％。
2010年12月1日，特區(qū)政府商務(wù)及經(jīng)濟(jì)發(fā)展局局長劉吳惠蘭表示，旅游業(yè)議會自6月成立“檢討內(nèi)地來港團(tuán)經(jīng)營模式與規(guī)管措施專責(zé)小組”以來，重點(diǎn)研究零／負(fù)接待費(fèi)及導(dǎo)游規(guī)管的問題。專責(zé)小組已向政府提交報(bào)告，建議10項(xiàng)改善措施，這些措施將在2011年初生效。
香港旅游業(yè)獲游客肯定
一項(xiàng)最新的旅客滿意指數(shù)調(diào)查顯示，2010年訪港旅客對香港的交通、景點(diǎn)等綜合評分高達(dá)73.94分，較2009年高出1.3分，在新加坡、澳門和深圳等四個(gè)受訪地區(qū)中評分最高；但香港的零售、餐飲及出入境部門的滿意度，較去年輕微回落，遜色于新加坡。
香港理工大學(xué)“旅客滿意指數(shù)”于2009年首次推出，綜合交通、旅游景點(diǎn)、出入境部門、酒店、餐飲與零售行業(yè)六大范疇的評價(jià)，分析香港旅業(yè)的優(yōu)勢及不足；2010年更在新加坡、澳門和深圳進(jìn)行調(diào)查，了解該地區(qū)旅客的滿意度。
按不同地區(qū)訪客分類，美國、歐洲的訪港旅客，對香港旅游業(yè)的評分最高，來自內(nèi)地、日本及韓國的旅客，對香港的評分最低。
香港政府統(tǒng)計(jì)處2010年11月30日發(fā)表了最新的零售業(yè)銷售數(shù)字，10月的零售業(yè)銷售總額為278億港元，較上年同月上升21.6％。與2009年同期比較，2010年前l(fā)o個(gè)月的零售業(yè)總銷售額上升18.3％，而總銷售量則上升15.5％。
香港政府有關(guān)發(fā)言人表示，零售業(yè)銷售進(jìn)一步蓬勃增長，大額消費(fèi)項(xiàng)目及非必需消費(fèi)品的銷售持續(xù)強(qiáng)勁，反映消費(fèi)意愿維持堅(jiān)挺和旅客消費(fèi)旺盛。就業(yè)及收入前景改善，以及目前訪港旅游業(yè)態(tài)勢良好，將繼續(xù)對零售業(yè)產(chǎn)生有利影響。
循序漸進(jìn)，打擊零團(tuán)費(fèi)旅游
近年來，內(nèi)地訪港游客數(shù)量不斷上升。目前，旅行團(tuán)仍是內(nèi)地消費(fèi)者赴港旅游的重要方式之一，但相關(guān)投訴自2009年以來持續(xù)上升。“阿珍事件”已在香港引起軒然大波，對此，香港旅游政策部門、監(jiān)管機(jī)構(gòu)已于2010年6月以來陸續(xù)推出一系列舉措加強(qiáng)監(jiān)管。
為了挽回旅客信心，香港旅游業(yè)議會發(fā)言人表示，將于各個(gè)旅游景點(diǎn)和口岸，加強(qiáng)宣傳誠信旅游；旅游業(yè)服務(wù)熱線電話延長工作時(shí)間至午夜12時(shí)；利用各種方式，包括暗訪，加強(qiáng)對導(dǎo)游的巡查，一旦發(fā)現(xiàn)有違規(guī)情況，旅議會定將嚴(yán)正處理，追究當(dāng)事人責(zé)任。
為糾正業(yè)內(nèi)歪風(fēng)，香港旅游業(yè)專責(zé)小組正草擬報(bào)告書，旅游業(yè)議會主席胡兆英2010年10月初表示，專責(zé)小組報(bào)告將引入導(dǎo)游和旅行社扣分制，30分為上限，若忘記帶導(dǎo)游證，或旅游車沒有貼出旅行社名稱和牌照號碼，屬輕微過失，可豁免扣分；但態(tài)度欠佳和強(qiáng)逼購物，輕則扣5分，重則可一次扣滿30分，并吊銷導(dǎo)游證或旅行社會籍。
專責(zé)小組建議，香港接待社要與內(nèi)地組團(tuán)社簽合同，列清楚兩地旅行社人數(shù)、行程、領(lǐng)隊(duì)導(dǎo)游和團(tuán)費(fèi)信息；香港接待社要與導(dǎo)游簽合同，除了列明支付小費(fèi)、出團(tuán)費(fèi)等，保障導(dǎo)游收入，同時(shí)將組團(tuán)社、接待社和導(dǎo)游三方權(quán)責(zé)，以合同形式規(guī)范化。議會應(yīng)研究制訂本地接待費(fèi)參考價(jià)，規(guī)定不得低于成本接團(tuán)，以減少強(qiáng)逼購物來補(bǔ)貼旅行社收入的做法。
作為香港旅游業(yè)的業(yè)內(nèi)監(jiān)管機(jī)構(gòu)，香港旅游業(yè)議會日前舉行閉門會議，討論專責(zé)小組報(bào)告內(nèi)容中所提及的改革建議。報(bào)告指出，內(nèi)地來港旅行團(tuán)市場相對于海外來港旅行團(tuán)的市場，有其獨(dú)特的運(yùn)作模式，因此針對該市場的違規(guī)手法，應(yīng)以下述四個(gè)方面為努力方向，即加強(qiáng)議會規(guī)管制度；提升懲處的阻嚇性和透明度；厘清內(nèi)地組團(tuán)社、香港地接社和導(dǎo)游之間的關(guān)系、責(zé)任和權(quán)利；提高旅客的知情權(quán)和消費(fèi)意識。
胡兆英表示，全體理事已經(jīng)一致通過報(bào)告內(nèi)容，并提交給特區(qū)政府，隨后將會公布報(bào)告中的建議詳情。
劉吳惠蘭則表示，政府原則上支持香港旅游業(yè)議會，并希望議會專責(zé)小組盡快落實(shí)建議的細(xì)則和執(zhí)行時(shí)間表。劉吳惠蘭認(rèn)為，專責(zé)小組所提出的建議相當(dāng)全面和務(wù)實(shí)，當(dāng)局會積極配合議會推行措施，包括聯(lián)系內(nèi)地有關(guān)旅游部門和單位，加強(qiáng)執(zhí)法，進(jìn)一步打擊非法導(dǎo)游和無牌經(jīng)營旅行商業(yè)務(wù)的公司等。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第3篇
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1.藥械市場監(jiān)管的重點(diǎn)內(nèi)容：一是加大對掛靠經(jīng)營、超方式、超范圍經(jīng)營，以及出租、出借、轉(zhuǎn)讓許可證，網(wǎng)上銷售藥品等違法行為的打擊力度;二是對多次被行政處罰，多次變更許可證以及gsp檢查發(fā)現(xiàn)問題較多的企業(yè)和2014年以來新開辦的藥械經(jīng)營企業(yè)加大檢查頻次和檢查力度;三是進(jìn)一步開展蛋白同化制劑、肽類激素等含興奮劑藥品的專項(xiàng)檢查，加強(qiáng)對特殊藥品經(jīng)營單位的監(jiān)管。加強(qiáng)對2007年10月1日以后生產(chǎn)的含興奮劑目錄所列物質(zhì)的化學(xué)藥品、生物制品、中成藥的監(jiān)督檢查，其包裝標(biāo)簽或說明書上未標(biāo)注“運(yùn)動(dòng)員慎用”字樣的，從今年5月1日起，一律停止銷售;四是繼續(xù)加強(qiáng)麻黃堿管理，重點(diǎn)加強(qiáng)對麻黃堿復(fù)方制劑的流向追蹤。貫徹實(shí)施即將頒布的《藥品類易制毒化學(xué)品管理辦法》，加強(qiáng)對生產(chǎn)、經(jīng)營、使用單位的監(jiān)管。
2.日常監(jiān)督檢查的時(shí)間安排：對藥品批發(fā)企業(yè)、生產(chǎn)企業(yè)每季度檢查一次，對藥包材生產(chǎn)企業(yè)每半年檢查一次，對藥品零售企業(yè)每年檢查一次以上，對重點(diǎn)監(jiān)管對象隨時(shí)檢查。注重將監(jiān)督檢查工作與藥品安全信用分類管理工作相結(jié)合，與繼續(xù)開展“全省萬店無假藥”行動(dòng)相結(jié)合，與換發(fā)變更藥械經(jīng)營許可證工作相結(jié)合，與gsp認(rèn)證及其跟蹤檢查相結(jié)合，形成完整的監(jiān)管檔案。
3.加強(qiáng)督促整改。對檢查中發(fā)現(xiàn)的企業(yè)違法違規(guī)行為，提出明確、具體的整改要求，監(jiān)督其限期整改就位，并向我局提交書面整改報(bào)告。有嚴(yán)重違法行為的生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)，移送稽查部門依法查處。
二、繼續(xù)加強(qiáng)農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)
1.擴(kuò)大配送范圍，延伸配送點(diǎn)。加快推進(jìn)農(nóng)村及社區(qū)藥品供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，著力發(fā)揮大中型藥品批發(fā)企業(yè)在藥品直供配送方面的優(yōu)勢作用，扶持信譽(yù)好、服務(wù)優(yōu)的藥品批發(fā)企業(yè)，通過競爭和招標(biāo)等形式向農(nóng)村和社區(qū)進(jìn)行配送。積極鼓勵(lì)藥品零售連鎖企業(yè)門店向農(nóng)村地區(qū)延伸。9月底前，確保全區(qū)100%的行政村實(shí)現(xiàn)藥品配送。充分發(fā)揮藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)在推進(jìn)新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度和社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生建設(shè)中的作用，積極推進(jìn)基本藥物制度，普及安全用藥、合理用藥知識，力爭將符合條件的農(nóng)村藥品零售網(wǎng)點(diǎn)納入“新農(nóng)合”報(bào)銷范圍，使農(nóng)民得到更大的實(shí)惠。
2.鞏固完善監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，發(fā)揮專協(xié)結(jié)合、群防群治作用。根據(jù)需要，對我區(qū)現(xiàn)有協(xié)管員、信息員進(jìn)行充實(shí)、調(diào)整，形成一個(gè)鎮(zhèn)有協(xié)管員、村村有信息員的完整網(wǎng)絡(luò)。加強(qiáng)對協(xié)管員、信息員的培訓(xùn)、考核，建立完善的獎(jiǎng)勵(lì)制度，充分發(fā)揮其宣傳藥品安全知識。發(fā)現(xiàn)舉報(bào)違法違規(guī)行為、協(xié)助查處涉藥案件等多方面的作用。
3.規(guī)范醫(yī)療機(jī)構(gòu)的藥房管理，鞏固創(chuàng)建成果。首先是對通過“規(guī)范藥房”、“合格藥房”的醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施不定期的監(jiān)督檢查，鞏固創(chuàng)建成果。其次是繼續(xù)推進(jìn)社區(qū)醫(yī)療機(jī)構(gòu)“合格藥房”的創(chuàng)建活動(dòng)，爭取100%的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站通過“合格藥房”驗(yàn)收。未達(dá)到“規(guī)范藥房”、“合格藥房”規(guī)范要求的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，必須限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，由我局會同區(qū)衛(wèi)生行政部門嚴(yán)肅查處。
4.積極創(chuàng)建省級農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣。根據(jù)省、市局要求，結(jié)合我區(qū)實(shí)際情況，由區(qū)政府組織實(shí)施創(chuàng)建工作，在今年10月底前，通過省級農(nóng)村藥品“兩網(wǎng)”建設(shè)示范縣驗(yàn)收。我局承擔(dān)日常工作，對創(chuàng)建工作適時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)調(diào)。
三、加強(qiáng)藥械市場監(jiān)管，促進(jìn)藥械流通業(yè)的健康發(fā)展
1.創(chuàng)新監(jiān)管機(jī)制，全面推進(jìn)藥械經(jīng)營企業(yè)實(shí)行遠(yuǎn)程監(jiān)控。積極創(chuàng)造條件，著手構(gòu)建藥品醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)計(jì)算機(jī)遠(yuǎn)程監(jiān)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對藥品批發(fā)、零售連鎖、零售企業(yè)以及醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)購、銷、存等情況的實(shí)時(shí)監(jiān)控。在去年對城區(qū)藥品經(jīng)營企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的基礎(chǔ)上，逐步擴(kuò)大遠(yuǎn)程監(jiān)控的覆蓋面，今年確保遠(yuǎn)程監(jiān)控覆蓋到全區(qū)藥品批發(fā)企業(yè)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)以上藥品零售企業(yè)(村級除外)。同時(shí)開展對醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)實(shí)施遠(yuǎn)程監(jiān)控的試點(diǎn)工作。
2.嚴(yán)把藥械市場準(zhǔn)入關(guān)，促進(jìn)現(xiàn)代物流的健康發(fā)展。嚴(yán)格藥械市場的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行省局《省開辦藥品零售企業(yè)驗(yàn)收實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》、《省醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)現(xiàn)場檢查驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》等相關(guān)許可規(guī)定，提高藥品零售企業(yè)及醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)準(zhǔn)入門檻，防止低水平重復(fù)建設(shè)。建立藥品、醫(yī)療器械經(jīng)營企業(yè)電子檔案，結(jié)合許可證換發(fā)、變更和日常監(jiān)管，實(shí)行行政審批行為公開，實(shí)行網(wǎng)上申報(bào)審批、網(wǎng)上監(jiān)督。在收集企業(yè)基本數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，建立健全全區(qū)藥械經(jīng)營企業(yè)誠信和監(jiān)督檔案。開展信用等級評定，依據(jù)“誰誠信，誰發(fā)展，誰失信，誰退出”的原測，促進(jìn)藥械市場的健康發(fā)展。
3.抓好gsp認(rèn)證及其跟蹤檢查，保證認(rèn)證工作質(zhì)量。認(rèn)真做好藥品gsp認(rèn)證指導(dǎo)工作和gsp認(rèn)證后跟蹤檢查工作。對轄區(qū)內(nèi)gsp認(rèn)證滿2年的藥品零售企業(yè)實(shí)行全面檢查，凡檢查不合格的，責(zé)令其進(jìn)行整改，整改后仍達(dá)不到要求的，依法查處。
4.加大廣告監(jiān)管的力度，保持高壓態(tài)勢。組織參與省局統(tǒng)一開展的“颶風(fēng)”行動(dòng)，集中打擊以公共人物名義為產(chǎn)品功效作證明等嚴(yán)重虛假違法廣告。對社會影響惡劣、情節(jié)嚴(yán)重的違法廣告，逐級上報(bào)省局對其采取暫停銷售的措施，對拒絕執(zhí)行暫停銷售的單位，依法從嚴(yán)查處。
四、強(qiáng)化藥品不良反應(yīng)報(bào)告和監(jiān)測工作
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第4篇
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一、各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員嚴(yán)格履行自己職責(zé)，采取多種形式開展零售業(yè)務(wù)檢查，糾正了一些執(zhí)行規(guī)章制度的偏差，發(fā)現(xiàn)了一些違章隱患，部分支行還制定并執(zhí)行了業(yè)務(wù)核算質(zhì)量檢查考核標(biāo)準(zhǔn)，保證了各支行零售業(yè)務(wù)的正常開展。
二、組織了兩次全市性的零售業(yè)務(wù)大檢查，重點(diǎn)圍繞儲蓄科的管理，事后監(jiān)督的質(zhì)量，責(zé)任卡、憑證管理、特殊業(yè)務(wù)等易發(fā)案部位，對全市個(gè)支行的個(gè)營業(yè)點(diǎn)進(jìn)行了專題檢查，檢查面占全部網(wǎng)點(diǎn)的。通過檢查、通報(bào)、整改，不斷規(guī)范全市的零售業(yè)務(wù)的管理和核算。
三、在各位檢查輔導(dǎo)員寫出研討文章的基礎(chǔ)上，組織召開三次“易發(fā)案部位研討會”，對零售業(yè)務(wù)的易發(fā)案部位分個(gè)專題進(jìn)行研討，通過研討交流了一些業(yè)務(wù)中的難點(diǎn)，對規(guī)范管理、提高檢查輔導(dǎo)員的制度水平發(fā)揮了積極的作用。此外，結(jié)合急需解決的問題，還組織檢查輔導(dǎo)員對集零業(yè)務(wù)中存在的問題進(jìn)行了研討，為我處制定集零業(yè)務(wù)管理辦法提供了有益的參考。
四、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的實(shí)際情況，對集零業(yè)務(wù)、掛失和按姓名查帳號業(yè)務(wù)布置了兩次專項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正一些重點(diǎn)部位的問題，對進(jìn)一步規(guī)范零售業(yè)務(wù)起到了一定的作用。
五、根據(jù)省行零售業(yè)務(wù)處的要求，以“加強(qiáng)服務(wù)和執(zhí)行制度”為專題進(jìn)行了調(diào)研，不少檢查輔導(dǎo)員深入一線，與儲蓄科長、所主任、柜員一起寫出了有一定質(zhì)量的文章，提出了一些具有代表性的問題，為我行零售業(yè)務(wù)處寫出調(diào)研報(bào)告提供了依據(jù)。
六、各支行普遍重視業(yè)務(wù)培訓(xùn)，檢查輔導(dǎo)員積極參與各類培訓(xùn)班。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，××××年全年，各支行共舉辦培訓(xùn)班期，參訓(xùn)員工累計(jì)達(dá)人課時(shí)，按全市名儲蓄員工計(jì)平均每人培訓(xùn)課時(shí)。培訓(xùn)的內(nèi)容除一些新業(yè)務(wù)的培訓(xùn)外，大多數(shù)是對一些規(guī)章制度的要求和對差錯(cuò)事故的分析，對規(guī)范一線柜員和事后監(jiān)督的行為起到了積極的作用。
七、對全體儲蓄檢查輔導(dǎo)員分兩期進(jìn)行電腦基礎(chǔ)知識培訓(xùn)，考核合格率為，初步掌握了用電腦處理檢查輔導(dǎo)臺帳的技能。目前，已有個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員在電腦中分所建立檢查臺帳，個(gè)支行的檢查輔導(dǎo)員用軟盤上報(bào)檢查輔導(dǎo)月報(bào)。
八、儲蓄檢查輔導(dǎo)員積極撰寫調(diào)查報(bào)告和專題報(bào)告，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全市各支行的名檢查輔導(dǎo)員共撰寫調(diào)查報(bào)告篇，研討文章篇，各種專題報(bào)告篇。同時(shí)各位儲蓄檢查輔導(dǎo)員根據(jù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題積極向各級管理部門提出合理建議，僅通過月報(bào)反映的建議達(dá)多條。雨花的×和玄武的×積極參與零售業(yè)務(wù)處組織的調(diào)研論文征集活動(dòng)，其中×撰寫的論文獲三等獎(jiǎng)。
九、零售業(yè)務(wù)處按季編發(fā)《輔導(dǎo)員通訊》，以指導(dǎo)全市儲蓄檢查輔導(dǎo)工作。本年度共編發(fā)期。儲蓄檢查輔導(dǎo)員關(guān)心《通訊》質(zhì)量，除積極投稿外，還給《通訊》提了一些建設(shè)性的意見，給《通訊》的發(fā)展于新的活力。
十、根據(jù)近幾年我行儲蓄系統(tǒng)發(fā)生的案件、重大差錯(cuò)和總行通報(bào)的典型案件，舉辦了一次有各支行分管行長和全體儲蓄科長參加的“案例分析講座”。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第5篇
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該報(bào)告是idc年度垂直市場觀察報(bào)告的一部分。報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，社會媒體正促進(jìn)企業(yè)提高生產(chǎn)效率，加強(qiáng)知識分享。
其它一些發(fā)現(xiàn)包括：對產(chǎn)品和服務(wù)意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅(qū)動(dòng)力；被調(diào)查者反應(yīng)，管理和跟蹤所有網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容是社會媒體最大的挑戰(zhàn)；社交媒體預(yù)算一半花在了社交網(wǎng)絡(luò)；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動(dòng)了社會媒體技術(shù)的購買決策。
該報(bào)告還發(fā)現(xiàn)，在所有的垂直行業(yè)中，零售業(yè)的投資力度最大。成功的零售商正將其移動(dòng)、分析和社會媒體戰(zhàn)略作為一個(gè)整合的經(jīng)營方法。facebook、twitter和groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個(gè)性化推薦，直接發(fā)送到用戶的移動(dòng)設(shè)備上。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第6篇
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兩大鋼鐵巨頭遭調(diào)查
據(jù)日本媒體報(bào)道，日本公平貿(mào)易委員會懷疑國內(nèi)最大兩家鋼鐵公司新日本制鐵公司和日本鋼鐵工程控股公司聯(lián)合設(shè)定價(jià)格，違反日本反壟斷法規(guī)，業(yè)已開始對其進(jìn)行反壟斷調(diào)查。這兩家公司分別為世界第二大和第四大的鋼鐵生產(chǎn)商。
兩家鋼鐵公司的發(fā)言人稱，公平貿(mào)易委員會的官員們懷疑兩家公司在鋼板樁和鋼管樁這兩類建材上聯(lián)合設(shè)置固定價(jià)格，違反了相關(guān)反壟斷法規(guī)。
為了抵御外國鋼鐵生產(chǎn)商對日本市場的沖擊，日本5家最大的鋼鐵生產(chǎn)商聯(lián)合組成鋼鐵卡特爾，并一直得到日本通產(chǎn)省、建設(shè)省以及公平貿(mào)易委員會的支持。按照慣例，加入卡特爾的廠商不會互相競價(jià)，日本官方機(jī)構(gòu)也絕不購買卡特爾以外的鋼鐵產(chǎn)品。此次兩家公司涉嫌單獨(dú)出牌，因此遭到公平貿(mào)易委員會的調(diào)查。
澳大利亞：
民生問題成焦點(diǎn)
今年年底，澳大利亞將舉行大選，現(xiàn)任總理霍華德希望連任。他已連續(xù)執(zhí)政11年，擁有一份相當(dāng)不錯(cuò)的成績單：經(jīng)濟(jì)強(qiáng)勁增長低通脹、低利率、低失業(yè)率構(gòu)成一組創(chuàng)紀(jì)錄的好數(shù)據(jù)。不過，要想將這些業(yè)績轉(zhuǎn)化為選舉勝利，他仍面臨諸多難題。
在澳大利亞今年的大選中，民生問題顯然將是選民最為關(guān)心的議題之一。歷史學(xué)教授麥勒威什指出，澳第十六屆總理奇夫利試圖由國家更多地控制經(jīng)濟(jì)，主張對銀行實(shí)行國有化；第二十一屆總理惠特拉姆則對知識界和藝術(shù)界的關(guān)照超過了對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)心。選民都拒絕了他們。輕松舒適的生活方式一直為澳大利亞人所看重。從這個(gè)角度來說，霍華德要贏得今年的大選，恐怕還得在民生問題上著力。
印度：
放寬證券市場準(zhǔn)入限制
據(jù)印度媒體報(bào)道，印度證券管理委員會(sebi)已經(jīng)同意放寬準(zhǔn)入限制，允許外國個(gè)人投資者、企業(yè)和對沖基金等直接注冊進(jìn)入印度證券市場。7月30日出版的印度《經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)》說，印度政府此舉是為了增加市場透明度，減少外國投資者投資印度證券市場的成本。
長期以來，印度只允許資產(chǎn)達(dá)到一定規(guī)模的外國機(jī)構(gòu)投資者直接注冊后在印度證券市場進(jìn)行投資。而對于外國私人投資者、企業(yè)和對沖基金來說，要投資印度證券市場，必須經(jīng)過外國的中介公司。這一方面增加了中間環(huán)節(jié)，加大了外國中小投資者的投資成本，另一方面也掩蓋了部分外國資金的真正來源，不利于印度政府監(jiān)控市場。
美國：
房產(chǎn)青睞網(wǎng)絡(luò)廣告
美聯(lián)社日前報(bào)道，近日美國報(bào)業(yè)公布的盈利報(bào)告顯示，報(bào)紙的房地產(chǎn)廣告收入大幅減少，主要原因之一是房地產(chǎn)廣告商們正在把投資的熱情轉(zhuǎn)向新興的網(wǎng)絡(luò)媒體。
與報(bào)紙相比，網(wǎng)絡(luò)廣告可以展示大量的房屋照片，可以對房屋周邊環(huán)境進(jìn)行詳細(xì)介紹，甚至可以用視頻展示房間的內(nèi)部陳設(shè)等等。目前，房地產(chǎn)廣告在網(wǎng)絡(luò)廣告中的比重已經(jīng)達(dá)到15-20%，而且這一比重還將上升。
越南：
連鎖超市忙圈地
越南的連鎖超市正加快開設(shè)新門店，占據(jù)市場份額，因?yàn)楦鶕?jù)越南加入wto時(shí)的承諾，該國從2009年1月起將對外國公司開放零售市場。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第7篇
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一、卷煙零售戶的經(jīng)營現(xiàn)狀
抽查對向?yàn)榇笮⌒统小Ⅳ[市區(qū)、生活小區(qū)內(nèi)零售戶，銷售結(jié)構(gòu)較高。到以上零售戶消費(fèi)的人群一般消費(fèi)水平都屬中、高檔。發(fā)現(xiàn)以下銷售情況：
1、消費(fèi)者來買煙時(shí)，說來包5元的黃果樹，老板頭也沒抬丟出一包煙，找了錢，接著招呼下一位。
2、熟客來了，招呼到：“××，取包煙。”老板不用問品牌取出一包他熟知的煙。
3、消費(fèi)者叫了幾聲取包煙，見沒回聲，扭頭就走。
4、坐在火箱里打牌，有人買煙裝沒聽見或叫小孩去取或讓消費(fèi)者自取。
5、在門前賣早點(diǎn)，正忙著，說：“自己取，錢丟在柜臺里?！?/p>
6、正忙著做家務(wù)，也是叫小孩取或自取。
7、有人買某種品牌暫無貨，也沒有推薦另一品牌，任由消費(fèi)者選購或走下一家。
以上調(diào)查顯示，卷煙零售戶沒有一戶是具有專業(yè)性的，以家庭式的搭賣為主，沒有形成規(guī)模，沒有對卷煙零售利潤形成依賴。雖然客戶經(jīng)理能指導(dǎo)零售戶調(diào)整卷煙結(jié)構(gòu)，但零售戶卻不能指導(dǎo)消費(fèi)者購買卷煙品牌，原創(chuàng)：更談不上推銷品牌。究其原因主要是：
1、由于零售戶過多、過密，布局欠合理，對零售戶銷售定量，零售價(jià)格監(jiān)管不力，零售戶之間無序競爭激烈，一條煙只賺0.5元就能出售，降低了零售戶積極。
2、個(gè)別零售戶銷售卷煙只是為了帶動(dòng)其它副食銷售，把卷煙銷售放在經(jīng)營中的從屬地位。
3、街道上的零售戶多為一些老人或家庭主婦，家庭成員有工作或本人有退休工資，生活不愁，擺攤只為打發(fā)時(shí)間，還可以賺點(diǎn)油鹽錢。還有一些零售戶，雖想以此為生計(jì)，但苦于沒有多余本錢，常常是賣了這條煙，才能進(jìn)下條煙，賺來的錢用來維持生活了。實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算后，這類零售戶經(jīng)常電結(jié)不成功，上門收款也是湊了零錢還要借。勸其取締，就到單位找領(lǐng)導(dǎo)哭訴。
4、超市雖然有別于以上零售戶，有專柜卻無專人出售，遇上人流量大，就會不在乎一包卷煙的出售。
以上零售戶都缺發(fā)與消費(fèi)者的溝通，沒有擇牌銷售意識，品牌培育被動(dòng)、消極。
二、搞好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)
針對以上問題，要抓好卷煙零售戶隊(duì)伍建設(shè)，讓其充分發(fā)揮作用，使其成為“由我調(diào)控，歸我管理，為我所用”的生力軍。我認(rèn)為建立規(guī)范的卷煙零售直營或加盟連鎖店是今后發(fā)展的必然趨勢，也是網(wǎng)建提升要求，我縣應(yīng)盡快實(shí)施。
（一）對零售戶應(yīng)從以下兩方面調(diào)整：
1、客戶經(jīng)理幫零售戶理財(cái)時(shí)，除著重指導(dǎo)零售戶如何調(diào)整品牌結(jié)構(gòu)，也應(yīng)指導(dǎo)零售戶如何抓住消費(fèi)者心理、推銷品牌的技巧。
2、對連續(xù)一年內(nèi)被評為一級誠信戶的零售戶應(yīng)給予表彰，緊俏品牌應(yīng)優(yōu)先照顧，以提高其積極性和影響力，優(yōu)先考慮發(fā)展為卷煙零售直營或加盟連鎖店。
（二）設(shè)立卷煙零售直營或加盟連鎖店對煙草企業(yè)和零售業(yè)是互利互惠的，有以下好處：
1、卷煙零售直營或加盟連鎖店的設(shè)立可以統(tǒng)一零售價(jià)，用一價(jià)制零售來引導(dǎo)零售價(jià)格，促使零售戶的經(jīng)營毛利額提高，增加其對卷煙利潤的依賴性。
2、由于是煙草企業(yè)的卷煙零售直營或加盟連鎖店，會享有很高的進(jìn)貨優(yōu)先權(quán)，對零售戶是相當(dāng)有利的。
3、通過提高部分零售戶的地位，使其他零售戶形成一種競爭的意識，以提高零售業(yè)的整體素質(zhì)。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第8篇
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記者在南非大陸奔波，編輯坐在辦公室里流汗，采編雙方精誠合作，通宵達(dá)旦工作之后，報(bào)紙銷量是否會因?yàn)閷δ戏鞘澜绫膱?bào)道，而打開一扇獨(dú)特的銷售之門呢？是否達(dá)到了預(yù)期的搶占市場，擴(kuò)大零售量的效果？出版世界杯特刊又給我們帶來了怎樣的契機(jī)？為此，筆者對濰坊市場報(bào)刊零售做了一個(gè)小調(diào)查。
為了保證準(zhǔn)確性，此次調(diào)查選取了山東省內(nèi)的三家媒體《濰坊晚報(bào)》、《半島都市報(bào)》和《齊魯晚報(bào)》，以及體育類報(bào)紙《體壇周報(bào)》。樣本：四份專版（刊）概況《濰坊晚報(bào)》從6月11日推出《非騰》特刊，至7月13日，共33期，每期3至5版不等，南非世界杯正式開幕前推出了名為“非騰”的觀戰(zhàn)指南及名為“好望南非”的專版；《齊魯晚報(bào)》推出特刊《南非蜜月》，從6月9日至7月13日，共35期，每期6至12版不等，倒計(jì)時(shí)10天時(shí)，推出了“上課鈴響”的觀戰(zhàn)指南，另外在6月12日下午還出版了號外《君子好球》，7月12日中午推出了號外《球霸》。
《半島都市報(bào)》推出特刊《南人幫》，從6月11日至7月13日，共33期，每期6至12版不等，世界杯開幕前策劃了“非，我默數(shù)”的倒計(jì)時(shí)專版；7月12日推出了號外。《體壇周報(bào)》打破每周一、三、五出報(bào)的節(jié)奏，從6月7日至7月12日，推出了33期《世界杯日報(bào)》（7月1日、6日、10日、13日不出報(bào)），每期24版，7月14日是全彩的“典藏南非”。
為了使數(shù)據(jù)來源具有普通性，本次調(diào)查，選取了中學(xué)街報(bào)亭（位于居民區(qū)），汽車總站超市內(nèi)的報(bào)刊店（出行來濰坊的人較多），廣文報(bào)刊亭（醫(yī)院附近、廣文中學(xué)前）、學(xué)海文苑書報(bào)亭（濰坊學(xué)院內(nèi)）、福新園報(bào)亭（居民區(qū)、商業(yè)區(qū)）作為調(diào)查點(diǎn)，調(diào)查這4份報(bào)紙?jiān)谑澜绫_賽前的6月10日和開賽后的6月13日、6月26日的零售情況。
調(diào)查：銷量沒有大波動(dòng)
世界杯開賽前后報(bào)紙零售量調(diào)查表通過分析，四份報(bào)紙三天的零售量并沒有大的波動(dòng)，問起原因，中學(xué)街報(bào)亭攤主說：他們每天預(yù)訂的報(bào)紙數(shù)量是固定的，每天最高的銷售量也就是預(yù)訂量，接受退訂的報(bào)紙，他們會多訂幾份，對于有些不接受退訂的報(bào)紙，他們預(yù)訂的就少，賣完就賣完了，并不想有剩報(bào)，而每天買報(bào)的讀者也不是固定的，所以相差一兩份是很正常的，而他那兒出售的三份《體壇周報(bào)》是有讀者提前預(yù)訂了一個(gè)月的；而廣文報(bào)刊亭的攤主更是說，對于普通市民來說，只有錢袋飽滿了，才能想著各種方式的娛樂，濰坊的足球氛圍并不像山東省內(nèi)的濟(jì)南或青島一樣濃厚，也就是真正的“鐵桿球迷”會看了電視再來看報(bào)紙了解足球，大家又都忙著掙錢，所以關(guān)心足球的人并不是很多。而經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，到報(bào)亭買報(bào)紙的人都習(xí)慣性地選擇自己常買的報(bào)紙，沒有因?yàn)槭澜绫牡絹?，而改變自己買報(bào)的習(xí)慣。
內(nèi)容：讀者關(guān)心哪些報(bào)道縱觀各媒體的世界杯報(bào)道，大致可以分為以下內(nèi)容：戰(zhàn)報(bào)、積分榜、射手榜、花絮、評論、互動(dòng)等幾大類，戰(zhàn)報(bào)的閱讀率最低，看過電視的幾乎不看報(bào)紙的比賽結(jié)果和預(yù)告，對于一般性的描述賽況的報(bào)道也是不予理睬。體育本來就是要娛樂觀眾的，體育評論調(diào)侃的語言、幽默的筆法常會令人忍俊不禁，很多讀者也喜歡從評論中了解新觀點(diǎn)、新看法，通過問卷調(diào)查，評論的受歡迎程度高居榜首，占90%，其他兩項(xiàng)最受歡迎的內(nèi)容是焦點(diǎn)和前瞻，分別占87%、70%。
提及對世界杯報(bào)道的期待，一位買報(bào)紙的市民稱，對于報(bào)紙來說，應(yīng)該多發(fā)揭密內(nèi)容，報(bào)道電視或網(wǎng)絡(luò)上沒有的，才會更有競爭力：比如，法國隊(duì)的內(nèi)訌，更衣室到底發(fā)生了什么，為什么小組沒有出線；《半島都市報(bào)》6月24日報(bào)道了《跑了多少米咋算出來的》，看電視直播只聽到解說員講哪位球員的跑動(dòng)距離是多少米，卻納悶這距離是如何測算的；《體壇周報(bào)》7月4日的《速成上帝墜落凡間》就是在阿根廷出局后，講述了與馬拉多納有關(guān)的事情，打法上機(jī)械模仿其恩師比拉爾多、如何從流氓到神奇教練，作為教練是如何呵護(hù)球員的等內(nèi)容，讓讀者了解了一個(gè)全面、立體的老馬；還有章魚保羅的故事，球星的花邊新聞等，很多讀者都會感興趣。
思考：應(yīng)該把握的三個(gè)契機(jī)筆者認(rèn)為，在目前的媒體報(bào)道的氛圍下，世界杯報(bào)道還是應(yīng)該重點(diǎn)處理，借推出特刊之機(jī)抓住三個(gè)契機(jī)：擴(kuò)大品牌影響力。
當(dāng)下一個(gè)不爭的事實(shí)就是，報(bào)業(yè)之間的競爭越來越激烈，如何在激烈的競爭中占得先機(jī)，搶占制高點(diǎn)，吸引更多的讀者，是許多報(bào)人都在思考的問題。而提高競爭力最主要的做法就是擴(kuò)大品牌影響力，品牌影響力對報(bào)業(yè)發(fā)展的重要性是不言而喻的，擁有品牌影響力是報(bào)業(yè)成熟的一個(gè)標(biāo)志。
聯(lián)盟，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，是媒體在當(dāng)下重大體育賽事報(bào)道中，整合報(bào)道力量與報(bào)道資源的重要手段，南非世界杯期間，新銳媒體體育聯(lián)盟、全國晚報(bào)體育聯(lián)盟、捷報(bào)聯(lián)盟各派出了數(shù)十名記者，掌勺足球的盛宴，而網(wǎng)易則通過與esm歐洲體育媒體聯(lián)盟、pa英國國家通訊社的戰(zhàn)略合作，獲得巨大的報(bào)道資源與便利。各家媒體的目的很明確，就是借對世界杯的報(bào)道，擴(kuò)大自己的品牌影響力。
做足廣告營銷。在體育賽事上做足廣告營銷是媒體最應(yīng)該抓住的契機(jī)。據(jù)央視的保守估計(jì)，2010年南非世界杯的廣告收入將超過10億元，央視還獲得了新媒體的賽事直播權(quán)，獲利近億元。同時(shí)，央視還將版權(quán)以分銷的形式向省級電視臺推銷，獲得千萬元的收益。以此計(jì)算，2010和2014兩屆世界杯，央視的總收入將超過20億元。這是一個(gè)相當(dāng)可觀的數(shù)字。
而紙媒自然也不會放過這樣一個(gè)攬金的機(jī)會，制定一個(gè)全盤營銷戰(zhàn)略，從采編環(huán)節(jié)的版面配置、欄目設(shè)置、版式設(shè)計(jì)，到營銷環(huán)節(jié)的宣傳推廣、廣告策劃，各個(gè)環(huán)節(jié)成為有機(jī)的一體，可以給讀者以流暢的報(bào)道，也能打響自己的品牌。《濰坊晚報(bào)》從特派記者的出行贊助到特刊的冠名、欄目冠名、版面廣告等各方面，運(yùn)作得風(fēng)生水起，帶來了較好的經(jīng)濟(jì)效益與社會效益。
通過發(fā)行挖掘潛在讀者。如果說廣告營銷是短期戰(zhàn)略，那發(fā)行就是長期規(guī)劃，可以借推出世界杯特刊之機(jī)，擴(kuò)大市場占有率。比如在濰坊的小商品城、豪德廣場、花卉大世界、恒河輕紡城等客流量大，經(jīng)營業(yè)主比較集中的場所，業(yè)主們需要早起做生意，一些喜歡世界杯的業(yè)主，他們無法熬夜看比賽，發(fā)行人員可以將服務(wù)送到“家”，到各攤位前推銷，推薦他們買報(bào)紙，只要開了頭，他們會每天關(guān)注，而且買了報(bào)紙，關(guān)注的除了世界杯報(bào)道外，也會留意其他新聞，從而對報(bào)紙有了深入的了解，甚至?xí)l(fā)展成為新的長期訂戶。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第9篇
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反壟斷的大刀這一次砍向了汽車業(yè)。
國家發(fā)改委通報(bào)了對汽車反壟斷調(diào)查的進(jìn)展，宣布除了對克萊斯勒、奧迪、奔馳的調(diào)查之外，還完成了對12家日本企業(yè)的調(diào)查工作。
各大車企紛紛降價(jià)回應(yīng)反壟斷的調(diào)查工作。捷豹路虎、奧迪、奔馳和克萊斯勒等進(jìn)口豪車相繼采取主動(dòng)降價(jià)，下調(diào)原裝備件價(jià)格。寶馬也宣布，從8月11日起，進(jìn)一步下調(diào)近2000件原廠零部件的批發(fā)價(jià)格，平均降幅達(dá)20%。奧迪也同時(shí)采取了行動(dòng)，將奧迪a6l的“零整比”從411%降至291%，“完美”地符合了發(fā)改委的目標(biāo)――零整比要降到3：1。
發(fā)改委表示，此次反壟斷調(diào)查，不局限于整車價(jià)格，更針對售后市場零部件供應(yīng)渠道壟斷和車廠與4s店限價(jià)限區(qū)域銷售，欲消除“橫向限制、縱向限制以及濫用市場支配地位等涉嫌壟斷行為”。
壟斷背后
這一次的反壟斷調(diào)查讓各大車企捏了一把冷汗，據(jù)國家發(fā)改委有關(guān)人士介紹，現(xiàn)已查明克萊斯勒、奧迪兩家企業(yè)確實(shí)存在壟斷行為，近期將會受到相應(yīng)處罰。而最讓車企恐懼的恐怕是那一張?zhí)靸r(jià)罰單。有人預(yù)計(jì)，依據(jù)《反壟斷法》的調(diào)查結(jié)果，在中國市場上涉嫌壟斷經(jīng)營的外國車企，未來將領(lǐng)取巨額罰單，其數(shù)額“起碼在數(shù)十億級”。
這對于豪華車市場會有怎樣的影響？中級汽車知識咨詢師賀球輝在接受《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者采訪時(shí)表示，降價(jià)對于企業(yè)的影響不大，因?yàn)椴簧佘囆捅旧砭鸵驗(yàn)閮r(jià)格高需要優(yōu)惠才賣得動(dòng)。
針對已宣布整車和零部件降價(jià)的品牌，《中國經(jīng)濟(jì)信息》記者走訪奔馳等豪車的4s店發(fā)現(xiàn)，店內(nèi)并沒有張貼零配件降價(jià)的公告。奔馳4s店的工作人員表示，奔馳車的價(jià)格一直都比較穩(wěn)定，上下浮動(dòng)并不大。更多的4s店則直接拒絕向記者透露廠家的降價(jià)信息。
長期以來，價(jià)格高、維修保養(yǎng)貴，已成為國外豪華品牌車在中國的特有標(biāo)簽，“買得起，養(yǎng)不起”，讓大多數(shù)中國消費(fèi)者對豪華品牌車頗感無奈。
今年4月份，中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會聯(lián)合中國汽車維修協(xié)會了一份常見車型“零整比”系數(shù)研究報(bào)告?！傲阏取笔钦囁醒b車配件的零售價(jià)格綜合后和整車銷售價(jià)格的一個(gè)比值，然而豪車零整比之高令人咋舌，報(bào)告發(fā)現(xiàn)18種常見車型里有10款車型整車配件零整比超過了400%，如奔馳c級的零整比竟高達(dá)1273%，最少的也在600%、700%，而外國正常的零整比一般在200%至300%。這些數(shù)據(jù)無不凸顯了汽車企業(yè)在售后零配件方面的“暴利”。
賀球輝認(rèn)為，缺乏有效的監(jiān)督和監(jiān)管，車企確實(shí)存在壟斷零部件供應(yīng)和控制價(jià)格的行為以謀取暴利。汽車廠商的壟斷行為主要包括兩個(gè)方面：一是限定整車價(jià)格；二是限定4s店的零配件價(jià)格和保養(yǎng)價(jià)格。專家認(rèn)為，目前很多進(jìn)口車零配件價(jià)格居高不下，緣于廠商壟斷零配件供應(yīng)，經(jīng)銷商根本沒有話語權(quán)。
他山之石
在美國、日本、歐洲等較為成熟的汽車市場，都已經(jīng)展開了一系列針對汽車零部件制造商的反壟斷調(diào)查。
今年2月，日本輪胎制造商普利司通與美國司法部達(dá)成協(xié)議，承認(rèn)操縱汽車零部件銷售價(jià)格的行為違反了美國《反壟斷法》，同意支付4.25億美元的罰款，這是所有汽車零件商牽扯進(jìn)反壟斷調(diào)查中力度最大的罰款。
歐盟作為目前對于壟斷行為制裁最嚴(yán)厲的地區(qū)，采用了“開放汽車銷售形式”，重新制定適應(yīng)新行業(yè)環(huán)境的模式，將銷售和維修完全分開，并且改革汽車銷售辦法，允許經(jīng)銷商多品牌授權(quán)經(jīng)營。
美國的做法是借助協(xié)會，培育經(jīng)銷商力量。隨著經(jīng)銷商集團(tuán)的發(fā)展壯大，它們已經(jīng)具備了和整車廠商討價(jià)還價(jià)的實(shí)力，令整車廠商失去了壟斷的資本。
日本則是通過允許平行進(jìn)口汽車打破壟斷，促進(jìn)市場競爭。平行進(jìn)口汽車是指未獲得國外汽車公司及在國內(nèi)總經(jīng)銷商授權(quán)或許可而進(jìn)口的原裝正品汽車。在制度安排下，日本的整車廠商與獨(dú)立銷售商的利潤保持在一個(gè)合理的范圍內(nèi)，合作期長達(dá)數(shù)十年，既避免惡性競爭，也保證了渠道對品牌的忠誠度。
從國際經(jīng)驗(yàn)看，充分發(fā)揮市場機(jī)制，平衡整車廠商與經(jīng)銷商的關(guān)系，建立和諧的生態(tài)體系，才是突破汽車業(yè)壟斷的關(guān)鍵。
促生新業(yè)態(tài)
2008年8月1日《反壟斷法》開始實(shí)施。從實(shí)施到今年以前，不管是國產(chǎn)汽車還是進(jìn)口汽車，事實(shí)上，都沒有進(jìn)行過關(guān)于反壟斷的立案調(diào)查。此次反壟斷力度之大，目的就是：打破目前的體系，與歐盟接軌。
我國汽車售后服務(wù)與零部件銷售的模式一直以來都遵循著汽車廠家控制零部件渠道供應(yīng)和定價(jià)的模式，從上游的零部件供應(yīng)商到下游的經(jīng)銷商都必須接受廠家的調(diào)配。
然而造成壟斷的根源正是2005年實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》，其中第二十五條規(guī)定：“汽車品牌經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在汽車供應(yīng)商授權(quán)范圍內(nèi)從事汽車品牌銷售、售后服務(wù)、配件供應(yīng)等活動(dòng)?！睙o疑強(qiáng)化了廠商的壟斷地位。
“車企和經(jīng)銷商地位不平等，企業(yè)太強(qiáng)勢，經(jīng)銷商經(jīng)常被限定最低售價(jià)，或者不能串貨等，使得市場機(jī)制難以有效發(fā)揮。”賀球輝表示。
國家工商總局公告，宣布將停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作，并將允許單店銷售多個(gè)品牌車型。公告指出，自10月1日起，停止實(shí)施汽車總經(jīng)銷商和汽車品牌授權(quán)經(jīng)銷商備案工作，并自8月20日起，不再接收汽車供應(yīng)商報(bào)送的備案材料。停止實(shí)施備案后，從事汽車品牌銷售的汽車經(jīng)銷商（含總經(jīng)銷商），其營業(yè)執(zhí)照經(jīng)營范圍統(tǒng)一登記為“汽車銷售”，此前已經(jīng)登記為“××品牌汽車銷售”可以申請變更登記為“汽車銷售”。
這也就意味著，現(xiàn)行的汽車4s店銷售模式將面臨一次大的調(diào)整，多品牌集中經(jīng)營的汽車賣場模式有望成為未來汽車消費(fèi)市場的主要方向，售后市場也將會由此打破汽車企業(yè)控制價(jià)格的怪象。
作為全球汽車市場中最具活力的部分，中國汽車消費(fèi)市場在汽車產(chǎn)品、銷售方面已經(jīng)日趨成熟，但是與之相對應(yīng)的售后市場以及缺少競爭的高端領(lǐng)域則相對滯后發(fā)展。中國汽車流通協(xié)會常務(wù)副會長沈進(jìn)軍表示，中國汽車市場尚處于賣方，即主機(jī)廠主導(dǎo)價(jià)格的不成熟階段；因此，執(zhí)法部門應(yīng)當(dāng)加大執(zhí)法力度，政府也要引入競爭，企業(yè)不僅要在反壟斷方面采取積極舉措，還要重視如何規(guī)范汽車市場的發(fā)展，如何讓利于消費(fèi)者。
零售業(yè)調(diào)查報(bào)告 第10篇
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藥品陳列
1.藥品陳列的基本要求
藥品零售企業(yè)在陳列藥品時(shí)可以根據(jù)自己的經(jīng)營特點(diǎn)正確選擇按品種、規(guī)格、劑型、用途或存放要求進(jìn)行分類陳列，類別標(biāo)簽應(yīng)放置準(zhǔn)確，字跡清晰、針對具體品種應(yīng)參照以下規(guī)定陳列存放：
⑴根據(jù)銷售需要合理確定藥品陳列數(shù)量；
⑵陳列藥品的包裝和質(zhì)量應(yīng)符合規(guī)定；
⑶藥品應(yīng)按劑型或用途以及儲存要求分類陳列；
⑷處方藥與非處方藥分柜擺放；
⑸處方藥不得采取開架自選的方式銷售；
⑹特殊管理藥品應(yīng)按照國家有關(guān)規(guī)定存放，不得陳列；
⑺危險(xiǎn)品不得陳列，如因需要必須要陳列時(shí)，只能陳列代用品或空包裝；
⑻拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝的標(biāo)簽；
⑼中藥飲片在裝斗前應(yīng)進(jìn)行質(zhì)量復(fù)核，不得錯(cuò)斗、串斗，飲片斗標(biāo)應(yīng)寫正名正字。
2.藥品陳列檢查
庫存藥品上柜銷售應(yīng)由質(zhì)量管理員進(jìn)行藥品質(zhì)量的檢查，符合規(guī)定要求方可陳列銷售。質(zhì)量管理員對陳列藥品應(yīng)按月進(jìn)行檢查并記錄，對近效期的藥品、易霉變、易潮解的藥品應(yīng)根據(jù)具體情況縮短檢查周期。陳列藥品質(zhì)量檢查記錄應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、能正確反映陳列檢查的實(shí)際情況。對陳列檢查中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)及時(shí)采取措施，正確處理，防止出現(xiàn)銷售錯(cuò)誤或質(zhì)量事故。
3.陳列環(huán)境監(jiān)測與控制
陳列藥品會因陳列時(shí)間和環(huán)境的變化而影響質(zhì)量，因此gsp要求對儲存的藥品必須定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，并做好記錄。同時(shí)應(yīng)對營業(yè)場所的溫濕度條件進(jìn)行有效的監(jiān)測和調(diào)控，做好營業(yè)場所溫濕度監(jiān)測和調(diào)控記錄，以確保陳列環(huán)境能符合藥品陳列的基本要求，保證藥品的質(zhì)量。
藥品銷售
藥品零售企業(yè)銷售藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章制度，嚴(yán)格按照《藥品經(jīng)營許可證》核準(zhǔn)的事項(xiàng)依法銷售藥品，禁止銷售假藥、劣藥、不得向任何非直接使用的單位或個(gè)人銷售藥品，不得超范圍銷售藥品或異地經(jīng)營。
營業(yè)員正確介紹藥品的性能、用途、禁忌及注意事項(xiàng)。不得采用有獎(jiǎng)銷售、饋贈藥品或禮品等方式銷售藥品。在店堂內(nèi)進(jìn)行藥品廣告宣傳時(shí)，應(yīng)符合國家有關(guān)法律規(guī)定，所有店堂內(nèi)外的藥品宣傳廣告均應(yīng)依法進(jìn)行審批。
1.處方藥的銷售規(guī)則
藥品零售企業(yè)在銷售藥品時(shí)，對處方藥的銷售按規(guī)定的要求予以嚴(yán)格管理。銷售處方藥應(yīng)憑醫(yī)師開據(jù)的處方進(jìn)行銷售，無醫(yī)師開具的處方，不得銷售處方藥：
⑴處方要經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或具有藥師和中藥師以上專業(yè)技術(shù)職稱的人員審核并簽字方可調(diào)配和銷售；
⑵對處方所列的藥品不得擅自更改或代用；
⑶對處方配伍禁忌或超劑量的處方，應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配、銷售，必要時(shí)，需經(jīng)原處方醫(yī)生更正或重新簽字方可調(diào)配和銷售；
⑷處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章；
⑸處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椋绮荒鼙Ａ粼?，?yīng)留存復(fù)印件或登記備查；
⑹營業(yè)時(shí)間內(nèi)，應(yīng)有執(zhí)行藥師或藥師在崗，并佩帶標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術(shù)職稱等內(nèi)容的胸卡；
⑺處方藥不應(yīng)采用開架自選的方式銷售；
⑺非處方藥可不憑處方出售，但如顧客要求，執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對藥品的購買和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
2.藥品處方調(diào)劑
調(diào)劑，指配方、發(fā)藥，又稱為調(diào)配處方。調(diào)劑是將專業(yè)性、技術(shù)性、管理性、法律性、事務(wù)性、經(jīng)濟(jì)性綜合成一體的藥品銷售活動(dòng)過程。
⑴處方調(diào)劑步驟
①處方受理：營業(yè)員接受購藥者的處方；
②處方審查：執(zhí)業(yè)藥師或藥師應(yīng)認(rèn)真審查藥品名稱、用藥劑量、用藥方法、藥物配伍、合理用藥以及處方來源、處方醫(yī)師等內(nèi)容；
③調(diào)配藥品：營業(yè)員根據(jù)處方內(nèi)容調(diào)配藥品；
④核對藥品：執(zhí)業(yè)藥師或藥師核對處方內(nèi)容與所調(diào)配藥品的品名、規(guī)格、服法、劑量等是否一致；
⑤銷售藥品：營業(yè)員根據(jù)處方核對患者姓名、年齡等，并詳細(xì)交待服藥方法和注意事項(xiàng)，解答詢問；
⑥處方的審核、調(diào)配或銷售人員均應(yīng)在處方上簽字或蓋章；
⑦處方按有關(guān)規(guī)定保存?zhèn)洳椤?/p>
⑵中藥處方調(diào)劑工作
中藥處方調(diào)劑與西藥處方調(diào)劑相比有著不同的特點(diǎn)，為保證配方的正確、合理和銷售藥品質(zhì)量，必須認(rèn)真做好以下環(huán)節(jié)的工作：
①進(jìn)行中藥處方調(diào)劑銷售，應(yīng)按以下要求提前做好中藥飲片的備藥、陳列工作：
中藥柜、斗應(yīng)整潔衛(wèi)生，無灰塵、無污染、無殘?jiān)?/p>
中藥柜、斗名稱正確，排列合理，便于查找；
上柜裝斗的中藥飲片外觀、性狀應(yīng)符合要求；
中藥飲片裝斗前應(yīng)進(jìn)行認(rèn)真復(fù)核，并做好記錄；
中藥飲片加工炮制符合炮制規(guī)范；
無蟲蛀、霉變、鼠咬現(xiàn)象；
醫(yī)療用毒性中藥飲片、麻醉中藥飲片應(yīng)專柜儲存；
中藥處方調(diào)劑工具、包裝齊備。
②由執(zhí)業(yè)藥師或藥師對處方進(jìn)行審查。中藥處方是在中醫(yī)辯證論治的基礎(chǔ)上，由幾種甚至數(shù)十種藥物組成的方劑，藥品品種多樣，組成成分復(fù)雜。方劑中藥物的“君臣佐使”理論，是根據(jù)藥物在方中所起作用的主次、藥量的多少、藥力的大小來區(qū)分的，加之因地區(qū)用藥習(xí)慣的不同，配方時(shí)主要靠經(jīng)驗(yàn)去判斷正確與否，因此審方應(yīng)由理論和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)豐富的中藥技術(shù)人員來擔(dān)任。處方審查的主要內(nèi)容是：
處方的來源單位及患者姓名、年齡、性別等內(nèi)容是否齊全；
藥品、劑量、劑數(shù)、服法、用量是否寫清；
處方是否正確，有無配伍禁忌，如“十八反”、“十九畏”及妊娠用藥禁忌等；
有無短缺的藥物；
是否有需另包、另煎的藥物
有無醫(yī)師簽名。
③處方調(diào)劑是指按照處方內(nèi)容要求，將中藥飲片進(jìn)行合理調(diào)劑、配制，形成中藥方劑的操作過程。營業(yè)員調(diào)配完畢后認(rèn)真核對，并在處方上簽名。
④配方、調(diào)劑完成后，應(yīng)由執(zhí)業(yè)藥師或藥師按照處方，對調(diào)劑完成的藥品再進(jìn)行核對，核對無誤并簽字后，再交給營業(yè)員銷售。
⑤營業(yè)員應(yīng)向患者交待藥品的煎、服方法及飲食禁忌等。
3.拆零藥品的銷售
拆零藥品是指零售企業(yè)所銷售藥品的最小包裝單元上，不能明確注明藥品名稱、規(guī)格、服法、用量、有效期等內(nèi)容的藥品。為方便群眾購藥，合理、安全的銷售藥品，零售企業(yè)應(yīng)根據(jù)顧客的需要和藥品使用的特點(diǎn)，提供合理、正確的藥品拆零銷售服務(wù)。藥品拆零銷售應(yīng)由專門人員負(fù)責(zé)。拆零銷售人員應(yīng)具有高中以上文化程度，經(jīng)地市級藥品監(jiān)督管理局考試合格，發(fā)給崗位合格證書，且身體健康。
藥品零售企業(yè)的營業(yè)場所應(yīng)設(shè)有固定的拆零陳列銷售專柜，并配備必需的拆零工具，如藥匙、藥刀、瓷盤、拆零藥袋、醫(yī)用手套等，保持拆零用工具的清潔衛(wèi)生。
拆零前，對拆零藥品須檢查外觀質(zhì)量，凡發(fā)現(xiàn)質(zhì)量可疑及外觀性狀不合格的不可拆零銷售。藥品拆零銷售時(shí)，應(yīng)在符合衛(wèi)生條件的拆零場所進(jìn)行操作，將藥品放入專用的拆零藥品包裝袋中，包裝袋應(yīng)注明藥品的品名，規(guī)格、服法、用量、有效期及門店名稱等內(nèi)容，核對無誤后，方可交給顧客。
拆零藥品不得陳列在開架陳列柜臺中，拆零后的藥品，應(yīng)相對集中存放于拆零專柜，不能與其他藥品混放，并保持原包裝。拆零后的藥品不能保持原包裝的，必須放入拆零藥袋，加貼拆零標(biāo)簽，寫明品名、規(guī)格、用法、用量、批號、有效期及藥店名稱，并做好拆零藥品記錄。
4.特殊管理藥品的銷售
特殊管理藥品，多指除普通藥品以外，分別規(guī)定有特殊管理辦法的醫(yī)療用診斷或治療藥品。藥品零售企業(yè)可經(jīng)營的特殊管理藥品包括配方用毒性中藥品種、麻醉中藥品種和第二類。藥品零售企業(yè)必須經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門依法批準(zhǔn)后，方可經(jīng)營特殊管理藥品。
銷售特殊管理藥品必須嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定，憑蓋有正規(guī)單位公章和醫(yī)生名章的處方限量供應(yīng)，處方應(yīng)至少留存兩年。毒性中藥品種和麻醉中藥品種只能用于中藥處方配方使用并嚴(yán)格限定劑量，無有效證明不得單劑出售。第二類應(yīng)按照國家的有關(guān)規(guī)定，憑加蓋有效醫(yī)療機(jī)構(gòu)公章的醫(yī)師處方限量銷售，銷售及復(fù)核人員均應(yīng)在處方簽字或蓋章，處方保存兩年。銷售特殊管理藥品應(yīng)分別建立登記臺賬，并按規(guī)定將處方留存?zhèn)洳椤?/p>
規(guī)范服務(wù)
1.服務(wù)內(nèi)容
根據(jù)gsp要求，企業(yè)應(yīng)在營業(yè)場所內(nèi)提供咨詢服務(wù)，可以設(shè)立“顧客咨詢臺”或配備專業(yè)的導(dǎo)購人員為顧客正確購藥、安全合理用藥提供服務(wù)，并在營業(yè)店堂明示服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話和設(shè)置顧客意見簿。
⑴文明經(jīng)商
①接待顧客，要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、細(xì)致、一視同仁。
②營業(yè)員在崗時(shí)，著裝統(tǒng)一清潔，佩帶服務(wù)卡、站立服務(wù)、熱情大方，用語文明，講普通話，不得使用服務(wù)忌語。
③店堂設(shè)置顧客意見簿、服務(wù)公約，公布監(jiān)督電話，對顧客反映的藥品質(zhì)量問題要認(rèn)真對待、詳細(xì)記錄并及時(shí)處理，重大藥物反應(yīng)要及時(shí)匯報(bào)。
④對顧客意見或質(zhì)量問題反映跟蹤了解，件件有交待，樁樁有答復(fù)，要認(rèn)真處理質(zhì)量問題的查詢投訴。
⑵服務(wù)項(xiàng)目
①積極組織貨源，不斷引進(jìn)新品種，防止藥品脫銷、可根據(jù)本地區(qū)所處的地理環(huán)境、人流狀況，有針對性地增加經(jīng)營品種，并能保證24小時(shí)供應(yīng)，以解決消費(fèi)者用藥的各種需求。
②對鄰近的特殊患者，可實(shí)行送藥上門。
③對緊缺的醫(yī)藥商品實(shí)行留條、找貨源、送上門服務(wù)。
④藥品零售企業(yè)可以通過多種方式向廣大用戶征詢意見和建議，如：采用顧客留言、營業(yè)現(xiàn)場意見咨詢、問卷調(diào)查、不定期的召開消費(fèi)者座談會等，并及時(shí)做好記錄，分析和調(diào)整經(jīng)營服務(wù)工作，從而不斷提高和完善企業(yè)的經(jīng)營管理與服務(wù)水平，提高顧客的滿意度。
2.售后服務(wù)
質(zhì)量管理部對質(zhì)量查詢、投訴、抽查和銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題要查明原因，分清責(zé)任，采取有效的處理措施。
⑴質(zhì)量查詢
質(zhì)量查詢是企業(yè)在正常業(yè)務(wù)經(jīng)營活動(dòng)中，針對藥品質(zhì)量問題的信息檢索、問題咨詢、質(zhì)量確認(rèn)等內(nèi)容，由各相關(guān)崗位向質(zhì)量管理部提出，或由企業(yè)向藥品的供貨單位、藥品監(jiān)督管理部門提出的核實(shí)性要求。一般采用書面信函、電話查詢、電子信息傳遞等方式。
質(zhì)量查詢既可以是本企業(yè)向外部環(huán)境提出，也可能由外部環(huán)境向本企業(yè)提出。企業(yè)應(yīng)對各種質(zhì)量查詢進(jìn)行分類管理，并做好記錄。
⑵質(zhì)量投訴
質(zhì)量投訴分為企業(yè)內(nèi)部工作質(zhì)量投訴和企業(yè)外部投訴。內(nèi)部工作質(zhì)量投訴主要指企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理活動(dòng)中，相關(guān)環(huán)節(jié)對協(xié)作部門工作質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容，向質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)或最高管理者提出的事實(shí)反映及權(quán)益保障要求。企業(yè)外部投訴分為藥品質(zhì)量投訴和服務(wù)質(zhì)量投訴，即客戶針對企業(yè)所提供的服務(wù)內(nèi)容及藥品質(zhì)量，向企業(yè)直接提出，或向藥品監(jiān)督管理部門、企業(yè)主管部門提出的權(quán)益申訴及要求。
企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對待各類質(zhì)量投訴，對質(zhì)量投訴的內(nèi)容和問題進(jìn)行分析，提出明確的反饋意見及有效的處理措施。
⑶優(yōu)質(zhì)服務(wù)
為了完善和提高企業(yè)的經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量水平，企業(yè)應(yīng)定期或不定期廣泛征求顧客對藥品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量的意見和建議，可采取書面征詢、會議座談、上門調(diào)查等方式。
3.藥品不良反應(yīng)信息的收集與處理
國家食品藥品監(jiān)督管理局在貫徹國務(wù)院“食品藥品放心工程”的具體措施中指出：要加強(qiáng)上市藥品不良反應(yīng)監(jiān)測管理，提高不良反應(yīng)病例報(bào)告的上報(bào)率和報(bào)告質(zhì)量，向社會藥品不良反應(yīng)通報(bào)，促進(jìn)合理用藥。
藥品不良反應(yīng)（adr）主要是指藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)或意外的有害反應(yīng)。國家實(shí)行藥品不良反應(yīng)報(bào)告制度。藥品生產(chǎn)經(jīng)營企業(yè)和醫(yī)療預(yù)防保健機(jī)構(gòu)應(yīng)按規(guī)定報(bào)告所發(fā)現(xiàn)的藥品不良反應(yīng)。
質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)是藥品不良反應(yīng)報(bào)告的歸口管理部門，負(fù)責(zé)定期收集、匯總、分析、處理各部門及門店上報(bào)的藥品不良反應(yīng)信息，門店質(zhì)量管理員具體負(fù)責(zé)收集、上報(bào)藥品的不良反映信息。
