包括什么內容
本作業(yè)規(guī)程旨在為學生提供一個清晰的作業(yè)完成流程，確保作業(yè)質量和效率。規(guī)程覆蓋以下幾個方面：
1. 作業(yè)理解與準備：明確作業(yè)目標，查閱相關資料，制定作業(yè)計劃。
2. 內容創(chuàng)作：保持專注，進行有效寫作，遵循學術誠信原則。
3. 校對與修訂：檢查拼寫、語法及格式錯誤，確保內容準確無誤。
4. 提交與反饋：按時提交作業(yè)，接受教師反饋并進行改進。
編制指南
1. 作業(yè)理解與準備：
- 仔細閱讀作業(yè)要求，理解教授期望的重點和目標。
- 利用圖書館資源、網絡資料或課堂筆記，收集必要的參考資料。
- 設定完成作業(yè)的時間表，合理分配每部分的時間。
2. 內容創(chuàng)作：
- 開始寫作前，列出提綱，組織思路。
- 保持專注，避免分心，設定短暫休息時間以保持精力。
- 引用資料時，務必正確引用，遵循apa、mla或其他指定引用格式。
3. 校對與修訂：
- 完成初稿后，立即進行初步校對，查找明顯錯誤。
- 使用拼寫和語法檢查工具，但不能完全依賴，需人工復核。
- 檢查內容的邏輯連貫性，確保段落間的過渡自然。
4. 提交與反饋：
- 在截止日期前提交作業(yè)，確保有足夠時間處理可能出現(xiàn)的技術問題。
- 認真閱讀教師的反饋，理解其對作業(yè)的評價和建議。
- 對于需要改進的部分，及時進行修改，并記錄經驗教訓。
復審規(guī)定
1. 學生應定期回顧自己的作業(yè)規(guī)程，根據學習進度和經驗進行調整。
2. 教師或助教有權對作業(yè)規(guī)程進行審查，提出改進建議。
3. 學生在遇到困難時，可向學習顧問咨詢，優(yōu)化作業(yè)完成策略。
4. 學生間可分享各自的作業(yè)規(guī)程，互相學習，但須遵守學術誠信規(guī)定，不得抄襲。
請注意，本規(guī)程旨在提供指導，具體操作應結合個人學習習慣和課程要求靈活運用。在執(zhí)行過程中，如遇到特殊情況，應與教師溝通，尋求專業(yè)建議。
寫作業(yè)規(guī)程范文
第1篇 物業(yè)社區(qū)文體活動組織實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)社區(qū)文體活動組織實施標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范社區(qū)文體活動組織實施工作,引導社區(qū)居民開展健康向上的群眾文體活動,加強社區(qū)精神文明建設、和睦鄰里關系,增強管理公司與住戶的有效溝通,推動小區(qū)的物業(yè)管理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所屬各管理處開展的文體活動組織實施工作。
3. 0職責3.1公司總經理負責審批社區(qū)文體活動計劃和費用預算。
3. 2管理處主任負責審批社區(qū)文體活動計劃及協(xié)助公司品質管理部組織、監(jiān)控、實施。
3. 3客戶服務中心部主管負責具體實施社區(qū)文體活動計劃。
4.0程序要點
4.1社區(qū)文體活動計劃與實施方案的制定
4.1.1客戶服務中心主任根據本小區(qū)的情況制定社區(qū)文體活動計劃實施方案。
4.1.2該計劃與實施方案應包括以下幾方面:a)舉辦文體活動的目的;
b)開展文體活動的項目與活動方式。
c)需要配置的文體活動設施的裝備、配備情況。
d)開展文體活動所需經費的預算。
e)開展文體活動的組織及實施方案。
4.1.3以上文體活動計劃與實施方案應報管理處主任通過審核后,報公司品質管理部審批。
4.2社區(qū)文體活動開展與組織要領
4.2.1 管理處社區(qū)文化負責人根據審批過的文體活動計劃于每次活動前一個月制定出一個詳細活動組織方案及相關物品采購計劃,并召集各部門主管討論文體活動組織方案的可行性、獎品設置情況及活動經費的落實情況。
呈報管理處主任、公司品質管理部審批。
4.2.2 管理處主任還應提前10天召開有關組織人員的籌備會議,落實文體活動組織的具體事宜,如各類比賽的裁判工作會議、文藝演出活動的主持人會議等。
4.2.3 客戶助理應提前一個星期將舉辦文體活動通知以海報形式張貼在社區(qū)公告示欄、宣傳欄內,對于重要文體活動應做到每家每戶均通知到。
4.2.4 管理處提前一個星期做好以下準備工作:a)文體活動場地準備。
b)獎品及所需物品準備。
c)組織人員分工準備。
d)活動場地所需設施設備的準備。
4.2.5 管理處主任于每次活動舉辦前2天召集相關組織人員做一次模擬組織安排或相關演練工作,確保文體活動組織工作無漏項。
4.2.6 文體活動舉辦當天管理處人員相關組織人員均應進入活動場地進行現(xiàn)場布置及相關工作安排。
4.2.7 在整個文體活動組織與進行過程,管理處主任必須親自抓各項工作,確保組織工作質量。
4.4社區(qū)文體活動注意事項
4.4.1舉辦各類文體活動必須選定有經驗、活動能力強的主持人。
4.3.2 社區(qū)文體活動舉辦時間一般安排在周
六、日或重大節(jié)日來臨前兩天。
4.3.3 保安部主管應制定詳細的人流組織與疏散方案,并親臨現(xiàn)場具體落實。
4.3.4 開展文體活動時應注意防火、防盜、防打架斗毆或其他治安防范工作。
4.3.5 文體活動結束時間一般在晚上11:00以前停止,以不影響小區(qū)居民正常休息為原則。
4.3.6 社區(qū)內舉辦的各項文體活動應確保內容健康、積極、合法,有益于住戶身心健康。
4.5社區(qū)文體活動總結
4.5.1 管理處社區(qū)文化聯(lián)絡員應在文體活動結束后及時做好本次文體活動的總結工作,找出存在的缺點與不足之處,并填寫《社區(qū)活動記錄》。
4.5.2 以上活動總結報告及相關記錄表格應及時上報管理處主任、公司行政人事部,作為對管理處進行績效考評的依據之一。
4.5.3 客戶服務中心應將每次社區(qū)文體活動的相關資料及記錄分類歸檔保存。
5.0記錄
5.1《社區(qū)文化活動記錄表》
第2篇 物業(yè)公司印章管理標準作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)公司印章管理標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范印章的刻制、用印、借用、保管與廢止工作。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司各類印章的管理。
3. 0職責3.1總經理負責公司印章使用的審批并承擔審批責任。
3. 2各部門負責人負責本部門印章使用的審核并承擔審核責任。
3. 3項目部經理負責本項目印章使用的審核并承擔審核責任。
3. 4財務部經理負責財務專用章的管理并承擔管理責任。
4.0程序要點
4.1印章刻制
4.1.1部門/人事行政部經理提出印章刻制申請,并提供印章圖案及要求。
4.1.2副總經理審核印章圖案是否美觀及合法,要求是否符合規(guī)定。
4.1.3總經理審批,加注審批意見,責令人事行政部辦理。
4.1.4人事行政部按總經理的意見擬出刻制公章證明文件,并負責刻制。
4.2公司行政印章的使用。
4.2.1 部門填寫《印章使用申請表》,并附蓋章文件原件。
4.2.2 部門負責人審核。
4.2.3 報人事行政部經理審復核工業(yè),總經理審批。
4.2.4 人事行政部登記,并核對公章、文件份數。
4.2.5 人事行政部蓋章并留存原件一份。
4.2.6 財務部使用印章時,由財務部直接報總經理審批后用印,并做好登記。
4.3借用
4.3.1 部門提出書面借章申請。
4.3.2 部門負責人審核借章用途是否屬實及其可靠性,原則上公章不攜帶出公司。
4.3.3 總經理審批。
4.3.4 人事行政部行政部收到經審批同意的申請后,方可借出公章并登記。
4.3.5 公章必須在歸還日期前完好地交還人事行政部。
如果超時歸還,需附書面說明并由部門經理確認后報人事行政部備案。
4.3.6 財務部攜帶公章出公司時,由財務部直接報總經理辦理審批手續(xù)。
4.4損壞、丟失處理。
4.4.1印章丟失后,必須立即書面寫出報告,部門經理審核確認后,報人事行政部登記。
4.4.2人事行政部及時將報告轉給總經理給出審批意見,由公司予以備案,須予以登報聲明的由人事行政部辦理。
4.4.3公司按行政獎罰的有關規(guī)定對責任人予以行政處罰。
4.4.4 使用部門提出重新刻制申請,并經審批、刻制。
4.5印章的廢止
4.5.1 相關部門提出廢止印章意見書。
4.5.2 總經理審批。
4.5.3 公司發(fā)出收回廢止印章通知并派專人收回。
4.5.4 公司核對廢止章記錄歸檔。
4.6印章的保管。
4.6.1 印章由專職人員保管,財務部印章由財務部專職人員保管。
4.6.2 用印前必須履行用印手續(xù)。
5.0相關記錄表格
5.1《印章使用登記表》
第3篇 寫字樓保安開關燈開關門作業(yè)規(guī)程
寫字樓保安開關燈、門作業(yè)規(guī)程
1、目的
為了規(guī)范管理好寫字樓,給寫字樓來訪及辦公企業(yè)舒適安全的辦事辦公環(huán)境,更好提高寫字樓形象、對寫字樓內各出入口門,燈進行規(guī)范化管理、養(yǎng)成良好的節(jié)能習慣,特制定本規(guī)程;
2、實施范圍
寫字樓所管理區(qū)域
3、實施對象
全體保安員
4、開關燈、門作業(yè)規(guī)定時間表:
序號地點開啟時間關閉時間開啟,、關閉、責任人
1b2f玻璃大門7:3020::00(b、h1)保安員
21f玻璃大門7:3021:00(t、m1)保安員
36f通往商場9:0020:00商場保安
48f通往7f平臺玻璃門8:0022:00(s、b2)保安員
5樓層防火門處于關閉狀況(h1、h、t、s)保安員
6b3f玻璃大門暫不開門
7樓層公共通道照明錦日保潔員8:00巡視時無人隨時關閉(19:00-22:00)2、6號房門口不關(t、s)保安員
8樓廁所照明燈
5、實施要求
1)嚴格遵守開、關作業(yè)時間.如特殊情況及時匯報主管、物業(yè)處值班員
2)第5、6項特殊情況須開門、必須由保安主管、物業(yè)處值班員同意
6、本規(guī)程實施日
本規(guī)程從20__年_月1日起實施。
第4篇 物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)區(qū)域墻面清潔作業(yè)規(guī)程
1.0程序要點
1.1瓷磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔
1.1.1 操作要領:a、先備用桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約200ml)洗潔精;
b、用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬;
c、把毛巾浸入放有洗潔劑的水里,擰干后沿著墻壁從上往下來回擦;
d、瓷磚縫要用小刷子刷洗;
e、用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍;
f、用拖把拖干凈地面;
g、墻面清抹應每周進行一次,墻面清洗應每月進行一次。
1.1.2 清潔時應注意:a、用鏟刀刮除墻面污垢時,鏟刀要貼緊墻壁,以防刮花墻面;
b、嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔墻面,以免損壞墻磚表面的光澤;
c、大理石、仿石墻面應先除舊蠟,再按此程序進行清潔,然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》)。
1.1.3 保潔標準應達到目視墻面干凈無污跡,室內墻面清洗后用紙巾擦試50cm無明顯污染。
2. 1乳膠漆墻面的清潔
2.1.1 操作程序:a、 要清潔之處的門窗,在地面灑上一點水;
b、用雞毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕拂去墻面及頂部的灰塵;
c、用干毛巾清擦墻面污跡,擦不掉的污跡應用細砂布輕輕擦掉;
d、用鏟刀鏟除墻面上粘附的泥沙、痰跡;
e、掃干凈地面灰塵,再用拖把拖干凈地面;
f、上述工作每月重復做一次。
2.1.2 清潔時應注意:a、使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕,以免損壞墻壁;
b、作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡,并扎緊工作服的領口和袖口。
2.1.3 保潔標準應達到:目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。
3. 1木質墻面清潔3.
1.1操作程序:a、用撣子撣凈墻壁的灰塵;
b、用微濕的布擦試墻壁;
c、木板墻上蠟時將少許固體蠟涂于清潔布上,輕微用力涂抹在墻面上;
另用一條清潔布用力地擦試,達到拋光效果。
3.1.2木質墻面保潔注意事項:a、不要用太濕的毛巾擦試木墻,以免木墻受潮發(fā)黑;
b、木質墻面上蠟前應先用起蠟水加百潔布起蠟后用清水清潔后再上蠟,將舊蠟用鏟刀鏟除后再按此程序進行清潔,清潔后再封蠟。
4.1墻毯清潔
4.1.1清潔前,先用吸塵機對墻毯吸塵:a、用地氈除漬劑對特別臟的地方進行除漬;
b、擦地機的打泡箱內加入地氈清潔劑(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》),連接喉管手刷接通電源;
c、啟動打泡箱的電源開關,手拿毛刷待泡沫從喉管內排出,然后對墻毯進行刷洗;
d、吸水機的水箱裝滿清水,連接喉管、吸頭,接通電源;
e、啟動吸水機電源開關,吸頭緊貼墻毯,一邊噴水一邊吸水,反復進行,把水大部分吸干。
4.1.2掛式墻毯清潔:a、將墻毯取下放在干凈的地面上進行吸塵;
b、用地毯除漬劑對特殊臟的地方進行除跡;
c、地毯清潔劑稀釋后,(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》),裝入噴壺內,將噴咀調至霧狀,將地毯清潔劑均勻地噴在墻毯上;
d、擦地機裝上針盤和棉墊對墻毯進行刷洗;
e、機器刷完后待30分鐘左右,用吸塵機吸去泡沫,用上述方法清潔墻毯,不會使墻毯因潮濕而引起收縮,適用于羊毛等高檔的墻毯。
4.1.3清洗后的墻毯應達到無污跡、斑點、氈毛松軟、色澤光鮮。
5.1墻紙清潔
5.1.1用撣子撣凈墻紙上的灰塵。
5.1.2將全能水(兌水量參照《清潔劑使用標準作業(yè)規(guī)程》噴在墻紙上用半濕的布用力擦拭)。
5.1.3洗擦不掉污跡的地方應用清潔膏再進行擦拭。
5.1.4另用一條濕布擦試墻紙兩遍。
5.1.5最后用干布擦干。
第5篇 鉛作業(yè)安全衛(wèi)生規(guī)程怎么寫
發(fā)布時間:
1.主題內容與適用范圍 本標準規(guī)定了鉛作業(yè)的工藝設備、通風凈化和勞動管理等安全衛(wèi)生的要求。本標準適用于鉛冶煉行業(yè)的熔鉛作業(yè)；鉛鹽生產；鉛蓄電池生產；印刷作業(yè)的熔鉛作業(yè)；車輛掛瓦；電纜行業(yè)的熔鉛、壓鉛作業(yè)及其他行業(yè)的熔鉛作業(yè)。
2. 引用標準tj 36 工業(yè)企業(yè)設計衛(wèi)生標準 gbj 4 工業(yè)三廢排放試行標準 gbj 19 采暖通風與空氣調節(jié)設計規(guī)范gb 11504 職業(yè)性慢性鉛中毒診斷標準及處理原則
3．術語
3.1 鉛--本標準所指的鉛是指純鉛以及含鉛10%以上的合金和化合物。
3.2 熔鉛作業(yè)--是指鉛的熔化作業(yè)及與此有關的作業(yè)。
4．工藝設備
4.1 鉛冶煉
4.1.1 鉛的熔化與鑄造車間應采用自然通風換氣設施，該車間在廠區(qū)的位置應按tj 36的規(guī)定執(zhí)行。
4.1.2 電解車間必須與其他車間隔離，必須設置自然通風換氣設施。
4.1.3 鑄造極板、鉛錠的熔鉛鍋及其澆鑄口應設置局部排風裝置和凈化裝置。
4.1.4 熔鉛鍋必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛熔液溫度不得超過650℃。
4.1.5 極板和鉛錠應放在確定地點。
4.1.6 熔鉛鍋和澆鑄口旁應設置存放浮渣的容器。
4.1.7 浮渣和電解泥等的存放必須有確定的地點和容器。
4.2 鉛蓄電池
4.2.1 制粉車間與其他車間隔離，該車間設置在廠區(qū)的下風向位置。
4.2.2 合膏、涂片、灌粉車間地面應便于清洗或回收。
4.2.3 熔鉛鍋必須設置局部密閉式排風裝置和凈化裝置，鉛熔液表面應加覆蓋層。
4.2.4 鑄球(條)機、分片機、灌粉工作臺、自動焊機和手工焊臺、裝置工作臺等必須設置局部排風裝置和凈化裝置。
4.2.5 球磨機必須整體密閉，必須經過兩級以上收塵凈化裝置，尾氣應符合gbj4的要求。
4.2.6 鉛粉的收集和輸送設備必須密閉，其進出料口必須設置局部排風裝置和凈化裝置。
4.2.7 合膏工序應采用濕法，濕法以外的方法必須設置局部排風裝置和凈化裝置。
4.2.8 化成酸槽必須設置局部排風裝置和凈化裝置。
4．2.9 極板化成應采用無焊接化成法。
4.2.1 0 熔鉛鍋必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛熔液溫度不得超過450℃。
4.2.1 1 裝填過鉛粉和鉛膏的極板的吊裝搬運設備必須設置鉛粉收集槽。
4.2.1 2 所有原料和半成品的存放必須有確定的地點和收集鉛粉塵的容器。
4.2.1 3 熔鉛鍋旁應設置存放浮渣的容器。
4.3 鉛鹽
4.3.1 鉛鹽生產車間應為篩網式地面，篩網下要便于清洗。
4.3.2 有鉛煙塵發(fā)生源的車間必須與其他車間隔離，并設置在廠區(qū)的下風向位置。
4.3.3 熔鉛鍋必須設置局部密閉式排風裝置和凈化裝置，鉛液表面應加覆蓋層。
4.3.4 巴爾頓爐必須整體密閉。
4.3.5 球磨機必須整體密閉，必須經過兩級以上收塵凈化裝置，尾氣應符合gbj4的要求。
4.3.6 鑄球(條)機、氧化爐、粉碎機和收料設備必須整體密閉，進、出料口必須設置局部排風裝置和凈化裝置。
4.3.7 炸鉛花用水槽必須設置密封蓋。
4.3.8 反應釜儲料罐和干燥器必須整體密閉。
4.3.9 流體輸送泵必須采用無泄漏泵。
4.3.1 0 黃丹直接制鉛鹽的工藝必須采用濕法收料、送料。
4.3.1 1 熔鉛鍋必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛液溫度不得超過450℃。
4.3.1 2 收料、計量、包裝工作臺必須設置局部排風裝置，濕法收料除外。
4.3.1 3 輸送、儲存粉狀鉛的設備必須整體密閉，裝取粉狀鉛時應設置局部排風裝置。
4.3.1 4 熔鉛鍋旁應設置存放浮渣的容器。
4.4 印刷
4.4.1 熱鉛操作車間應與冷鉛操作車間隔離。
4.4.2 冷鉛操作車間地面應便于使用吸塵器或用水沖洗。
4.4.3 熔鉛鍋和鑄字(條)機的化鉛鍋必須設置整體密閉裝置和凈化裝置，熔鉛鍋的鉛液表面應加覆蓋層。
4.4 .4 熔鉛鍋必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛熔液溫度不得超過360℃。
4.4 .5 鑄版機、鑄錠機、修版和拆版工作臺必須設置局部排風裝置。
4.4 .6 壓鉛機的鉛泵和管路系統(tǒng)必須密封不得泄漏。
4.4 .7 熔鉛鍋旁應放置存放的容器。
4.4 .8 舊鉛字(條、版)等的收集、存放必須有確定的地點和容器。
4.4 .9 舊鉛字(條、版)進行熔化前必須進行堿洗去油污及干燥去水分處理。未油污及水濕的可免。
4.5 掛瓦
4.5 .1 掛瓦車間必須與其他車間隔離。
4.5 .2 退瓦及掛瓦設備應自動化。
4.5 .3 退瓦爐、預熱爐、鉛合金熔煉爐、掛瓦機、鉛合金的機加工及退瓦過程的軸瓦冷卻處、涂藥工作點等必須設置局部排風裝置；鉛合金熔煉爐鉛液表面應加覆蓋層。
4.5 .4 掛瓦車間鉛煙塵必須經凈化裝置處理，尾氣排放需符合gbj 4的要求。
4.5 .5 退瓦爐、預熱爐、鉛合金熔煉爐必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛熔液溫度分別不得超過400℃、300℃、450℃。
4.5 .6 退瓦工藝必須設置堿洗槽，洗掉舊瓦的油污，經干燥處理后投入退瓦爐。
4.5 .7 熔鉛鍋旁應設置存放浮渣的容器。
4.6 鉛纜
4.6 .1 壓鉛機熔鉛鍋必須設置整體密閉式排風裝置和凈化裝置，鉛液表面加覆蓋層。
4.6 .2 壓鉛機熔鉛必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛液溫度不得超過400℃。
4.6 .3 壓鉛機出口和鉛焊工作點應設置局部排風裝置。
4.6 .4 原料和成品的堆放應有確定的地點。
4.7 其他
4.7 .1 鋼絲淬火爐鉛液表面必須加覆蓋層，鋼絲繩進、出口熔液處應設局部排風裝置和凈化裝置。
4.7 .2 鋼絲淬火爐必須設置自動控溫或超溫報警裝置，鉛液溫度不得超過450℃。
4.7 .3 鋼絲繩淬火車間必須設置自然通風換氣裝置。
4.7 .4 制造鉛襯里、鉛焊工作點、對含鉛工作表面進行機加工以及鉛的熔融、熔接、熔斷、熔著、熔射、蒸著等工藝必須設置局部排風裝置，尾氣排出口超標時應設置凈化裝置。
4.7 .5 各行業(yè)熔鉛鍋旁應設置存放浮渣的容器。
4.7 .6 鉛料進行熔化前必須進行堿洗去油污及干燥去水分處理。
第6篇 物業(yè)客服中心員工服務管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)客服中心員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范客戶服務中心員工的服務行為,確保公司的良好形象,為住戶提供優(yōu)質的服務。
2. 0適用范圍適用于客戶服務中心所屬各部門員工的服務工作。
3. 0職責3.1客戶服務中心主管負責監(jiān)督、考核員工的服務行為。
3. 2客戶服務中心全體員工負責按照本規(guī)程開展服務工作。
4.0程序要點
4.1總則。
4.1.1客戶服務中心主管每天至少巡視一次所屬部門員工的著裝、儀容儀表及工作情況并將檢查結果記錄在《工作日記》中,作為員工績效考評的依據之一。
4.1.2服務的十二字方針:禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等。
4.2儀容儀表。
4.2.1 服飾著裝。
a)上班時間必須穿工作服,工作服要整潔,紐扣要扣齊,不允許敞開外衣,非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起,不允許將衣服搭在肩上;
b)制服外衣衣袖、衣領不顯露個人衣物,制服外不顯露個人物品,服裝衣袋不裝過大過厚物品,袋內物品不外露;
c)上班統(tǒng)一佩戴工作牌,工作牌應端正地戴在左胸襟處;
d)非當班時間,除因公或經批準外,不穿著或攜帶工衣外出;
e)鞋襪穿戴整齊清潔,鞋帶系好,不允許穿鞋不穿襪,女員工不允許穿高跟鞋,非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走。
工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走;
f)女員工應穿肉色絲襪,男員工不允許穿肉色絲襪;
g)非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋;
h)男女員工均不允許戴有色眼鏡。
4.2.2 須發(fā):a)女員工前發(fā)不遮眼,后發(fā)不超過肩部,不梳怪異發(fā)型;
b)男員工后發(fā)根不超過衣領(其中:保安員頭發(fā)不得長于5cm),不蓋耳,不留胡須;
c)所有員工頭發(fā)應保持整潔光鮮,不允許染除黑色以外的其他顏色;
d)所有員工不允許剃光頭。
4.2.3 個人衛(wèi)生:a)保持手部干凈,指甲不允許超過指頭兩毫米,指甲內不允許殘留污物,不涂有色指甲油。
b)員工應經常洗澡防汗臭,勤換衣服。
衣服因工作而弄濕、弄臟后應及時換洗;
c)上班前不允許吃有異味食品,保持口腔清潔,口氣清新,早晚刷牙,飯后漱口;
d)保持眼、耳清潔,不允許殘留眼屎、耳垢。
4.2.4 女員工應淡妝打扮,不允許濃妝艷抹,避免使用味濃的化妝品。
4.2.5 每天上班前就注意檢查自己的儀表,上班時不能在住戶面前或公共場所整理儀容儀表,必要應到衛(wèi)生間或工作間整理。
4.3行為舉止。
4.3.1 服務態(tài)度:a)對住戶服務無論何時都應面帶笑容,和顏悅色,熱情主動;
b)在將住戶勸離工作場所時要文明禮貌,并做好解釋及道歉工作;
c)謙虛和悅接受住戶的評價,對住戶的投訴應耐心傾聽,并及時向主管領班匯報。
4.3.2 行走:a)行走時不允許把手放入衣袋里,也不允許雙手抱胸或背手走路;
b)在工作場合與他人同行時,不允許勾肩搭背,不允許同行時嬉戲打鬧;
c)行走時,不允許隨意與住戶搶道穿行;
在特殊情況下,應向住戶示意后方可越行;
d)走路動作應輕快,但非緊急情況不應奔跑、跳躍;
e)手拉貨物行走時不應遮住自己的視線;
f)盡量靠路右側行走;
g)與上司或住戶相遇時,應主動點頭示意。
4.3.3 就座時姿態(tài)要端正,入座要輕緩,上身要直,人體重心要穩(wěn),腰部挺起,手自然放在雙膝上,雙膝并攏,目光平視,面帶笑容,男員工滿坐,女員工一律半坐,嚴禁將雙手夾在腿中間。
就座時不允許有以下幾種姿勢:a)坐在椅子上前俯后仰,搖腿蹺腳;
b)在上司或住戶面前雙手抱著胸前,蹺二郎腿或半躺半坐;
c)趴在工作臺上或把腳放于工作臺上;
d)晃動桌椅,發(fā)出聲音。
4.3.4 其他行為:a)不允許隨時地吐痰,亂扔果皮、紙屑;
b)上班時間不允許吃零食,玩弄個人小物品或做與工作無關的事情;
c)在公共場所及住戶面前不吸煙、掏鼻孔、掏耳朵、搔癢、不允許脫鞋、卷褲角衣袖、不允許伸懶腰、哼小調、打哈欠;
d)到住戶處進行工作時,不允許亂翻亂摸,更不允許拿住戶的東西、禮物;
e)談話時,手勢不宜過多,幅度不宜太大;
f)不允許口叼牙簽到處走。
4.4語言。
4.4.1問候語:您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、路上辛苦了、你回來了。
4.4.2歡迎語:歡迎您來我們住宅小區(qū)、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。
4.4.3祝賀語:恭喜、祝您節(jié)日愉快、祝您圣誕快樂、祝您新年快樂、祝您生日快樂、祝您新婚快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。
4.4.4 告別語:再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。
4.4.5 道歉語:對不起、請原諒、打擾您了、失禮了。
4.4.6 道謝語:謝謝、非常感謝。
4.4.7 應答語:是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。
4.4.8 征詢語:請問您有什么事我能為您做什么嗎需要我?guī)湍鍪裁磫崮袆e的事嗎
4.4.9 請求語:請你協(xié)助我們……、請您……好嗎
4.4.10商量語:……你看這樣好不好
4.4.11解釋語:很抱歉,這種情況,公司的規(guī)定是這樣的。
4.4.12基本禮貌用語10字:您好、請、謝謝、對不起、再見。
4.5對來訪人員。
4.5.1 主動說:您好,請問您找哪一位或我可以幫助您嗎;
請您出示證件(保安專用)。
4.5.2 確認來訪人要求后,說請稍等,我?guī)湍也⒓皶r與被訪人聯(lián)系,并告訴來訪人他馬上來,請您先等一下,好嗎。
4.5.3 當來訪人員不理解或不愿出示證件時,應說:對不起,先生/小姐,這是公司規(guī)定,為了住戶的安全,請理解(保安專用)
4.5.4 當來訪人員忘記帶證件必須進入區(qū)域時,應說:先生/小姐,請稍候,讓我請示一下好嗎此時應用對講機呼叫干部前來協(xié)助處理。
4.5.5 當確認來訪人故意搗亂,耍橫硬闖時,應先說對不起,按公司的規(guī)定,沒有證件不允許進入小區(qū),請配合我的工作。
當對方執(zhí)意要硬闖時,立即用對講機呼叫就近干部,但應注意盡量保持冷靜克制,只要對方沒危及他人安全或進行破壞,均應做到冷靜克制。
4.5.6 當來訪人員出示證件時,應說:謝謝您的合作,歡迎光臨。
4.5.7 如果要找的人不在或不想見時,應禮貌地對對方說對不起,他現(xiàn)在不在,您能留下卡片或口訊嗎。
4.5.8 當來訪人員離開時,應說:歡迎您再來,再見
4.6對住戶。
4.6.1 為住戶提供服務時,無論何時均應面帶微笑。
和顏悅色、給人以親切感;
與住戶談話時,應聚精會神、注意傾聽,給人以受尊重感;
應坦誠待人,不卑不亢,給人以真誠感;
應神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感;
應沉著穩(wěn)重,給人以鎮(zhèn)定感。
4.6.2 對住戶要一視同仁,切忌有兩位住戶同時有事相求時,對一位住戶過分親熱或長時間傾談,而冷落了另一位住戶。
當值時有住戶有事相求時,應立即放下手中工作,招呼住戶。
4.6.3 嚴禁與住戶開玩笑、打鬧或取外號。
4.6.4 住戶之間交談時,不要走近旁聽,也不要在一旁窺視住戶的行動。
4.6.5 對容貌體態(tài)奇特或穿著奇異服裝的住戶切忌交頭接耳或指手畫腳,更不許圍觀,不許背后議論、模仿、譏笑住戶。
4.6.6 當住戶提出不屬于自己職責范圍內的服務要求時,應盡可能為住戶提供力所能及的幫助,切不可說這與我無關之類的話。
4.6.7 與住戶交談時,要全神貫注用心傾聽,要等對方把話說完,不要隨意打斷對方的談話。
對沒聽清楚的地方要禮貌地請對方重復一遍。
4.6.8 對住戶的問詢應盡量圓滿答復,若遇不知道、不清楚的事,應請示有關領導盡量答復對方,不許以不知道、不清楚作回答。
回答問題要盡量清楚完整,不許不懂裝懂,模棱兩可、胡亂作答。
4.6.9 在與住戶對話時,如遇另一住戶有事相求時,應點頭示意打招呼或請對方稍等,不能視而不見,同時盡快結束談話招呼住戶。
如時間較長,應說:對不起,讓您久等了。
4.6.1 0與住戶交談,態(tài)度和藹,語言要親切,聲調要自然、清晰、柔和、親切,音量要適中,不要過高,也不要過低,以對方聽清楚為宜,答話要迅速、明確。
4.6.1 1需要住戶協(xié)助工作時,首先要表示歉意,并說對不起,打擾您了。
事后應對住戶幫助或協(xié)助表示感謝。
4.6.1 2對于住戶的困難,要表示充分的關心、同情和理解,并盡力想辦法解決。
4.6.1 3對于住戶質詢無法解釋清楚時,應請上級處理,不許與住戶爭吵。
4.6.1 4見住戶搬出大宗物品時,應先主動打招呼:先生/小姐,您好然后再履行手續(xù),對不起,請出示放行條(保安專用)當住戶搬運物品有困難時,要主動幫忙,住戶表示謝意時,有不用謝或不客氣,沒關系回答。
4.6.1 5當遇到熟悉的住戶回來時,應說你好,____先生/小姐,您回來了。
4.6.1 6當熟悉的住戶經過崗位時,應說你好,____先生/小姐。
4.6.1 7當住戶有事咨詢時,應熱情接待,并說有困難直說,但愿我能給您幫助。
當遇到住戶施以恩惠或其他好處時說,應說謝謝您的好意,公司有規(guī)定不能收取,請您理解。
4.6.1 8當發(fā)覺自己和對方有誤解時,應說不好意思,我想我們可能是誤會了。
4.6.1 9當發(fā)覺自己有失誤時,應立即說噢,對不起,我不是那個意思。
4.6.2 0對來咨詢辦事的住戶,值班員應立即起立,神態(tài)熱情,主動問好:先生/小姐,您好請問有什么事需要我們幫助的
4.6.2 1當對方挑釁時,應說:請尊重我們的工作,先生/小姐。
4.6.2 3當遇到行動不便或年齡較大的住戶經過時,應主動上前攙扶。
a)與住戶交談時,應注意:b)對熟悉的住戶應稱呼其姓氏,如____先生,____小姐;
c)與住戶對話時宜保持1米左右的距離,應使用禮貌用語;
d)與住戶談話時,應專心傾聽住戶的意見,眼神應集中,不浮游,不應中途隨意打斷住戶的講話;
e)應在不泄露公司機密的前提下,圓滿答復住戶的問題,若有困難時應積極查找有關資料或請示領導后答復住戶,不可不懂裝懂;
f)當住戶提出的要求超過服務范圍時,不要拖泥帶水;
g)與住戶打交道應遵循不卑不亢、坦誠自然、沉著穩(wěn)重的原則;
h)任何時候都不得對住戶有不雅的行為或言語。
4.7接聽電話。
4.7.1 鈴響三聲以內,必須接聽電話。
4.7.2 拿起電話,應清晰報道:您好,____部門。
4.7.3 認真傾聽對方的電話事由,若需傳呼他人,應請對方稍候,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人;
如對方有公事相告或相求時,應將對方要求逐條記錄在《工作日記》內,并盡量詳細回答。
4.7.4 通話完畢,應說:謝謝,再見語氣平和,并在對方放下電話號碼后再輕輕放下電話,任何時候不得用力擲聽筒。
4.7.5 接電話聽不懂對方語言時,應說:對不起,請您用普通話,好嗎或不好意思,請稍候,我不會說____話。
4.7.6 中途若遇急事需暫中斷與對方通話時,應先征得對方的同意,并表示感謝,恢復與對方通話時,切勿忘記向對方致歉。
4.7.7 接聽電話時,聲調要自然清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免對方聽不太清楚。
4.8撥打電話。
4.8.1 電話接通后,應首先向對方問候,如:您好,并作自我介紹。
4.8.2 使用敬語,將要找的通話人姓名及要做的事交待清楚。
4.8.3 通話完畢時,應說謝謝,再見。
4.9進行工作操作。
4.9.1 進行室外工作可能影響到住戶的工作、生活時,應擺放警示牌。
4.9.2 室內進行維修、種植等工作時,應在地面鋪一層報廢床單或毛巾等保護地面,不允許弄臟家具、地面、墻身等。
工作完畢要徹底清理工作現(xiàn)場恢復原樣。
4.9.3 工作操作時應注意走路輕、工作輕、說話輕。
4.9.4 工作進行中若有住戶走過工作區(qū)域應暫時停止工作,并面帶微笑面對住戶,等住戶走過后再繼續(xù)工作。
4.9.5 無論何時不允許坐在地上操作。
4.10與顧客同乘電梯。
4.10.1主動按開門鈕。
4.10.2電梯到達時,應站在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,以免梯突然 ,碰到顧客;
另一只手微微抬起放在胸前,手心朝上,五指并攏,指向電梯,面帶微笑地說電梯來了,請進。
4.10.3顧客進入電梯后再進電梯,面向電梯門,按關門鈕。
電梯時,應防止梯門夾到他人的衣服、物品。
4.10.4等電梯門 呈上升狀態(tài)時,轉過身與梯門呈45面向顧客。
4.10.5電梯停止,梯門打開后,首先出去站立在梯門旁,一只手斜放在梯門上,手背朝外,另一只手五指并攏,手心向上,指向通道,面帶微笑地說:到了,請走好。
4.11當值時接到投訴、咨詢的處理。
4.1
1.1對住戶的投訴咨詢要細心聆聽,不允許有不耐煩的表現(xiàn)。
4.1
1.2對于投訴,應指引住戶到客戶服務中心反映;
對于誤解,如自己能解釋清楚時應盡量向住戶解釋;
如自己無法解釋清楚應立即請求上司協(xié)助或指引住戶到客戶服務中心咨詢。
4.12在服務過程中,應注意事項。
4.12.1三人以上的對話,要用互相都懂的語言。
4.12.2不允許模仿他人的語言、聲調和談話。
4.12.3不允許聚堆閑聊,高聲喧嘩或高聲呼喊另一個人。
4.12.4不與住戶爭辯。
4.12.5不講有損公司形象的言語。
4.12.6不允許在任何場合以任何借口頂撞、諷刺、議論住戶。
4.12.7不講粗言惡語或使用歧視或污辱性的語言。
4.12.8對住戶一律行注目禮。
4.13與服務有關的技能與顧客滿意在物業(yè)管理中的運用。
4.13.1業(yè)主的基本消費心理:a)花錢買服務;
b)我的困難總是最重要、最緊迫的;
c)消費就是追求心理或生理上的滿足感;
d)我需要尊重。
4.13.2員工服務的六個基本技能:a)學會同情業(yè)主,遇事要換位思考。
b)記住業(yè)主的姓名、學會正確稱呼業(yè)主:第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名;
男士有職位時,一律稱職位;
沒有職位的一律稱先生;
不可以隨便稱老板;
女士已婚,可以稱太太;
弄不清楚時一律稱小姐;
不可以隨便使用太親近的語言。
c)學會給業(yè)主留面子。
尊重業(yè)主的隱私和習慣。
d)學會忍耐。
努力做到心平氣和地工作。
e)盡量少干擾業(yè)主。
f)學會贊美業(yè)主。
4.13.3物業(yè)管理的幾種特殊服務制度。
a)三米微笑制。
員工和住戶相遇時,在住戶注意到自己的適當范圍內,應保持善意的微笑。
b)唱諾制。
唱是指員工對住戶無論何時都應該使用動聽的語言,諾是指員工在提供管理和服務時,不允許說不知道、不清楚或干脆大包大攬,要樹立一諾千金、信譽良好的服務形象。
唱的語言包括以下幾種:講符合對方利益的語言;
講雙贏的語言;
講同伙的語言;
講贊美的語言。
c)時效制。
在提供服務的過程中,時效制特別重要。
要求在承諾的時間內,必須爭分奪秒的完成,完不成就意味著無效勞動。
4.14本規(guī)程作為管理處各部門員工績效考評的依據之一。
對于嚴重違反本規(guī)程的員工,還要按《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》予以相應的處罰。
5.0記錄6.0相關支持文件《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》。
第7篇 物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)轄區(qū)突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程
(二)
1.0目的規(guī)范保安部處理突發(fā)事件的程序(火警、火災除外),提高對突發(fā)事件的應急處理能力,維護轄區(qū)內的正常工作和生活秩序。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司轄區(qū)范圍內各類突發(fā)事件的處理(火警、火災除外)。
3. 0職責3.1保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理。
3. 2保安部班組長負責落實保安部主管下達的命令,具體處理突發(fā)事件。
4.0程序要點
4.1處理各類突發(fā)事件的基本原則
4.1.1快速反應原則:a)當值保安/班組長接警后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
b)保安部主管在當時接到突發(fā)事件報告后:--4分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場;
--1分鐘內從一樓跑到七樓的突發(fā)事件現(xiàn)場進行緊急控制處理。
c)保安部主管在休息時接到突發(fā)事件報告后,10分鐘內到達突發(fā)事件現(xiàn)場。
4.1.2統(tǒng)一指揮原則:a)處理突發(fā)事件由主管經理負責統(tǒng)一指揮;
b)在特殊的情況下,由保安部主管負責統(tǒng)一指揮;
c)保安部班組長協(xié)助指揮突發(fā)事件的處理。
4.1.3服從命令的原則:保安部班組長需無條件服從保安部主管的命令,并負責對突發(fā)事件的處理過程作詳細記錄。
4.1.4團結協(xié)作原則:保安部作為突發(fā)事件的處理部門,行使公司賦予的指揮權和處理權,公司任何部門或個人不應干預。
在保安部作出突發(fā)事件處理決定時,各相關部門均應團結一致,緊密協(xié)作,配合保安部處理好突發(fā)事件。
4.2盜竊
4.2.1 當保安部、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時,立即用通訊器材(對講機或電話)向保安部主管/班組長報告現(xiàn)場的具體位置,然后留在被盜竊現(xiàn)場,或迅速趕赴被盜竊現(xiàn)場,維護現(xiàn)場秩序,保護現(xiàn)場,禁止一切人員進出現(xiàn)場:a)保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜竊的具體地點、時間及情況;
b)保安員到達現(xiàn)場前后,案犯已逃離現(xiàn)場時,可用電話或對講機報告,但在使用對講機公用頻道時不應隨意泄露案件的性質。
正確的呼叫對講術語:“主/班組長,請你速到____單位/位置(或使用特殊頻道報告)”;
c)保安員到達現(xiàn)場時,如案犯仍未逃跑或已被抓捕,可使用對講機向保安部主管/班組長報告。
4.2.2 保安部主管報告后立即用通訊器材指揮調遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安干部聯(lián)系,要求保安干部對案發(fā)現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時:a)應立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應立即用通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據現(xiàn)場的事態(tài)作出布置:--調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
--調派車輛對重傷有生命危險的人員送醫(yī)院搶救;
--對事態(tài)輕微的事件進行調解;
--對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通訊器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財務的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲罪犯嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮:a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料(詢問筆錄),根據案情需要作出布置:--向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向后,視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行甄別;
--保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向主管經理匯報、請示作出進一步工作指示。
4.2.3 主管經理收集有關資料及信息后,根據案件損失及影響的大小向公安機關/總經理報告案情。
4.3打架斗毆
4.3.1 當值保安干部、保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時;
a)應立即上前制止或迅速趕赴進行制止,防止該行為的擴大而造成不必要的損傷。
同時,保安員應通訊器材向保安主管報告具體位置、已傷的人數、參與打架斗毆的人數以及請求支援的范圍;
b)將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場,維護現(xiàn)場的道路交通秩序,保護好現(xiàn)場;
c)將因打架斗毆造成傷亡的人員,視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救。
4.3.2 保安部主管接報告后,立即用通訊器材指揮調遣現(xiàn)場附近的保安員和當值機動保安員對現(xiàn)場進行保護,并趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值保安班組長聯(lián)系,要求保安班組長對現(xiàn)場進行保護;
b)保安部主管到達現(xiàn)場立即了解案情及相關資料,根據現(xiàn)場的事態(tài)作出布置;
_____調遣機動保安員對打群架的事件進行增援;
_____調派車輛對重傷有生命的危險的人員送醫(yī)院搶救;
_____對事態(tài)嚴重或造成不良影響的打架斗毆事件的當事人帶回保安部進行詢問筆錄,并交由公安機關處理.c)保安部主管將收集的資料及作出的工作布置向主管經理匯報、請示作出進一步的工作指示。
4.3.3 主管經理收集有關資料及信息后應做好工作安排,處理善后的工作,對于事態(tài)嚴重造成人員傷亡時,應立即與公安機關協(xié)調有關的處理工作,并報告總經理。
4.4搶劫
4.4.1當值保安班干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時:a)應立即上前制止該違反犯罪行為迅速趕赴現(xiàn)場制止,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安主管報告;
b)如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即抓捕帶回保安部,并請事主一起到保安部后交由公安機關處理;
c)向事主了解在被搶劫過程中人身是否受到損傷及財物的損失情況,如事主受傷則應視其傷勢的情況送醫(yī)院救治;
d)在追捕犯罪嫌疑人,遇敵眾我寡,敵強我弱時,應采取“敵逃我追,敵追我避,一邊追一邊聯(lián)絡”的方法,等支援的保安員或公安人員趕到后一起擒獲犯罪嫌疑人,以免造成不必要的損傷。
4.4.2保安部主管接報告后,立即用通迅器材指揮、調遣案發(fā)現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部、機動保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護,并迅速趕赴現(xiàn)場指揮;
a)與當值的保安干部聯(lián)系,要求保安干部及案發(fā)區(qū)域的保安員參加現(xiàn)場的保護工作;
b)保安干部主管到達現(xiàn)場后立即了解案情及相關資料,根據案情需要及時作出布置;
--調派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場;
--向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征及被搶劫的經過并制作筆錄,對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問并制作筆錄;
--將有關的資料、線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。
c)保安部主管將收集的資料、迅息及作出的工作布置向主管經理匯報,請示作出進一步的工作指示。
4.4.3主管經理接報告后立即趕赴現(xiàn)場,處理善后各項工作,上報公安機關及公司總經理、積極配合公安機關工作。
4.5兇殺
4.5.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時:a)立即趕赴現(xiàn)場制止違反犯罪行為,并對現(xiàn)場進行保護,同時用通迅器材向保安部主管或主管經理報告;
b)封鎖案發(fā)現(xiàn)場,在公安人員到達前,堅決禁止任何人進出現(xiàn)場(如公司領導、受害者家屬、朋友等);
c)犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時,應將其抓獲,并扭送公安機關處理;
d)對傷者應立即送往醫(yī)院搶救;
e)在搬抬過程中所走過的路線及碰過、接觸或搬抬過的物件,均應進行認真細致的登記;
f)在公安人員到達時,將登記的事項向公安人員報告。
4.5.2 保安部主管接報后立即上報主管經理,并迅速赴赴現(xiàn)場指揮:a)調遣指揮現(xiàn)場附近的保安員和當值的保安干部及機動保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖,嚴格檢查出入人員;
b)維護和疏導現(xiàn)場及交通秩序,搶救傷者,做好各項記錄;
c)協(xié)助公安機關工作,提供資料及線索。
4.5.3 主管經理將案情向公安機關通報,并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作,并將案情報告總經理。
4.6中毒事件(如住戶煤氣、食物中毒等)
4.6.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管,并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源,使毒物不再繼續(xù)擴散,疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者:b)對煤氣中毒者、盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢,注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
c)對其他類別的中毒者,應盡快將中毒者撤離現(xiàn)場,消除口腔異物,維持呼吸通暢注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救;
d)將中毒人員的人數、地點(現(xiàn)場的具體位置)及已做的搶救措施報告給保安部主管。
4.6.2 保安部主管接到報告后,立即調遣人員支援,并報告主管經理并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調遣指揮當值的保安干部、保安員、機動保安員維護現(xiàn)場,疏散人員及搶救中毒人員:b)調杳中毒的原因,核準毒源是否確已切斷,防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡;
c)親自護送中毒者到醫(yī)院搶救,并將搶救情況及時報告主管經理。
4.6.3 主管經理將情況通報有關部門及總經理:a)若中毒事件是屬犯罪行為所致,應及時向公安機關報告;
b)將中毒情況通報給醫(yī)院,請示求援;
c)通知中毒者家屬進行對外協(xié)調工作。
4.7交通意外事故
4.7.1 當值保安干部及保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時:a)應立即用通迅器材報告保安部主管發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置;
b)留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護交通秩序和保護現(xiàn)場,搶救傷者;
c)對重大的交通意外事故須請示保安部主管進行支援.
4.7.2 保安部主管接報后立即報告主管經理,并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救:a)調遣指揮當值的保干部、交通意外事故現(xiàn)場的保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序:b)送重傷者到醫(yī)院搶救;
c)報交警大隊事故組(電話120);
---事故發(fā)生的時間及地點;
--事故造成的傷亡及損毀情況;
--已送搶救情況。
4.7.3 主管經理接報后立即趕赴現(xiàn)場,根據事故的需要,調派車輛進行搶救,并報交警事故組和公司總經理。
4.8臺風、水浸、火災等自然災害事故
4.8.1 當值保安干部及保安員遇到臺風、水浸、火災等災害事故時:a)通知或協(xié)助住戶做好防風措施,協(xié)助機電維修部對水浸的疏導工作;
協(xié)助消防管理中心對火災的救援工作;
b)防止在臺風、水浸、火災等自然災害發(fā)生時,伴隨的犯罪發(fā)生;
c)協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內的通意外事故。
4.8.2 保安部主管接報后立即調遣、指揮保安部的所有保安員支援其他部門處理各類災害事件。
4.8.3 主管經理接報后立即作出統(tǒng)一指揮:a)安排人員及車輛對住戶做好疏散工作;
b)通報醫(yī)院、公消防等有關部門,請求求援;
c)報告公司總經理。
4.9其他突發(fā)事件于其他突發(fā)事件的處理服從公司統(tǒng)一調度和布置。
5.0記錄《突發(fā)事件處理登記表》6.0相關支持文件
6.1《治安巡邏標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《保安部員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《火警火災應急處理標準作業(yè)規(guī)程》
第8篇 小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理作業(yè)規(guī)程怎么寫
小區(qū)物業(yè)保安隊交接班管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范保安隊各崗位交接班工作,確保工作交接清楚,責任明確。
2. 0適用范圍適用于住宅小區(qū)內保安各崗位每天每班次的交接工作。
3. 0職責3.1保安隊隊長/當值分隊長負責交接班工作的講評、指示及檢查工作。
3. 2當值班組長負責所轄班組的交接班工作。
3. 3當值保安員負責具體的工作交接。
4.0程序要點
4.1保安隊分隊長每周星期四前編制完成下周《保安隊崗位安排表》,報隊長經理審批,全體保安員依據《保安隊崗位安排表》進行當值。
4.2接班前集合。
4.2.1 嚴格執(zhí)行《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定,不符合該規(guī)程中儀容儀表要求的不準上崗。
4.2.2 所有接班人員應于接班前15分鐘到達指定地點集合:注意自身形象,不得相互追逐、打鬧;
保持站立姿勢,不得蹲坐。
4.2.3 整理著裝,當值班長按《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》的有關規(guī)定檢查員工著裝。
4.2.4 當值分隊長集合隊伍,點名。
4.2.5 保安隊隊長下達工作指令,交待有關工作注意事項。
4.2.6 集合過程中根據當班的工作安排情況決定集合時間長短(集合隊行按
18、
17、
16、
1、2、3、
4、
5、6好樓為第一列。
8、
9、
10、
11、
12、
13、
14、15為第二列。
巡邏為第三列。
接班時按集合隊行的順序變換方向,向右轉成縱隊,向接班人員崗位成縱隊前去接班)。
4.3接班。
4.3.1 所有當值人員提前5分鐘趕到各自崗位進行崗位交接工作。
4.3.2 交接班人員相互敬禮并間好。
4.3.3 接班人員清點崗位上所有公物,如:對講機、滅火器、水瓶等,如發(fā)現(xiàn)損壞、缺遺應立即向分隊長提出,并要求上一班當值人員說明物品去向及做好記錄。
4.3.4 認真查閱上一班值班記錄,詢問上一班工作完成情況,如有需要繼續(xù)跟進的工作應記錄以便跟進。
4.3.5 檢查區(qū)域內有無異常情況,在上一班當值保安員的帶領下,系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有異常則要求上一班當值人員做出解釋,并通知分隊長前來處理及做好記錄。
4.3.6 交接雙方在確認無誤后在上一班值班記錄本上簽名,并開始接崗值勤。
4.4交班。
4.4.1各崗位在交班前30分鐘需進行崗位清潔工作:保持地面無明顯積塵,無煙頭、紙屑、果皮等雜物,無痰跡;
滅火器排放整齊表面無積塵,電風扇表面無污垢、整潔光亮,掛鐘鏡面干凈無積塵,門窗無積塵,墻面無腳印,天花無蜘蛛網。
c)公物擺放整齊有序,桌面、桌椅干凈無灰塵、無雜物。
4.4.2認真做好值班記錄,收集整理好相關的工作證據。
4.4.3在接班人員到達崗位時,主動向對方敬禮并問好。
4.4.4 將未完成的工作如實向接班人員交待清楚。
4.4.5 帶領接班人員系統(tǒng)地檢查責任區(qū)域內的工作情況。
4.4.6 互相簽名后,方可離崗,并及時趕往集合地點。
4.5交班后集合。
4.5.1 當值分隊長在全部崗位交接清楚后集合隊伍、清點人數。
4.5.2 各區(qū)域的分隊長對區(qū)域值班情況進行講評工作。
4.5.3 當值分隊長講評本班次的整體工作表現(xiàn),批評或指出不足,提出改正措施或意見。
4.5.4 解散隊伍。
4.5.5 當值人員用膳時間為30分鐘。
4.5.6 具體的交接按本規(guī)程
4.2款執(zhí)行。
4.5.7 值班記錄本不得撕頁,記錄不得涂改,記錄不得用圓珠筆、鉛筆填寫,記錄本用完后即收回保安隊統(tǒng)一保管,保存期1年以上。
4.5.8 分隊長在上崗后1小時內(除特殊情況外),巡視所轄區(qū)域所有崗位情況,并在值班記錄本上簽名。
5.0記錄
5.1《保安隊值班記錄表》。
6. 0相關支持文件
6.1《管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
第9篇 小區(qū)宣傳刊物編輯板報編寫作業(yè)規(guī)程
小區(qū)宣傳刊物編輯、板報編寫標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
確保社區(qū)文化活動工作質量。
2.0適用范圍
適用于管理處內宣傳專欄、板報及《知心管家》報刊的編寫工作。
3.0職責
3.1公司行政人事部負責總體質量控制。
3.2管理處主任負責組織實施與進度跟進,并審核每期專欄、板報的制作和效果。
3.3客戶服務中心主任/主管具體負責擬稿、編輯、張貼、書寫等事務。
4.0程序要點
4.1宣傳專欄、板報的計劃制定
4.1.1行政人事部根據社區(qū)文化需要提出要求并下達給管理處。
4.1.2管理處主任根據品質管理部要求制定工作計劃。
計劃應含以下幾項:
a)目的與作用
b)人員的調配與分工
c)稿件的撰寫與采編來源
d)方式與周期
e)數量與規(guī)模
f)經費預算與來源。
4.1.3管理處主任審核宣傳專欄、報板的內容。
4.1.4計劃制定完畢經公司品質管理部審核進行后,方可張貼。
4.2宣傳刊物《知心管家》的準備工作
4.2.1由社區(qū)文化具體負責人收集本管理處《鷗鵬小故事》等新聞類文稿,報管理處主任審核。
4.2.2文稿審核完成后,由社區(qū)文化聯(lián)絡員與作者聯(lián)系,并協(xié)同作者對文稿進行文字校對工作。完成后,上交管理處主任。
4.2.3管理處主任再次審核本期文稿,并于每月上旬隨月報上交公司品質管理部。
4.2.4印刷好的宣傳刊物運回管理處后客戶服務中心主任/主管擬定宣傳刊物的投放范圍及投放數量,安排本部門人員負責具體投放事宜。
4.3在投遞宣傳刊物過程中,應分清對象采取以下方式投遞:
4.3.1對已入住的住戶,應將刊物投進住戶的信報箱內即可。
4.3.2對已購房但尚未入住的準業(yè)主,由公司行政人事部負責按其通信地址將刊物郵寄到準業(yè)主家中。
4.3.3對本管理處各級員工,應確保每部門一份,由各部門負責人領回。
4.3.4對本期刊物的各位作者及參加宣傳刊物各項工作的相關人員應確保人手一份。
4.3.5客戶服務中心與刊物投遞完畢后,應立即著手進行對相關讀者的回訪工作?；卦L可采用登門采訪,電話、信件回訪等形式。
4.4回訪內容應包括:
a)對本期宣傳刊物的質量評價。
b)是否達到預期宣傳效果。
c)住戶及員工的接納程度。
d)存在的缺點與不足。
e)紀錄后應改進的措施。
4.5有關回訪的具體操作按《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》相關條款進行。
4.6客戶服務中心應將收集到的反饋信息加以歸納總結,找出不足之處并對該宣傳刊物出版發(fā)行工作寫出書面總結報告,報管理處主任和公司品質管理部。。
5.0記錄
6.0相關支持文件
6.1《回訪管理標準作業(yè)規(guī)程》
第10篇 物業(yè)公司行政獎罰作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)公司行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的規(guī)范行政獎罰的標準及獎罰程序,確保公司行政獎罰有法可依,適度合理。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理有限公司部門經理(含)以下人員的行政獎罰處理。
3. 0職責3.1總經理負責公司機關員工和管理處員工記大過與記大功以上行政獎罰決定的審批。
3. 2管理處主任負責管理處員工記大過與記大功(含)以下決定的審批。
3. 3人事負責公司行政獎罰工作的組織實施與決定復核。
3. 4各部門負責人負責本部門行政獎罰工作的提出。
4.0程序要點
4.1獎罰原則有功必獎,有過必罰,依法管理,執(zhí)法必嚴;
獎罰面前,人人平等。
4.2獎罰形式
4.2.1 獎勵:嘉獎、記小功、記大功、晉升工資、晉職。
4.2.2 處罰:警告、記小過、記大過、降級(薪)、解聘(勸退、解雇、自動離職)。
4.3獎罰標準
4.3.1 嘉獎1次獎1天崗位工資,警告1次扣1天崗位工資。
4.3.2 記小功1次獎3天崗位工資,記小過1次扣3天崗位工資。
4.3.3 記大功1次獎當月崗位工資,記大過1次扣當月崗位工資。
4.3.4 一年累計嘉獎3次者,加記小功1次;
一年累計記小功3次者,加記大功一次。
4.3.5 一年累計警告3次者,加記小過1次;
一年累計記小過3次者,加記大過一次。
4.3.6 一年累計記大功兩次,晉升一級工資,一年累計記大過兩次給予解聘。
4.4獎罰條件
4.4.1符合下列條件之一者,可建議給予嘉獎、記小功、記大功的獎勵:a)對提高公司信譽,做出顯著成績者;
b)發(fā)現(xiàn)事故隱患,及時采取措施防止重大事故發(fā)生者;
c)為保護公司、員工和顧客生命財產安全,見義勇為者;
d)提出合理化建議,經實施有顯著成績者;
e)嚴格控制費用,節(jié)約開支有顯著成績者;
f)拾金不昧,做好人好事事跡突出者;
g)在抗洪、滅火、防風工作中有突出表現(xiàn)者;
h)接待業(yè)主及客人,受到一致好評者;
i)工作中任勞任怨、不計較個人得失,影響較大者;
j)有效舉報違法、違規(guī)行為者;
k)在公司的重大活動服務過程中表現(xiàn)突出者;
l)其他應給予嘉獎、記小功、記大功的行為。
4.4.2符合下列條件之一者,可建議晉升、調薪獎勵:a)表現(xiàn)優(yōu)異,半年之內的月度績效考評分數有3次列本部門第一考;
b)工作有突出貢獻者;
c)有突出才能,為公司急需者;
d)為同行業(yè)競相爭取者。
4.4.3有下列行為之一者,可建議給予警告處罰:a)上班時間處理私人事務者;
b)拖延執(zhí)行上級指令及時效制規(guī)定,影響工作進度,尚未造成損失者;
c)儀容不整,影響公司形象者;
d)在辦公室或公共場所發(fā)泄個人不滿情緒,造成不良影響者;
e)無故串崗、閑聊、亂丟果皮、雜物者;
f)未經主管領導同意私自調班、調休者;
g)使用 性或辱罵性語言者;
h)其他不認真工作、不文明、不道德行為,需給予警告處分者。
4.4.4 有下列行為之一者,可建議給予記小過處分:a)一年內給予警告處分3次者;
b)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成嚴重不良后果,尚未造成公司利益損失者;
c)捏造請假理由或偽造有薪假期證明,經查證屬實者;
a)公司機關員工工作時間睡覺者;
e)未經許可出借公司財物者;
f)辱罵同事或管理人員,情節(jié)嚴重者;
g)向他人誤傳個人或他人薪金數額者;
h)拾遺不報,造成不良影響者;
i)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡一次者;
j)曠工一天者;
k)擅自挪用公款在1000元(含)以下者;
l)管理處員工對住戶服務時,違反時效制規(guī)定,造成住戶投訴者;
m)其他有礙生產安全或管理,但未造成經濟損失,須給予記小過處分者。
4.4.5 有下列行為之一者,可建議給予記大過處分:a)一年內給予記小過3次者;
b)造謠惑眾,挑撥是非,有事實證明但尚未告成惡劣影響者;
c)管理處員工工作時間睡覺者;
d)違反標準作業(yè)規(guī)程,造成公司利益受損者;
e)私配辦公室、宿舍及營業(yè)區(qū)鑰匙者;
f)隨身攜帶考勤卡,代他人打卡,授意他人打卡,涂卡、冒簽卡兩次以上者;
g)曠工兩天者;
h)明知有病而有意拒絕接受公司指定體檢、治療或防疫注射者;
i)故意浪費公司財務者;
j)擅自挪用公款1000~2022元者;
k)服務態(tài)度差,遭住戶合理投訴者;
l)其他損害公司利益的行為,需給予記大過處分者。
4.4.6 有下列條件之一者,可建議給予降職、降薪處分:a)管理不善者;
b)多次重復違反公司標準作業(yè)規(guī)程,但未造成嚴重后果者;
c)一年內記大過一次,記小過兩次者;
d)績效考評連續(xù)兩個月考評分數均為末位者;
e)其他須給予降職、降薪的處分者。
4.4.7 有下列行為之一者,可建議經營勸退。
勸退人員如果在試用期的,公司無須提前即可通知員工辦理正常離職手續(xù)。
勸退人員屬公司正式員工(含聘用工),一般情況下需提前一個月通知員工或以一個月工資作補償后即該辭退員工(勞動合同特殊約定的按《合同管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理):a)績效考評分數在60分以下者;
b)連續(xù)3個月考評分數均為末位者;
c)半年度或年度績效考評分數不合格者;
d)其他須給予勸退處分者。
4.4.8 有下列行為之一者,可建議給予解雇。
解雇員工無須提前通知,不給予工資以外的任何經濟補償,給公司造成損失的,公司保留追究其有關責任的權利:a)一年內給予記大過處分兩次者;
b)賭博、吸毒、盜竊或參與其他違法活動,被依法追究刑事責任者;
c)泄竅公司機密,貪污、挪用公款在2022元以上者;
d)在公司無理取鬧且先動手打人者;
e)造謠惑眾,挑撥是非或以強暴手段唆使他人怠工或罷工,情節(jié)嚴重者;
f)利用職務之便,收取他人賄賂為自已牟取私利者;
g)利用社會不良分子解決公司內部問題者;
h)擅用公司名義在外招搖撞騙有損公司利益、聲譽者;
i)故意損壞公司設備、工具、原材料及重要文件者;
j)遇非常事變,借故逃避義務,致使公司財物蒙受損失者;
k)對公司員工及其家屬實施威脅、暴行者;
l)長期遲到、早退者;
m)疏于職守,給公司造成較大損失者;
n)向公司提供虛假證明或資料者;
o)服務態(tài)度惡劣,損害住戶或客戶利益,影響公司聲譽者;
p)竊取公司機密、技術資料或財物者;
q)其他嚴重違反公司規(guī)定,須給予解雇者。
4.5獎罰程序
4.5.1 部門負責人向辦公室提出,辦公室給予《獎罰單》。
4.5.2 審核。
部門依據獎罰條件或(及)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》進行以下審核,并將審核意見記錄在“部門意見”欄,并簽名確認:a)建議內容是否真實、清楚、完整;
b)獎罰標準是否恰當。
4.5.3 辦公室復核。
辦公室依照用人部門上述程序進行復核,并將復核結果記錄在“辦公室意見”欄,并簽名確認:a)部門意見真實、獎罰恰當的按正常手續(xù)辦理;
b)經核查,用人部門意見不真實或獎罰標準欠恰當的,經與部門溝通后,由部門重新填寫《獎罰單》。
部門堅持已見的,辦公室須將調查情況附于《獎罰單》后一齊報總經理審批。
4.5.4 審批。
管理處主任負責管理處員工記大過與記大功以下決定的審批。
總經理負責其他決定的審批:a)用人部門和辦公室意見統(tǒng)一時,總經理(管理處主任)在一日內給予審批意見,由辦公室按正常手續(xù)辦理;
b)用人部門和辦公室門意見不統(tǒng)一時,總經理(管理處主任)在兩日內給予審批意見。
4.5.5 資料處理:a)涉及調薪的資料處理:――辦公室將審批后的《獎罰單》復印一份,復印件公布在“員工公告欄”內;
――原件附在《轉正/晉升/降職/調薪表》后,按《轉正/晉升/降職/調薪標準作業(yè)規(guī)程》處理。
b)勸退、解雇、自動離職人員資料的處理:――辦公室將審批后的《獎罰單》復印一份,復印件公布在“員工公告欄”內;
――原件附在《員工離職表》后按《員工離職、內部調職標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
c)嘉獎、記小功、記大功、警告、記小過、記大過人員資料的處理:――辦公室將審批后的《獎罰單》復印兩份,原件存入員工本人人事檔案并記錄;
――一份復印件公布在“員工公告欄”內;
――一份復印件于次月初報財務部核發(fā)獎罰工資。
4.5.6 員工對獎罰有異議的按《員工投訴與行政復議標準作業(yè)規(guī)程》處理。
4.5.7 記錄:a)辦公室文員將員工獎罰情況記錄在《員工花名冊》及員工人事檔案的《員工記錄表》內;
b)辦公室文員將員工獎罰情況記錄在人事月報的《當月獎罰統(tǒng)計表》內,并于次月初與《獎罰單》一齊報財務部核發(fā)獎罰工資。
4.6本規(guī)程作為員工轉正、晉升、降級、調薪、勸退、解雇等人事處理工作的依據之一。
5.0記錄《獎罰單》6.0相關支持文件
6.1《轉正/晉升/降職/調薪標準作業(yè)規(guī)程》
6.2《員工離職、調職標準作業(yè)規(guī)程》
6.3《員工投訴行政復議標準作業(yè)規(guī)程》
6.4《人事月報管理標準作業(yè)規(guī)程》獎罰單部門獎罰人員姓名職位工號獎罰事實記錄:建議人簽名/日期:部門負責人意見:簽名/日期:管理處主任意見:簽名/日期:辦公室意見:簽名/日期:總經理意見:簽名/日
第11篇 物業(yè)安全員內務管理標準作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)安全員內務管理標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的為了規(guī)范安全部員內務管理,確保員工具有良好的作息環(huán)境,特制定本規(guī)程。
2. 0適用范圍本規(guī)程適用于物業(yè)管理公司全體安全員工內務管理。
3. 0職責3.1項目經理負責督促檢查員工的內務生活。
3. 2安全部主管/班長負責員工宿舍的管理。
4.0程序要點
4.1內務檢查
4.1.1安全部主管視情況安排每月至少一次內務管理檢查:a)檢查時如發(fā)現(xiàn)有違反內務管理的現(xiàn)象及行為,應立即進行處理;
b)將檢查情況記錄存檔,作為員工績效考評的依據之一。
4.1.2安全部班長對本班次的員工內務衛(wèi)生進行檢查:a)班前檢查個人衛(wèi)生是否符合公司有關規(guī)定;
b)班后檢查員工是否按時作息等;
c)將檢查結果記錄在《日常工作檢查表》上。
4.1.3安全部主管每天不定期地巡視宿舍內務情況:a)及時制止違反內務管理的行為;
b)將巡視情況記錄在工作記錄上;
c)對于一些不服從管理的員工,應記錄并向項目經理反映做出相應的處理。
4.2環(huán)境衛(wèi)生標準
4.2.1 床鋪應當鋪墊整齊,被子疊成軍被,要求正方形,兩角緊合,被子放于床鋪中央,制服掛于指定位置,制服要干凈無污漬。
4.2.2 床鋪下要求鞋子整齊成一直線,按規(guī)定的數量放置鞋數,上鋪的鞋放于左側,下鋪的鞋放于右側,鞋尖朝里鞋跟朝外。
4.2.3 床鋪下中央放臉盆,臉盆的擺放要求毛巾折疊成正方形,牙刷放于左側,毛巾放于右側,香皂放于毛巾和牙刷的后面,要求臉盆干凈,香皂盒內干爽。
臉盆并攏靠齊,在上床睡覺前拖鞋按上左下右的順序放于床角兩側,睡前脫的衣服擺放整齊。
4.2.4 其他物品均按指定位置擺放,衣物均在晾衣區(qū)域晾曬。
4.2.5 墻面、門窗、和其他區(qū)域無亂寫、亂畫、亂刻、亂張貼、亂懸掛現(xiàn)象。
宿舍地面干凈,無痰跡、果皮、紙屑、煙頭等垃圾。
4.2.6 宿舍內每季度一次(夏季、疫情期每周一次)進行消毒工作,浴室和洗手間及時沖洗,沒有垢、雜物和臭氣。
4.2.7 在各項目集中吃飯的地點,由備班的班長指派飯后清理衛(wèi)生,隨時做到干凈整潔。
4.2.8 就餐地點要求桌面干凈、凳子擺放整齊,靠于墻里側,地面無飯渣和雜物。
4.3作息標準
4.3.1 住宿備班安全員早起的時間為5:50分,起床后6:00各班長把本班人員,帶到指定地點后,由值班班長統(tǒng)一帶隊出操,時間約為30分鐘。
早操的內容有:跑步、擒敵拳、隊列、項目崗位交接動作等。
4.3.2 早操后帶回整理內務,清掃室內外衛(wèi)生和洗漱,時間為30分鐘,由各班長協(xié)助值班長檢查室內外衛(wèi)生并記錄。
4.3.3 每晚9:50由安全部主管負責點名,10:00前非當班員工必須熄燈就寢。
4.3.4 宿舍電視房的開放時間為上午9:00時-21:00時。
4.3.5 安全部主管負責按規(guī)定時間準時開關電視房門,凡遇不遵守作息制度的員工應給予記錄并做出相應處理。
4.3.6 休息(假)期間,如發(fā)生情況,接到通知應立即返回項目,聽候調遣。
4.4宿舍管理制度
4.4.1愛護宿舍內公共設施、設備和公共財物,不隨意損壞或占為己用,保持公物完好。
4.4.2不私接電源、使用電爐子等電熱器具,不在床頭等易發(fā)生火災的地方吸煙。
不在宿舍內聚眾喝酒、賭博。
4.4.3未經許可不許帶外人進入宿舍,不留外人在宿舍住宿。
離職或解聘的安全員工,辦理完離職手續(xù)后,當日必須離隊,不準在宿舍內過夜居住。
4.4.4 保持室內安靜,不在室內大聲喧嘩、打麻將,不影響其他人員休息。
4.4.5 輪流值日的值日人員應認真清掃責任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,認真履行衛(wèi)生監(jiān)督職責。
4.4.6 節(jié)約用水、用電,隨手關燈、關水。
4.4.7 不隨意動用他人物品,不私自調換房間、床鋪或占用空床位。
4.4.8 妥善保管個人物品,自行車按規(guī)定停放在指定的位置。
4.4.9 潔身自好,不傳播庸俗、色情物品、畫冊、影碟等。
4.4.10以上不良情況一經發(fā)現(xiàn),按《員工手冊》中規(guī)定進行處理。
4.5備班管理制度
4.5.1 各備班班長或項目指定班內宿舍負責人為當日備班班長。
備班長要對備班人數做到清楚,備班安全員不準離開住宿地,遇有各項目突發(fā)事件要做到隨叫隨到,項目負責人和安全部主管在15分鐘內將人員集合完畢,迅速把隊伍帶到事發(fā)現(xiàn)場,聽從現(xiàn)場負責人的統(tǒng)一指揮;
5.0記錄《日常工作檢查表》6.0相關支持文件《員工手則》
第12篇 某物業(yè)客戶訴求服務作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)客戶訴求服務作業(yè)規(guī)程
1.0 目的規(guī)范客戶訴求服務的管理工作2.0 適用范圍適用于物業(yè)公司的各物業(yè)管理處服務工作3.0 定義客戶訴求―包括投訴、建議、求助、協(xié)調、報修訴求方式―包括客戶電話聯(lián)系、親臨現(xiàn)場、信函反映、網絡投訴
4.0 職責
4.1 對客戶訴求服務、執(zhí)行《首問責任制》,全程跟蹤、協(xié)調解決。
4.2 樓管員負責客戶訴求登記、回訪、歸檔工作。
4.3 管理處主任負責客戶訴求服務的管理組織協(xié)調和統(tǒng)計分析工作。
4.4 公司總經辦負責客戶訴求服務質量的監(jiān)督。
5.0 操作要求
5.1 客戶訴求內容
5.1.1樓管員將客戶訴求的內容、方式、事由等按《客戶訴求登記表》的格式項目,登載清楚。
5.1.2《客戶訴求登記表》格式上的(接待人),即該份登記表所登載事項的《首問責任人》。
5.1.3管理處主任在《客戶訴求登記表》的(主管批示)欄上簽置處理、解決意見。
5.2 協(xié)調
5.2.1 依據客戶訴求內容,迅速聯(lián)系,協(xié)調相關職能部門,反映相關問題。
5.2.2 對于超越本職工作權限的事項,及時向自己的主管、主任匯報,說明事由。
5.2.3 客戶訴求的事項,當天能解決的,當天立即解決;
當天解決不了的,應及時將協(xié)調進展狀況向客戶反饋信息,取得客戶諒解。
5.3 信息反饋客戶訴求事項,協(xié)調解決處理的進展狀況,向管理主任匯報,經管理處主任審議之后,及時將信息反饋給客戶。
5.4 客戶訴求服務時限
5.4.1涉及物業(yè)服務質量的事項,當天整改,當天回復客戶。
5.4.2涉及報修事項,小修8小時之內解決,中修3天之內解決,大修根據責、權進行全程跟蹤協(xié)調解決。
5.4.3涉及客戶求助事項,依據管理處的具體情況予以及時協(xié)助解決。
5.5 客戶訴求服務回訪
5.5.1涉及客戶投訴事項,管理處安排相關人員進行100%的回訪,公司管理部進行10%抽查。
5.5.2涉及客戶求助事項,管理處安排相關人員進行100%的回訪,公司管理部進行1%抽查。
5.5.3公司總經辦對各類客戶訴求服務回訪進行3%的抽查、征詢。
5.5.4回訪客戶的方式:按約定時間登門拜訪、電話拜訪、網絡拜訪。
5.6 客戶訴求內容分類作業(yè)要求
5.6.1 客戶報修 按《報修管理作業(yè)指導書》執(zhí)行。
5.6.2 客戶投訴
5.6.2 .1接待人員應遵守“禮貌、樂觀、熱情、友善、耐心、平等”的服務方針,嚴禁與客戶進行辯論、爭吵。
5.6.2 .2根據投訴的內容,接待人員應立即將投訴問題以書面報告、口頭匯報形式向管理處主任或相關部門反映情況。
5.6.2 .3(涉及到物業(yè)服務)被投訴的部門,接到投訴垢 ,當天立即與客戶聯(lián)系,首先向客戶道歉,對其投訴的問題,作出整改、補救措施。
5.6.2 .4對超出其部門處理權限的事項,由管理處主任負責協(xié)調解決。
5.6.2 .5對于市政府有關職能部門轉發(fā)的客戶投訴事項,由公司總經辦負責協(xié)調解決。
并將辦理事項、處置意見、投訴人的最新動態(tài)等及時向有轉發(fā)客戶投訴的部門反饋。
5.6.3 客戶咨詢
5.6.3 .1客戶投函書面咨詢,樓管員應予以登記,報管理處主任兩日內以書面形式回復。
5.6.3 .2客戶提出口頭咨詢,管理人員應熱情、謹慎予以回答,解決不了的,經請示管理處主任、公司管理部經理后予以回答。
5.6.3 .3咨詢的事項涉及到其他客戶(業(yè)主)機密事項或公司運營機密事項的,應注意保密。
5.6.4 鄰居糾紛調解
5.6.
4.1客戶(業(yè)主)之間的鄰居糾紛調解,管理處所有工作人員應對雙方勸解,以和為貴,不做糾紛裁判。
5.6.
4.2客戶之間的鄰居糾紛事項較為嚴重的,迅速報物業(yè)小區(qū)所在地的《社區(qū)居民委員會》,請社區(qū)居民委員會主任解決鄰居糾紛事項。
5.6.5 司法調查
5.6.
5.1公安機關、檢查機關、紀檢機構在偵破各類案件時,需要管理處提供相關客戶(業(yè)主)資料,必須有轄區(qū)派出所警務室的公安民警陪同認可。
5.6.
5.2辦理《客戶訴求登記表》填寫手續(xù),警務室的公安民警在(接待人)欄目上簽字。
5.6.
5.3律師事務所的律師取證,憑介紹信、執(zhí)業(yè)咨格證和委托書向公司管理部申報。
a.委托人即是業(yè)主本人聘請的律師前來取證,公司管理部審批之后,通知管理處主任接待辦理。
a.委托人是其他單位(企業(yè)、法院)聘請的律師前來取證,公司管理部審批之后,收取有償服務費用,派公司工作人員陪同到管理處取證。
5.6.6 急救病人求助
5.6.
6.1樓管員接到急救病人的求助信息時,詢問地址、聯(lián)系電話,及時記錄,了解病人病情后,及時幫助客戶撥打“120”急救電話。
5.6.
6.2通知當班安防人員在小區(qū)入口處做好接應準備。
5.6.
6.3“120”急救車到來后,當班安防人員指引車輛到客戶所在地,并給求助客戶提供現(xiàn)場幫助。
5.6.
6.4協(xié)助客戶將病人送上“120”急救車之后,問清醫(yī)院地址,登記〈客戶訴求表〉的(處理結果)欄。
5.6.
6.5協(xié)助客戶盡快電話通知病人親屬趕赴“急救”地點。
5.6.7 “空巢老人”求助服務[空巢老人指的是沒有和子女居住在一起的離退休老人家在本物業(yè)小區(qū)貽養(yǎng)天年的業(yè)主或物業(yè)使用人。
]
5.6.
7.1樓管員應將轄區(qū)的“空巢老人”的房號、姓名及其親屬、子女的聯(lián)系電話,登載在〈客戶訴求登記表〉,并單獨列表匯總。
5.6.
7.2樓管員在個人工作筆記本上簡要記錄每位“空巢老人”的血型和疾病史,緊急情況聯(lián)系人和聯(lián)系電話。
5.6.
7.3樓管員每日巡樓時,留意觀察“空巢老人”的動態(tài),對高齡老人每日登門拜訪。
5.6.
7.4在臺風暴雨期間,詢問是否做好防汛期的生活必需用品準備工作,并給予必要的幫助。
5.6.
7.5接受“空巢老人”親屬的委托,定期上門拜訪,并將老人的生活、健康狀況定期與委托人電話聯(lián)系。
5.6.7.6 發(fā)生緊急情況時,立刻電話通知親屬、子女,需要采取急救措施的立刻通知“120”急救中心。
5.6.
7.7向“120”急救中心簡要說明“老人家”的血型和疾病史,以助急救中心做好相關急救準備工作。
5.6.
7.8“空巢老人”求助服務的電話聯(lián)系所發(fā)生的費用,由委托人全額支付給管理處。
5.6.8 刑事案件求助[刑事案件―打架斗毆、搶動、兇殺、盜竊等情況]
5.6.
8.1接到刑事案件求助電話,應立即通知公共秩序維護班長調度人員對事發(fā)現(xiàn)場實施警戒監(jiān)控。
立即啟動《應急處理預案》,按規(guī)定程序處置突發(fā)事件。
5.6.
8.2迅速報“110”等待公安機關警方處理。
5.6.
8.3協(xié)助警方圍捕犯罪嫌疑人。
5.6.9火警求助按〈消防組織緊急行動預案〉執(zhí)行。
6. 0相關支持文件投訴處理流程圖(其它暫空)7.0
第13篇 臨時用電作業(yè)安全管理規(guī)程怎么寫
1術語和定義
◆臨時用電:是指生產、檢修施工等需要臨時接引、裝設的臨時用電統(tǒng)稱臨時用電。
2安全職責2.1用電管理部門:對臨時用電單位和電氣作業(yè)人員進行審查,對臨時用電的形式、部位進行確認,掌握本單位臨時用電狀況,檢查用電情況,對臨時用電管理負責。
2. 2安環(huán)質監(jiān)部:負責臨時用電的安全監(jiān)督。
2. 3生產車間:臨時用電過程中要檢查現(xiàn)場環(huán)境安全,出現(xiàn)異常情況,立場停止作業(yè),確保生產正常。
2. 4電儀工段:組織對臨時用電接引點的安全情況進行風險評價,制定“臨時用電票”的削減風險措施,確定電源接引點,按使用時間送、停電。
用電結束后負責組織用電設施的拆除和檢查。
2. 5用電單位:對特種作業(yè)人員進行資格認證,沒有政府部門頒發(fā)的安全操作證的電工嚴禁從事電氣作業(yè)。
作業(yè)中嚴格執(zhí)行各項安全管理規(guī)定,落實各項安全措施,聽從所在車間指揮并接受所在單位安全、電氣管理人員的監(jiān)督檢查。
3. 臨時用電安全技術措施3.1臨時用電線路應采用絕緣良好并滿足負荷要求的橡膠軟導線,主干動力電纜可采用鎧裝電纜。
3. 2電纜(線)過路必須加套管保護,空中架線高度應滿足要求。
3. 3電氣施工機具應集中存放,電源開關設箱上鎖,零散用電電源設鐵合開關,電纜接頭應做好防水、防短路、防觸電措施,不準用一個開關同時啟動兩臺及以上電氣設備。
3. 4用電設備及其金屬外殼安全電壓除外的接地線和接零線必須分接,嚴禁接地和接零共用一根導線。
3. 5配電箱、開關及電焊機等電氣設備的15米距離內,嚴禁存放易燃、易爆、腐蝕性等有害物品。
3. 6 臨時用電設備的自動開關和熔絲(片)應根據設備和線路確定,不得隨意加大或縮小,嚴禁用其它金屬絲代替熔絲。
3. 7在裝置區(qū)、罐區(qū)或其它爆炸危險場所臨時用電作業(yè),應使用與場所相適應的
防爆型電氣設備(導線),達不到此要求的應限制其使用。
3. 8爆炸危險場所內臨時用電線路經過高溫、振動、腐蝕、積水、易機械損傷等部位,不準有接頭并采取相應的保護措施。
3. 9 爆炸危險場所內的防爆接線箱、接線盒、插座的封閉、膠圈必須完好,接引導線必須壓緊封嚴,達到電氣防爆要求。
3. 10手持用電動工具和潛水泵、振搗器等水下潮濕環(huán)境作業(yè)工具,作業(yè)前應由電工對其絕緣進行測試,帶電零件與殼體之間,基本絕緣不得小于2mω,加強絕緣不得小于7mω,達不到要求不準使用。
3. 11使用潛水泵時必須安裝漏電保護開關,電機及接頭絕緣良好,安全可靠,潛水泵引出電纜到開關之間不得有接頭,并設置專用提泵拉繩(不得用鐵絲)。
3. 12使用手持電動工具應滿足如下安全要求:
◆設備外觀完好,標牌清晰,各種保護罩(板)齊全。
◆一般場所,為保證安全使用,應選用ⅱ類工具,如果使用ⅰ類工具必須采用其它安全保護措施,如裝設漏電保護器或安全隔離變壓器等。
否則,使用者必須戴絕緣手套,穿絕緣鞋或站在絕緣墊上。
◆在潮濕的場所或金屬構架上等導電性能良好的作業(yè)場所,必須使用ⅱ類工具或ⅲ類工具。
如果使用ⅰ類工具,必須裝設額定漏電動作電流不大于30ma、動作時間不大于0.1秒的漏電保護電器。
◆在狹窄場所,如鍋爐、金屬管道內,應使用ⅲ類工具。
如果使用ⅱ類工具必須裝設額定漏電動作電流不大于15ma、動作時間不大于0.1秒的漏電保護電器。
◆ⅲ類工具的安全隔離變壓器,ⅱ類工具的漏電保護器及ⅱ、ⅲ類工具的控制箱和電源聯(lián)結器等必須放在容器外或作業(yè)點處,同時應有人監(jiān)護。
3. 13生產檢修等臨時性用電的行燈其電壓不得超過36伏,在潮濕地點、坑、井、溝或金屬容器內部作業(yè)的臨時照明行燈電壓不應超過12伏,行燈必須帶有金屬保護罩。
3. 1
4 停產大檢修、新改擴建工程項目等大規(guī)模用電,應根據作業(yè)區(qū)域分散用電負荷,用電設備分組集中,做好防雨、防觸電措施。
臨時用電設施,應安裝符合規(guī)范要求的漏電保護器,移動工具、手持式電動工具應一機一閘以保護。
3. 1
5 臨時用電設備檢修應先切斷其電源,并掛上“有人工作,嚴禁合閘”警告牌。
3. 16臨時用電的電源不得直接從接引點的電氣柜上接引,電儀部門為車間(使用單位)提供的電源必須設置保護開關,車間(使用單位)臨時用電設施必須加裝保護。
4《臨時用電作業(yè)許可證》的的辦理和使用要求
4.1用電單位應首先向電儀工段負責人提出臨時用電的申請。
4.2電儀工段負責人接到臨時用電申請后,應指派接線電工到作業(yè)現(xiàn)場,接線電工根據臨時用電接引地點、接引方式及周圍情況,對臨時用電作業(yè)進行風險評價,提出風險削減措施,落實安全措施,確定電源接引點,并逐項填寫《臨時用電作業(yè)許可證》上的相關內容,不得空缺。
填寫完后,交電儀工段負責人審批。
4.3電儀工段負責人對相關安全措施逐項進行確認后,簽發(fā)《臨時用電作業(yè)許可證》,簽發(fā)完畢后,《臨時用電作業(yè)許可證》才正式生效,接線人員方可送電。
4.4作業(yè)完畢后,用電單位應及時通知電儀工段人員停止送電,拆除臨時用電線路。
4.5《臨時用電作業(yè)許可證》“一式二聯(lián)”,第一聯(lián)由留存,第二聯(lián)
4.6《臨時用電作業(yè)許可證》有效期為一個作業(yè)周期。
4.7用電結束后,《臨時用電作業(yè)許可證》由電儀工段負責人注銷。
4.8《臨時用電作業(yè)許可證》保存期為一年。
13 相關記錄
《動火安全作業(yè)證》
《受限空間安全作業(yè)證》
《盲板抽堵安全作業(yè)證》
《高處作業(yè)安全作業(yè)證》
第14篇 物業(yè)保安隊員工培訓實施作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)保安隊員工培訓實施標準作業(yè)規(guī)程
(三)
1.0目的規(guī)范員工培訓工作內容,使員工培訓系統(tǒng)化、規(guī)范化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。
2. 0適用范圍適用于保安部全體員工的培訓。
30.職責3.1主管經理負責監(jiān)督及抽查培訓實施情況,驗證培訓效果及對外聯(lián)系培訓教師。
3. 2保安部主管負責制定年度培訓計劃,并負責具體組織實施。
3. 3保安部班組長負責協(xié)助保安部主管進行軍事技能的培訓。
4.0程序要點
4.1培訓計劃的制定。
4.1.1保安隊長于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓計劃,并上報公司審批,每月根據保安隊的實際情況有針對性在增加培訓計劃。
4.1.2員工培訓計劃必須符合下列要求:a)不違反國家的有關法律、法規(guī);
b)有具體的實施時間;
c)有考核的標準;
d)有明確的培訓范圍;
e)有培訓費用預算。
4.2新入職的培訓。
新員工入職后上崗前需進行4天的培訓,并經考核合格后方能正式上崗。
4.2.1 第一天由管理處進行物業(yè)知識培訓,公司的基本情況。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.2 第二天由人事部進行獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.3 第三天由保安部按照保安部《軍訓標準-隊列》對新員工進行隊列操練。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.4 第四天由保安部進行樓宇門衛(wèi)職責合如何登記等解釋技巧,及講解崗位情況及崗位工作程序。
(當節(jié)棵進行考核)
4.2.5 第五天上午由保安隊組織進行消防知識培訓,下午進行理論考核。
4.2.6 新員工經考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。
4.3軍事技能培訓。
4.3.1 培訓內容。
a)隊列項目:--立正、稍息、跨立、;
--停止間轉法(向左轉、向右轉、向后轉、半面向左轉、半面向右轉)--齊步、正步、跑步、行進間轉法、步伐變換、--敬禮、離臂、脫帽、戴帽、蹲下起立。
--動作要點見《軍訓標準-隊列》。
b)拳術項目:擒敵拳、(新形)動作要點見《軍訓標準-拳術》。
c)體能訓練:跑步、俯臥撐、蛙跳、拳法、腿法等。
4.3.2 軍訓要求:a)軍訓過程中按正規(guī)軍事化要求操作;
b)隊列訓練中按口令完成(要求口令洪亮)動作操作,動作要求利落、標準;
c)聽從指揮員口令,回答提問整齊統(tǒng)
一、聲音洪亮、無拖音;
d)在隊列中有事打報告,經指揮員同意后方可實施,養(yǎng)成良好的隊列禮儀;
e)除非因特殊原因經保安部主管批準外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓。
4.3.3 軍事技能培訓由保安部隊長或分隊長具體負責。
4.3.4 軍事技能培訓每周進行1次,每次不少于40分鐘。
4.4消防知識培訓。
4.4.1消防知識的培訓時間為每月進行l(wèi)次,每次培訓時間為40分鐘:
4.4.2培訓內容:消防法規(guī)的學習;
a)消防理論知識的學習;
b)滅火器材的操作使用;
c)滅火演練。
d)本小區(qū)消防器材的設置。
4.4.3消防培訓時邀請公司消防管理中心有關人員或公安消防機關的有關人員講授示范。
4.5法律知識培訓。
4.5.1 法律知識培訓每季度不少于1次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.5.2 培訓內容:《中華人民共和國治安處罰條例》;
《中華人民共和國刑事訴訟法》;
其他地方性法規(guī)。
4.5.3 法律知識培訓需要時,由主管經理聯(lián)系有關法律界人士授課。
4.6服務培訓。
4.6.1 培訓內容:文明用語;
儀容儀表;
禮貌禮節(jié);
服務意識;
服務技能;
服務要求。
4.6.2 服務培訓由公司安排有關人員授課。
4.6.3 服務培訓每季度不少于1次,培訓時間每次不少于40分鐘。
4.7安全培訓。
4.7.1 培訓內容:工作安全;
日常生活安全。
4.7.2 安全培訓由保安部主管負責,必要時可邀請相關人士共同進行。
4.7.3 安全培訓每季度進行i次,每次培訓時間不少于40分鐘。
4.8思想教育。
4.8.1 思想教育的形式:班務會;
保安員全體會議;
個別交談;
交接班時講評。
4.8.2 思想教育的內容:思想品德;
政治思想;
行為準則。
4.8.3 保安員全體會議由保安部主管負責每月進行1次;
交接班時講評由保安部當值班長負責每天進行1次。
4.9物業(yè)管理知識培訓。
4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓及物業(yè)管理is09000質量體系知識培v訓。
4.9.2 物業(yè)管理知識培訓每半年至少安排1次,每次培訓時間不少于2小時。
4.10文化知識培訓。
4.10.1保安隊主管負責每季度對文化素質較低的員工進行文化知識培訓。
4.10.2文化知識培訓內容:寫作能力;
閱讀與理解能力;
語言表達能力。
4.10.4文化知識培訓形式:講課;
開展演講比賽;
寫作比賽。
4.11工作技能培訓。
4.1
1.1工作技能培訓由保安隊主管安排,每月至少進行1次,每次培訓時間不少于60分鐘。
4.1
1.2培訓內容:《封閉小區(qū)物品/人員出人管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》;
《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》;
其他相關作業(yè)規(guī)程。
4.1
1.3培訓形式:正確的人際關系處理;
公共關系學基礎知識;
溝通與協(xié)調;
講解與示范。
4.12每次培訓后均應對培訓效果做出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應有完整的記錄,并歸人個人檔案長期保存。
保安隊內勤負責將培訓內容、成績或評估、培訓結果填寫在《員工培訓登記表》上。
4.13培訓記錄應妥善保存,各類培訓計劃、《培訓記錄》等原始記錄保存期為3年;
《員工培訓登記表》長期保存。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《封閉小區(qū)物品/人員出入管理標準作業(yè)規(guī)范》。
6.2《保安部交接班管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3《保安員、消防員內務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.4《停車場管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.5《管理處員工服務管理標做作業(yè)規(guī)程》。
6.6《保安警用器械管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.7《突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程》。
第15篇 物業(yè)管理公司合同管理標準作業(yè)規(guī)程怎么寫
物業(yè)管理公司合同管理標準作業(yè)規(guī)程
(五)
1.0目的規(guī)范合同的評審、簽署、履約跟進、歸檔管理工作程序,確保公司利益、信譽得到保障。
2. 0適用范圍適用于物業(yè)管理公司所有合同的管理工作。
3. 0職責3.1總經理負責公司所有合同的簽署及重要合同的評審。
3. 2行政部負責公司所有合同備案及歸檔(員工勞動合同除外)。
3. 3部門負責人負責合同的履約執(zhí)行。
4.0程序要點
4.1合同管理的范圍:包括對外提供服務的合同和對外委托服務的合同。
4.1.1對外提供服務的合同,包括以下幾類:a)開發(fā)/建設單位或業(yè)主委員會委托進行物業(yè)管理的合同;
b)投標書;
c)對外租賃合同;
d)公司承諾提供的常規(guī)服務和管理;
e)顧客(業(yè)主、住戶或其他委托方)委托公司進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運及其他有償服務的合同;
f)公司車庫、車棚、車位使用或泊車合同;
g)其他對外提供服務的合同。
4.1.2對外委托服務的合同,包括以下幾類:a)采購合同;
b)招標合同;
c)勞動合同;
d)公司委托顧客(供應商或其他受委托單位)進行采購、安裝、修繕、裝修、貯存、檢修、保養(yǎng)、清潔、搬運等合同;
e)其他須進行對外委托服務的合同。
4.2合同的形式包括以下幾種形式。
4.2.1 書面的和非書面的。
4.2.2 協(xié)議或其他法規(guī)性文件的規(guī)定和要求
4.2.3 規(guī)范合同和格式合同。
4.2.4 口頭承諾。
4.2.5 招、投標書。
4.3合同的制定
4.3.1 一般情況下由合同的執(zhí)行部門負責制定,其內容包括以下條款:a)標的;
b)數量和質量(或工作內容);
c)價款或酬金;
d)履約期限、地點方式及其他履約條件;
e)合同終止條件;
f)違約責任;
g)專用合同約定的其他必要條款。
4.3.2 各種合同若有合同范本,可依照合同范本填寫或修改各項條款。
4.4合同的評審
4.4.1評審權限:所有合同由總經理組織有關人員進行評審。
4.4.2評審內容a)對外提供服務合同的評審內容:--公司的履約能力;
--顧客提供的價格;
--合同的風險;
--合同的條款是否明確;
--合同是否合法;
--合同的社會效益;
--其他需要評審的內容。
b)對外委托服務合同的評審內容:--分供方的履約能力;
--分供方提供的價格;
--分供方的信譽;
--分供方提供服務的售后服務;
--合同的條款是否明確;
--合同是否違法;
--合同的風險;
--合同履約監(jiān)控能力;
--其他需要評審的內容。
4.5合同的簽署與生效。
4.5.1 合同經評審合格,由總經理簽署或授權人簽署。
非書面的合同除外。
4.5.2 經簽署的合同按《印章管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理蓋章審批手續(xù)。
4.5.3 所有書面合同均須加蓋公司印章,合同頁數在一頁以上的必須加蓋騎縫章。
4.5.4 經簽署并加蓋公司印章的合同正式生效,須公證的合同,經公證后生效。
4.5.5 公司承諾提供常規(guī)服務和管理的合同簽署與蓋章形式不受以上條款的限制。
4.5.6 生效的合同原則上一式四份,公司與顧客各兩份,需進行公證的須報公證機關一份備案。
4.6合同的編號與歸檔。
4.6.1 書面合同統(tǒng)一進行編號,編號的方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.6.2 一般情況下書面合同由公司行政部統(tǒng)一歸檔(經總經理審批同意,由其他部門保管的除外),歸檔方法按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理。
4.6.3 行政部歸檔合同原件,合同履行完畢或需分階段付款的,報財務部存檔一份,部門需按合同條款監(jiān)督顧客履約的,按《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》辦理復印審批程序后,由部門負責人保管一份復印件。
合同執(zhí)行完畢后,須將合同返還歸檔。
4.6.4 合同條款涉及保密事項的,有關部門均承擔保密責任。
4.7合同的履約。
4.7.1 對外提供服務的合同,由提供合同服務的部門負責履約,重要的合同由總經理或行政部監(jiān)督履約。
4.7.2 對外委托服務的合同,由合同執(zhí)行部門監(jiān)督分供方履約,重要的合同由總經理或行政部監(jiān)督履約。
4.7.3 合同執(zhí)行部門須將合同履約階段性情況向總經理匯報,重要合同須以書面形式匯報。
4.7.4 財務部監(jiān)控所有書面合同的履約進度,對違反合同進度的及時向總經理匯報。
4.7.5 合同履約完畢,對重要合同的執(zhí)行效果再次進行評審。
4.8合同的變更與廢止。
合同雙方不能履約或不能完全履約或合同中須變更廢止情況出現(xiàn)需進行合同條款變更或廢止時,由合同執(zhí)行部門向辦公室提出合同變更申請,辦公室按合同評審程序跟進評審變更條款或廢止合同,重要合同由總經理直接組織變更條款或廢止合同。
4.9合同的續(xù)約。
合同期滿且需辦理續(xù)約的,由合同執(zhí)行部門按合同要求提前通知辦公室,由行政部主管按合同評審程序跟進評審.重要合同由總經理直接組織合同評審。
4.11記錄:書面合同必須有書面的評審記錄,與合同一起歸檔保管。
5.0記錄6.0相關支持文件
6.1《檔案管理標準作業(yè)規(guī)程》
