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地產(chǎn)銷售規(guī)章制度怎么寫
地產(chǎn)銷售作為房地產(chǎn)企業(yè)的重要環(huán)節(jié)，其規(guī)章制度的建立健全對于提升銷售效率、維護企業(yè)形象、保障消費者權益至關重要。本文將從規(guī)章制度的構成、作用、制定方法及格式要求等方面，探討地產(chǎn)銷售規(guī)章制度的編寫。
規(guī)章制度包括哪些
地產(chǎn)銷售規(guī)章制度通常涵蓋以下幾個核心部分：
1. 銷售政策：明確銷售目標、價格策略、促銷活動等，確保銷售團隊有清晰的指導方針。
2. 客戶服務規(guī)范：規(guī)定銷售人員的服務態(tài)度、溝通技巧、處理投訴的方式，以提供優(yōu)質(zhì)客戶體驗。
3. 銷售流程：詳細描述從接待客戶到成交的每個步驟，保證流程標準化。
4. 合同管理：規(guī)定合同簽訂、變更、解除等環(huán)節(jié)的操作規(guī)程，防范法律風險。
5. 業(yè)績考核：設定銷售指標和獎勵機制，激勵銷售人員的積極性。
6. 培訓與發(fā)展：規(guī)定新員工培訓、在職培訓和職業(yè)發(fā)展路徑，提升銷售團隊能力。
作用和意義
1. 規(guī)范行為：規(guī)章制度為銷售人員提供了明確的行為準則，減少工作中的混亂和誤解。
2. 提升效率：通過標準化流程，提高銷售過程的效率，減少無效勞動。
3. 維護形象：統(tǒng)一的服務標準能提升企業(yè)形象，增強客戶信任度。
4. 防范風險：規(guī)章制度有助于規(guī)避法律糾紛，保護企業(yè)和消費者權益。
5. 激勵團隊：明確的業(yè)績考核制度可以激發(fā)銷售人員的競爭精神和工作熱情。
怎么制定
制定地產(chǎn)銷售規(guī)章制度時，應注意以下幾點：
1. 確保合規(guī)：遵守國家法律法規(guī)，符合行業(yè)規(guī)定，確保規(guī)章制度的合法性。
2. 結合實際：基于企業(yè)的銷售模式、市場環(huán)境和團隊特點，制定切實可行的規(guī)則。
3. 充分溝通：征求銷售人員意見，確保規(guī)章制度的合理性和接受度。
4. 動態(tài)調(diào)整：隨著市場變化和企業(yè)發(fā)展，適時修訂和完善規(guī)章制度。
地產(chǎn)銷售規(guī)章制度范文
第1篇 地產(chǎn)銷售現(xiàn)場規(guī)章制度
第一章 行為規(guī)范
第一條 儀容儀表
a)時刻保持自信及微笑;
b)穿著及裝飾應穩(wěn)重大方、整潔清爽;
c)頭發(fā)梳理整齊,勤剪指甲,保持手部清潔。
第二條 服裝要求
a)現(xiàn)場銷售人員上班時間一律統(tǒng)一著公司制服、穿黑色皮鞋、佩帶工卡;
b)上衣、褲子、領帶等應相配,衣服平整,符合時節(jié)(冬天只可穿黑色毛衣);
c)衣服整潔,領口、袖口保持干凈,注意熨平;
d)選擇素雅、肉色絲襪,皮鞋光亮;
e)西裝口袋不放與工作無關的物品,禁止兩手下垂插入下口袋中;
f)男士長袖襯衫要著裝得體,袖子不能卷起;
g)女士宜化淡妝,并涂口紅,勿佩戴過多飾品,領口過低、過短的衣服不宜穿著。
第三條 言談舉止禮貌得當,面對客人不卑不亢,時刻注意體現(xiàn)對公司的信心以及對公司產(chǎn)品的信心。
第四條 樹立賓至如歸的待客意識,不論客人的身份(包括農(nóng)民、同行等)及到來的目的,對前來參觀的客人,都應熱情接待。
第五條 電話禮儀:作為公司銷售前線的一員,您的一言一行直接關系企業(yè)的形象和企業(yè)的利益,而電話是您與客戶溝通不可缺少的工具,請注意電話禮儀。
a)電話用語應符合規(guī)范,注意控制語氣、語調(diào)、語速,語言應親切、簡練、禮貌、客氣;
b)及時接聽來電,勿讓鈴聲超過三遍,遲接電話須表示歉意;
c)使用禮貌用語,主動向客人問好,例如您好,盛和花園,我姓___,有什么可以幫到你等;
d)具有良好的服務意識,遇投訴電話或不明原因電話應盡量心平氣和地聽客人傾訴。如屢次向客人解釋后問題還未能解決,應立刻請示主管;
e)遇不禮貌電話應平靜對待,仔細、耐心傾聽對方講話,不在電話中與客人發(fā)生爭執(zhí)或辯解,充分顯示大公司的風范;
f)當客人所找的同事不在時,應詢問對方有何事需要幫忙,并準確記錄電話內(nèi)容,及時轉(zhuǎn)告并敦促同事回電;
g)談話結束,表示謝意,等待對方先掛電話,再輕放電話;
h)工作時間在任何崗位上不準接與業(yè)務無關的電話。
第六條 應隨時攜帶名片,并保持名片的整潔。
第七條 檢查示范單位工作職責:
a)當發(fā)現(xiàn)示范單位內(nèi)有問題,如室內(nèi)裝修有損壞,燈泡不亮,滲水等問題,須立刻報告蔡林達處通知相關部門進行維修,并于每周六的例會上匯報跟進情況。
b)開盤后每天開早會時匯報示范單位狀態(tài)。
第二章 登記及接待
第一條 登記制度
a)所有客戶登記以實際參觀售樓處及示范單位為準;
b)所有客戶登記必須以書面形式,填妥《登記表格》及《意向客戶跟進表》后交客戶服務主任處作電腦登記;
c)客戶的歸屬按該客戶第一次來訪,并由當時接待的銷售員按上述a、b辦法登記,由始至終由該銷售員全程跟進該客戶。第一次來訪客人包括該客戶所有同一個的家庭成員,除了第一次來訪客人的親友、指定其他銷售員或原接待的銷售員因任何原因未能接待,否則都是由第一次接待的銷售員跟進。
d)有登記客戶有效期限為由登記日起3個月計算;過期之登記客戶由高級經(jīng)理根據(jù)銷售員跟進情況決定是否延續(xù)或取消;
e)銷售員必須妥善跟進客戶,專業(yè)地向客戶推介意向單位,并做好售前售后跟進服務,務求在最短時間內(nèi)完成交易。在銷售過程中,如涉及客戶爭議,高級經(jīng)理將按實際銷售過程,包括銷售員所付出的努力,積極性,聰敏性,成交技巧,以及在保障公司實際利益的前提下作出裁決;
f)沒有登記之所有客戶按售樓處walk-in客戶處理.
第二條 walk-in客戶
a)所有walk-in客戶按當天《職員日志》上順序輪流接待;
b)除因主管安排處理公務外,銷售員將按當天《職員日志》編排順序接待客戶,錯過者不獲補償,因主管安排公務而錯過的,則在返回值班崗位后第一個補上接待;
b)如銷售員在輪班時,其舊客戶或已預約客戶到來參觀而錯過接待新客戶的機會,則由下一位輪值的銷售員接上;
c)客戶來訪時,接待的銷售員必須詢問客人是否第一次前來及有沒有其他銷售員已曾接待。如果已登記之客戶陪同親朋前來參觀,客人沒有指明找哪位銷售員的(沒有開名);則該親朋將按walk-in客處理,由值班同事負責接待。
第三條 預約客戶
a)所有預約客戶必須在當天早會上報告,或于當天預約后向當天主管立刻報告,否則作不預約客戶處理;
b)如銷售員在出外公務 /展銷掃廠/休假時,其已登記之客戶或已預約之客戶第一次登記及接待前參觀,當值銷售員應妥善先讓客戶坐下飲水后,立刻致電通知負責該客戶之銷售員前來接待;如負責該客戶之銷售員未有及時安排,則由當天最后輪班之同事負責幫助接待,以此類推(銷售員應預先致電售樓處馬上通知當值主管,并盡量回來接待自己之客戶)。
第四條 電話客戶
a)所有來電查詢由接聽之銷售員負責接待跟進;
b)若來電之客戶前來參觀時沒有指明找哪一位銷售員,則該客戶按一般walk-in客處理,順序由值班銷售員跟進
第五條 referral客戶
a) 所有referral客戶將按介紹人指定的銷售員跟進,在沒有指明的情況下,由主管安排銷售員跟進。
第六條 銷售員須知
a)每天由第一位值班的銷售員在職員日志上編排當日接待客戶順序,以供各同事查閱;
b)接待過客戶的銷售員必須在客流量統(tǒng)計表上登記接待客戶的情況,每天下午6點半
之前完成當天客流量統(tǒng)計,交給客戶服務主任作匯總記錄;
c)接待客戶時,首先要問客戶是否第一次參觀,以前由哪位同事負責;
d)接待客戶時帶齊所有資料,包括名片、銷售資料等;
e)所有新客戶須先填寫客戶《登記表格》,再填《意向客戶跟進表》;舊客戶的跟進情況,包括接待客戶參觀,電話聯(lián)系跟進等,都必須在意向客戶跟進表中寫明,各同事每天下班之前將客戶檔案交給客戶服務主任輸入電腦,次日上班后取回;
f)填寫客戶跟進表時,應注明參觀人數(shù)、客戶所屬區(qū)域、媒體來源,盡量要求客戶留下全名或名片,并在客戶跟進表中清楚注明客戶姓名;
g)送走客戶后,銷售員必須自行清理桌面,將杯子丟入垃圾筒,將凳子搬回原位;
h)不得在大堂飲食,喧嘩,看小說、雜志或報紙;
i)工作時間內(nèi)離開辦公室必須帶上開著的手機,并向部門經(jīng)理匯報去向;
j)各同事都必須隨時留意大堂的情況,并對所有前來參觀的客戶微笑示意,讓客戶產(chǎn)生親切感。
第三章 環(huán)境規(guī)范
第一條 環(huán)境意識
潔凈、爽朗的環(huán)境及有序的現(xiàn)場管理是我們提供給客戶高質(zhì)量物業(yè)的信心保證。
第二條 適用
范圍
a)辦公室區(qū)域,含會議室
b)接待總臺
c)洽談區(qū)域
d)影視廳區(qū)域
e)公共區(qū)域,含沙盤區(qū)
f)更衣室/衛(wèi)生間
第三條 辦公室區(qū)域
a)辦公區(qū)域
i.保持通道的通暢,任何物品均不應放置于通道;
ii.保持辦公桌的整潔,上班時電話機、文件要擺放整齊,不放置與工作無關的東西;
iii.下班前整理桌面,關閉電腦主機、顯示器、打印機等辦公設備的電源和所屬區(qū)域內(nèi)的門窗,將辦公椅推至辦公桌下;
iv.保持辦公桌底的清潔,盡量不放置無關物品,以免滋生細菌及害蟲;
v.保持文件柜面的清潔及擺放文件夾的整齊;
vi.文件柜內(nèi)不放置與工作無關的物品;
vii.辦公設備擺放整齊,并保持正常的使用狀態(tài);
viii.盡量不在辦公區(qū)域用餐,以免滋生害蟲;
i_.保持辦公室的清潔衛(wèi)生,不得隨地丟紙屑、雜物。
b)會議室
i.會議椅擺放整齊;
ii.不得放置未經(jīng)同意的物品。開會所需的物品,如模型、材料樣板、圖紙等,在會議結束后,應立即由該部門負責搬離會議室;
iii.因會議或與客戶洽談要求改變了會議室臺椅擺置位置的,會后15分鐘應恢復原狀;保持正常的照明。
c)復印機區(qū)域
1)復印機(包括二次用紙)擺放整齊;
2)復印后應仔細檢查是否有遺留原件、復印件,無效復印件不得棄置于復印機上,應作二次用紙或清理、碎紙;
3)不許放置未經(jīng)同意的物品。
第四條 接待總臺
a)對外桌面,除擺放公司規(guī)定的裝飾品外不得隨意放置任何物品;
b)工作桌面的電話、設備應擺放整齊,定時擦拭;
c)文件、售樓書、宣傳單張、認購書等紙質(zhì)品應按要求擺放整齊,不得隨意擺放于地板;
d)應時刻保持接待總臺的整潔、有序,無關人員不得進入接待總臺;
e)不準在接待處看雜志或報紙;
f)不準集體于接待處交談。
第五條 洽談區(qū)域
a)洽談桌椅應按公司要求擺放整齊,保持整潔、干凈;
b)洽談桌除擺放公司規(guī)定的裝飾品外,不得隨意放置任何物品;
c)愛護洽談桌擺放的裝飾品,及洽談椅的布飾品。
d)搬移洽談椅時應小心輕放;
e)不放置無關物品于洽談區(qū)內(nèi),時刻保持洽談區(qū)的整潔、有序;
f)因和客戶洽談時改變座椅位置,洽談后15分鐘應恢復原狀。
第六條 影視區(qū)域
a)廳內(nèi)桌椅應按要求擺放整齊,不得隨意搬離演播廳;
b)演播廳內(nèi)的電氣設備應擺放整齊,定時擦拭;
c)愛護演播廳內(nèi)的電氣設備,不得隨意使用;
d)演播完畢后應將桌椅及所有的物品放回原位;
e)不得隨意播放未經(jīng)經(jīng)理認可的音像制品或背景音樂帶。
第四章 樣板房管理
第一條 樣板房是公司產(chǎn)品的形象代表,其品質(zhì)和形象的好壞直接影響到公司的聲譽及銷售。因此,保持樣板房的整潔、有序、品質(zhì)完好不僅能給予客戶最基本的信心保證,亦能體現(xiàn)公司的企業(yè)形象、品質(zhì)形象,達到成功銷售的目的。
第二條 樣板房的管理:
a)管理責任人為各指定銷售員,主要負責所轄項目樣板房資產(chǎn)(包括家居擺設);
b)銷售員在監(jiān)控清潔工及保安人員進行以下事項:
i.保持樣板房的干凈、整潔,進入樣板房應穿鞋套;
ii.盡量保持樣板房處于通風狀態(tài);
iii.不在樣板房內(nèi)大聲喧嘩、推搡;
iv.愛護樣板房內(nèi)的家居、擺設,禁止隨意挪動或占用;
v.任何人均不可在樣板房內(nèi)休息;
vi.未經(jīng)許可,不得帶無關人士進入樣板房;
vii.未經(jīng)許可,樣板房內(nèi)禁止拍照;
viii.不應帶客人進入處于施工狀態(tài)或未開放的樣板房參觀。
c)責任及義務
i.公司呈現(xiàn)于客人的產(chǎn)品都將是較完美、高品質(zhì)的。因此樣板房內(nèi)的財物若有損壞,應立即匯報主管人員,并申請辦理維修或關閉樣板房的手續(xù);
ii公司任何職員均應愛護樣板房及板房內(nèi)家居擺設,同時負有舉報責任。
第五章 考勤管理
第一條 考勤制度
a)遲到:每天早上須于8:30前準時打好工卡到崗準備,如無正常理由,逾時未到的同事,即視為遲到處理。
b)早退:銷售部上班時間為:s:9:00am~18:00pm g:10:am~19:00pm
ns:9:00am~19:00pm
c)曠工:無故缺席或無故遲到超過半天以上的,視為曠工。
d)病假:員工生病須在請假當天上班前通知上級領導,并應在康復上班兩天內(nèi)提供鎮(zhèn)級以上醫(yī)院出具的診斷證明及補寫假單,一個月內(nèi)有一天為有薪病假;
e)事假:事假須提前一天請示上級領導,經(jīng)領導批準后方可休息。未經(jīng)批準或超期休假的按曠工處理,事假扣除當天日工資;
f)年假:須楊生批準后方可生效,必須提前三天書面申請;
g)外出:因公外出,須在秘書處登記用車,情況較緊急時,須于前一天訂好用車時間,因私外出,須得到當值經(jīng)理的同意。
第六章 處分條例
員工應自覺遵守公司訂立的各項規(guī)章制度和有關條例,違者將視情節(jié)輕重罰款5元-20元,由高級經(jīng)理或以上職級人士可給予黃牌或紅牌警告單,給予紅單者嚴重的可即時解除勞動合同等處分。
第一條 員工犯有下列行為之一,每次一律罰款5元,累計違反同一行為三次,上述 經(jīng)理將給予黃牌警告單,罰款并將每三次逐一遞增(如5元,10元,15元、、、)等,每六個月重新開始計算。以1月1日,7月1日開始計算。
a)每天上班的同事需于8:35am之前打好工卡,并到達銷售部自己的工作崗位上,要求著裝整齊;
b)上班時間內(nèi),在銷售中心內(nèi)不允許進食任何食物,只允許同事在自己的座位上吃午飯,并保持辦公室的整潔;
c)每日9:00am前,輪班頭三位帶客同事負責去示范單位開音響;
d)各位同事每日用完貴賓洽談房/洽談桌后15分鐘內(nèi)馬上收拾干凈,以最清潔最完
美狀態(tài)投入下一組客人使用;
e)每日銷售部ns值班之同事,于下班時,必須檢查并關閉銷售部內(nèi)所有設施設備,如全部會議室之空調(diào)及天花燈;
f)銷售部客人流動登記表及客人市場調(diào)查統(tǒng)計表是公司很重要的資源之一,務必請各位銷售員帶完客之后30分鐘內(nèi)將客人登記表及統(tǒng)計表做好;
g)當天兩位ns值班之同事負責將每天銷售部客流登記/客人市場調(diào)查統(tǒng)計裝在所屬透明file里,放在客戶服務主任臺面以備資料入電腦;
h)于每周三前7天、30天、90天的將最新客戶登記表及時更新,客戶跟進情況需詳細寫明,不可馬虎了事,并交往銷售秘書.
第二條 員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予黃牌警告單,并一律罰款每次20元。每6個月內(nèi)違反下列相同行為三次,經(jīng)理可發(fā)出紅牌警告單。
a)對上司的態(tài)度欠佳,無故不服從上司的工作安排;
b)對客人不禮貌;
c)被顧客投訴,并經(jīng)證明與事實相符;
d)擅自離崗,或做與工作無關的事;
e)搬弄是非,詆毀他人,或其他不利于同事之間團結的行為;
f)故意破壞或損壞公司財產(chǎn);
g)有意流失客源、揀客并情節(jié)嚴重者。
h)銷售中心值班的同事,每天頭位及第二位須就坐于大堂的左右兩側,尤其于每 周五、六、日,各位務必嚴格執(zhí)行,需離崗位或帶客請知會下一位同事,待確認后方可離崗,若同事沒有時間幫忙值班,須預先知會組長或更高的領導,直至有妥善的安排才可離崗。
第三條 員工犯有以下行為之一,上述高級經(jīng)理將給予紅牌警告單,或根據(jù)事情嚴重性公司有權即時解雇。
a)未經(jīng)主管許可,私下向公司其它部門反映銷售機密有關的情況;
b)泄露公司客戶及銷售資料等機密;
c)弄虛作假,[[徇私舞弊,損害公司利益;
d)拉幫結派,攻擊同事、造謠生事;
e)不誠實或向顧客私下承諾非公司承諾、規(guī)定的條件;
f)累計曠工超三天者。
g)未核對銷控,將房號賣重,罰款100元,如造成損失,自行承擔;
h)《認購書》如若簽錯者,每次罰款20元,如造成損失,簽錯者承擔;
i)偽造客戶登記者(在來訪登記本),未經(jīng)銷售經(jīng)理(總監(jiān))確認在《客戶登記本》涂改者;
j)服務惡劣,與客戶爭吵、打架者;
k)對同事惡意攻擊,制造事端者;
l)連續(xù)三月未完成定額者;
m)當眾爭搶客戶者;
n)收受客戶財物、款項,謀求私利者;
o)在售樓處內(nèi)與同事之間爭斗者;
p)未經(jīng)公司許可,私自代已購客戶轉(zhuǎn)讓房者;
第三條 員工被給予黃牌/紅牌警告時,須在警告書上簽收,如員工拒絕簽收,以第三人見證送達同樣生效。
第四條 員工有申訴的權利。如果員工對處分或處理意見不服時,可用書面形式直接向其部門主管申訴。
第五條 對所罰款項一律計入銷售部活動基金,一律繳納現(xiàn)金,拖欠雙倍計算。
第六條 銷售代表所受各種獎、罰,一律記入檔案,作為人事考評的依據(jù)之一。
第七章獎勵部分:
第一條 銷售代表獎勵分以下四種。
a)公開表揚/公司_時提出表揚;
b)獎金/榮譽證書每季度銷售業(yè)績第一名獎勵1000元;
c) 給予良好機會。
晉升的機會;
補償接待客戶的機會。
e)發(fā)展教育:參加公司出資的各種社會培訓或外地考察學習。
第二條 有下列情形之一者,給予公開表揚。
a)熱心服務,受客戶表揚者;
b)義務接待認真者;
c)每一季度銷售業(yè)績前三名者;
d)鉆研業(yè)務,提升自己并通過資格考試者;
e)積極為公司拓展業(yè)務者;
f)公共事務完成積極認真者
第2篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本格式怎樣的
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時刻謹記,作為公司之代表,應在工作中表現(xiàn)出適當?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀律處分。
情節(jié)嚴重者,將采取即時解雇而無須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1)工作時間: 2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當天扣當月薪金的20%,曠工1天扣當月薪金的40%,曠工2天扣當月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負責其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當月薪金按照實際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領要扣上并結適當顏色的領帶,襯衣扎放齊整,領帶緊貼領口,領口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當氣溫15度以下時方可穿長褲;
首飾佩帶應恰當好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關的事,不得擅離崗位。
4)當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應當天記載。
在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認購書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。
4 銷售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。
對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結與計劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴重的,將追究其法律責任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
第3篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度
公司每位銷售人員必須時刻謹記,作為公司之代表,應在工作中表現(xiàn)出適當?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。如有違反,公司將給予紀律處分。情節(jié)嚴重者,將采取即時解雇而無須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1)工作時間:
2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當月考勤記錄備案;每周每人輪休一天、周六、周日不安排輪休。
3)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當天扣當月薪金的20%,曠工1天扣當月薪金的40%,曠工2天扣當月薪金總額;連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負責其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當月薪金按照實際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求
男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領要扣上并結適當顏色的領帶,襯衣扎放齊整,領帶緊貼領口,領口袖口無污跡;著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;當氣溫15度以下時方可穿長褲;首飾佩帶應恰當好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;指甲油應選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3 銷售人員工作職責
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關的事,不得擅離崗位。
4)當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應當天記載。在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認購書。不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。
4 銷售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結與計劃。
3)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴重的,將追究其法律責任;
3)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
第4篇 房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度范本怎么寫
房地產(chǎn)銷售人員規(guī)章制度公司每位銷售人員必須時刻謹記,作為公司之代表,應在工作中表現(xiàn)出適當?shù)穆殬I(yè)素養(yǎng),以免有損公司形象。
下列是銷售人員必須遵守之規(guī)章制度。
如有違反,公司將給予紀律處分。
情節(jié)嚴重者,將采取即時解雇而無須預先知及補償。
1考勤暫行制度
1)工作時間: 2)每周6個工作日,上班時要在公司規(guī)定位置簽到,作為人事部的當月考勤記錄備案;
每周每人輪休一天、周
六、周日不安排輪休。
3.)遲到或早退5分鐘以上、15分鐘以下者,每次扣除薪金50元;2小時以上者按曠工處理。
4)無故不上班者作礦工處理,曠工當天扣當月薪金的20%,曠工1天扣當月薪金的40%,曠工2天扣當月薪金總額;
連續(xù)曠工超過3天或一年累計曠工超過5天者,作除名處理,公司不負責其一切善后工作。
5)請假必須寫《請假條》,職員層由部門經(jīng)理批準后方可離開工作崗位,同時〈請假條〉應交人事部備案。
6)請假者如無法到公司請假,必須在每天上班前或不遲于上班時間的15分鐘內(nèi),致電所在部門經(jīng)理,說明請假原因和請假時間,返回公司應及時補填〈請假條〉交人事部備案,請病假者應出具有效醫(yī)療證明。
7)請病假扣當日薪金的50%,請病假累計半月以上者,當月薪金按照實際工作日發(fā)放。
8)請事假扣除當日薪金。
9)因外出公干參加社會活動而請假,需經(jīng)主管副總經(jīng)理批準給予公假,薪金照發(fā)。
2 個人形象要求男士:衣著純色襯衣西褲,或西服套裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝),衣領要扣上并結適當顏色的領帶,襯衣扎放齊整,領帶緊貼領口,領口袖口無污跡;
著深色或淺色襪,深色皮鞋保持光亮,西服口袋不放物品;
頭發(fā)整齊、干凈、不留胡須;
上班時間不吃帶異味的食物,不得在辦公室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);
售樓處內(nèi)不宜佩帶太陽眼鏡、帽子等;
在辦公區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
女士:衣著莊重且高雅之辦公室服裝(部門有統(tǒng)一工作服必須統(tǒng)一著裝);
應著有袖襯衣長短適度的西裙、套裙、單色絲襪、皮鞋;
當氣溫15度以下時方可穿長褲;
首飾佩帶應恰當好處,不宜佩帶過多首飾,指甲不宜過長;
發(fā)型文雅大方,莊重,梳理整齊,不得奇形怪狀,五顏六色;
指甲油應選擇自然色,上班必須化妝,但不得濃妝艷抹;
保持口腔清潔,上班時間不吃帶異味的食物;
不得在辦公室室吸煙,如需吸煙應到公司指定的吸煙區(qū);
在辦公[室區(qū)域內(nèi)必須佩帶上工作牌。
3. 銷售人員工作職責
1)保持售僂現(xiàn)場環(huán)境干凈整齊,接待臺資料物品擺放有序。
2)公司內(nèi)部所發(fā)文件要認真閱讀,收好放好,不可隨意亂放或給客戶、外人取閱。
3.)工作時間內(nèi)不得大聲喧嘩,不得用電話聊天,不得做與工作無關的事,不得擅離崗位。
4)當發(fā)現(xiàn)售樓資料有不清楚或錯誤時,應及時通知有關部門改正,決不能當著客戶的面提出錯誤。
5)銷售人員應誠懇熱情的接待每一位客戶,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),如有發(fā)現(xiàn)立即辭退。
6)銷售中出現(xiàn)難題或其他事情應當天記載。
在每周例會中提出(重大事情就立即提出),由銷售經(jīng)理集中反饋給公司研究解決。
7)已經(jīng)優(yōu)惠的客戶認購書。
不能讓別的客戶知道,不得泄露客戶資料。
8)銷售人員每天認真填寫<客戶接待登記表><銷售人員工作周報>及建立<客戶檔案>
9)銷售人員應了解客戶樓款的交付情況及時提醒客戶有關樓款交會事宜。
10)協(xié)助客戶順利完成(如交款,簽合同,按揭手續(xù),入伙手續(xù),,辦房產(chǎn)證)等手續(xù)。
11)未按期交款的,應協(xié)助財務部門催收。
12)銷售人員要對已購房客戶提供積極熱情的售后服務。
4 銷售經(jīng)理工作職責
1)制定記錄考勤表,排班表。
2)組織每周一上午的銷售例會。
對每周銷售情況,客戶信息反饋做總結與計劃。
3.)積極催促協(xié)調(diào)銷售人員的日常銷售工作,及時匯報有關情況。
4)每日匯總銷售人員的<客戶接待登記表>,填寫<樓盤銷售日報表>。
5)每周一向公司呈報<樓盤銷售周報表>。
5 違章賄賂處罰
1)公司絕不允許銷售人員有行賄及受賄或得用其職務便利收受任何利益。
2)如有發(fā)現(xiàn)銷售有行賄及受賄行為,將即時解職,情節(jié)嚴重的,將追究其法律責任;3.)如有出現(xiàn)不可推卸之利益饋贈時,銷售人員需事前填寫<收取個人利益申報表>并呈主管副總審批及指引。
