客服崗崗位要求15篇

更新時間：2024-11-20 查看人數：68

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客服崗崗位要求

第1篇電話客服崗位職責職位要求

職責描述：

職務要求：

1.學歷大專以上，具有企業(yè)管理、市場營銷、電子商務等專業(yè)知識。

2.兩年以上銷售管理工作經驗。

3.具有溝通能力、創(chuàng)新能力、策劃能力等。

4.有保險、金融、軟件行業(yè)工作經驗。

崗位職責:

1.安排業(yè)務員的日常工作；

2.計劃、組織、落實所轄團隊的銷售活動；

3.負責團隊的銷售業(yè)績、日常管理、激勵、培訓和輔導；

4.負責銷售目標和銷售資源的分解，對銷售目標的完成率負責；

5.團隊的日常管理。

薪酬福利：

1、綜合工資12k+（底薪+提成+獎金）

2、5天上班制，雙休讓您有更多的時間放松

3、不定期組織各種活動、聚餐

4、享有帶薪年假、婚假、產假及國家法定節(jié)假日

崗位要求：

學歷要求：高中

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：3-5年

第2篇熱線接聽客服崗位職責任職要求

熱線接聽客服崗位職責

崗位職責:

1.負責接聽客戶的咨詢電話，解答客戶問題;

2.外呼電話與客戶溝通問題處理結果;

3.接聽電話處理相應投訴，且詳細記錄提交上級負責人;

4.協(xié)助處理定向外呼回訪工作，并回收結果;

5.根據業(yè)務需要臨時支持在線組的工作;

6.定期提交各項業(yè)務數據和報表，及時發(fā)現工作中存在的問題并及時反饋解決;

7.完成上級領導交辦的其他工作任務。

任職要求:

1.普通話標準，口齒清楚，有親和力;

2.善于溝通表達，愿意為客戶解決問題，有團隊協(xié)作意識;

3.能接受早晚班及節(jié)假日倒班制度，有一定的抗壓能力;

4.能簡單的使用ms word、e_cel軟件，打字熟練。

熱線接聽客服崗位

第3篇訂單客服崗位職責職位要求

職責描述：

主要職責：

1.收到客戶訂單，及時錄入erp系統(tǒng)，并按時給客戶確認交期.

2. 按時安排/協(xié)調倉庫發(fā)貨，如有異常，及時和客戶書面溝通確認

3. 收到客戶數量/質量等投訴后，第一時間和內部相關部門溝通確認，并將結果反饋給客戶;

4. 按照和客戶約定的帳期，對賬，開票.

5. 月末，月初客戶溝通月度預測并維護預測統(tǒng)計表，差異較大的，書面通知計劃;

6. 按照財務提供的清單，每月就逾期賬款進行跟蹤;

7. 協(xié)助相關部門處理包裝方案，客戶檔案以及新產品檔案.

職位要求：

1. ?？埔约耙陨蠈W歷

2. 2年客服工作經驗，汽車行業(yè)優(yōu)先

3. 工作細致，有責任心

4. 善于溝通

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：無工作經驗

第4篇物業(yè)前臺客服崗位職責任職要求

物業(yè)前臺客服崗位職責

崗位職責:

1、做好前臺電話接聽，傳真接收等，并按要求做好電話轉接或信息的記錄反饋;

2、禮貌做好對來訪客人接待、登記、引導工作，及時通知被訪人員。

3、物業(yè)費水電費的收繳及裝修手續(xù)的辦理等。

4、維護前臺區(qū)域內的整潔、衛(wèi)生，提升公司前臺形象;

5、根據需要，協(xié)助做好公司重要客人的接待(場所不限于公司前臺區(qū)域);

6、完成領導交辦的其它相關工作。

崗位要求:

1、年齡28周歲以下，性別不限，大專及以上學歷，物業(yè)管理或文秘專業(yè)優(yōu)先考慮;

2、男:身高170cm以上，女:身高158cm以上，形象良好，身體無明顯傷疤和紋身;

3、工作責任心強，具備較強的組織、協(xié)調、溝通能力及人際交往能力;

4、工作踏實穩(wěn)重，具有一定抗壓能力。

第5篇商業(yè)地產客服崗位職責任職要求

商業(yè)地產客服崗位職責

負責辦理客戶的銷售備案手續(xù)、產權證等，熟悉電腦操作，有較強的責任心，有較好的協(xié)調溝通能力。

商業(yè)地產客服崗位

第6篇德語外貿客服崗位職責任職要求

德語外貿客服崗位職責

職責描述:

1. 提供良好的客戶服務，快速處理及準確回復歐美客戶的郵件，包括提供售前咨詢、訂單追蹤信息和解答售后問題等;

2. 妥善處理客戶投訴與糾紛，提高客戶滿意度&賬戶好評率，保持賬號良好運行狀態(tài);

3. 搜集和統(tǒng)計客戶相關數據，參與客戶服務滿意提升策劃和推行;

4. 日常工作的流程及細則文檔維護(word/e_cel/visio等相關辦公文檔);

5. 收集和總結問題，反饋給上級，與相關部門溝通，提高團隊的效率和整體協(xié)調度;

6. 根據公司經營計劃，執(zhí)行、落實新老客戶營銷與關懷活動，提高客戶轉化率、重復購買率和客戶忠誠度;

7. 完成上級的其他工作安排，執(zhí)行迅速。

任職要求:

1.大專及以上學歷，市場營銷，國際貿易，英語等相關專業(yè)或擅長其中之一，并能快速學習掌握所需技能;

2.有志于國際電子商務行業(yè)，并對b2c平臺外貿客服有濃厚興趣和工作熱情;

3.熟悉歐美消費者購物習性，客服服務意識強，能夠解決客戶在購買前、中、后遇到的各種問題;

4.德語專四或者b1以上水平，英語cet-4以上、具備良好的理解和書面表達能力，較強的商業(yè)意識;

5.了解進出口業(yè)務流程，熟悉外貿進出口業(yè)務環(huán)節(jié)，有相關經驗者優(yōu)先;

6.有amazon、ebay或其他大型第三方b2c銷售平臺客服經驗者優(yōu)先，應屆畢業(yè)生能力優(yōu)

秀者亦可考慮。

該崗位能力突出者，可轉為運營崗位。

德語外貿客服崗位

第7篇后續(xù)客服崗位職責任職要求

后續(xù)客服崗位職責

1、負責精英計劃學生活動通知與周度回訪，保持與學生和家長的及時溝通，收集和反饋學生家長的滿意度和建議，建立與維護良好的客戶關系，保證客戶滿意度，提升美中國際品牌形象

2、協(xié)助完成制定留學后續(xù)客服服務流程，并監(jiān)管學生服務過程質量

3、協(xié)助完成學生活動通知、項目策劃、信息推送，以及日常學習、活動情況的跟進

4、負責維護客戶關系，保持與學生家長的例行溝通，及時反饋與學生及家長的建議與意見

5、根據留學申請項目要求，指導學生準備申請材料，完成后續(xù)相關工作

6、參與公司內部培訓講座及活動，不斷學習更新業(yè)務知識

7、協(xié)助完成二次銷售和簽約轉化

后續(xù)客服崗位

第8篇內勤兼客服崗位職責任職要求

內勤兼客服崗位職責

職責描述:

1、負責接待400電話咨詢和網上客服工具的用戶銷售咨詢，在crm系統(tǒng)建立客戶檔案。與客戶進行初步溝通，按要求分揀客戶信息傳遞給渠道經理和客戶經理。

2、按要求進行400電話咨詢和網上客服工具咨詢的數據統(tǒng)計分析。

3、對客戶進行回訪和調查。

4、負責公司銷售合同及其他營銷文件資料的歸類、整理、建檔工作;產品的訂貨、發(fā)貨、發(fā)票情況的跟進。

5、負責各類銷售指標的月度、季度、年度統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時匯報銷售動態(tài)情況。

6、協(xié)助銷售人員做好上門客戶的接待和電話來訪工作;在銷售人員缺席時，及時轉告客戶信息，妥善處理，配合銷售經理完成相關任務。

7、領導交辦的其他工作。

8、工作認真、踏實肯干，主動膽大心細。

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任職要求:

年齡: 20-30

學歷: ?？萍耙陨?/p>

經歷:1 年以上工作經驗

專業(yè)要求:市場營銷

外語能力要求: 無

技能要求:受過市場營銷培訓、掌握電話溝通技巧、熟悉銷售流程和銷售內勤工作

計算機能力要求:熟練制作各種office文檔

內勤兼客服崗位

第9篇業(yè)務受理客服崗位職責任職要求

業(yè)務受理客服崗位職責

崗位職責:

1、流程搭建:梳理部門工作流程，搭建業(yè)務受理體系，使之更加精細化、合理化;

2、業(yè)務監(jiān)督:整體把握客戶的服務要求、投訴、反饋、處理等過程，并及時分析發(fā)現關鍵性問題;

3、檔案歸類:組織部門人員定期將客戶提出的意見和建議分類整理，形成分析報告供有關部門和上級參考，將客戶組織對客戶滿意度進行回訪調查，優(yōu)化業(yè)務流程;

4、客戶資料收集:整理客戶資料，建立相應檔案，并保證其完整性及準確性，同時監(jiān)督客戶資料的使用情況;

5、團隊管理:團隊內部人員培養(yǎng)及管理工作。

任職要求:

1、本科以上學歷，生物相關類專業(yè)優(yōu)先，獨立搭建客戶相關流程者優(yōu)先;具有相關行業(yè)3年以上從業(yè)經驗，1年以上管理經驗;

2、具備專業(yè)的客服知識，精通客服管理以及熟悉客服操作流程;

3、具備較強的觀察能力以及解決問題的能力;

4、具有領導管理能力，使團隊具有凝聚力和戰(zhàn)斗力。

第10篇新三板電話客服崗位職責職位要求

職責描述：

崗位職責：

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋；

2、能及時發(fā)現來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報；

3、為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務；

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作；

5、與同事或主管共享信息，進行知識積累，提供流程改善依據。

職位要求：

1、具有良好的溝通技巧、人際交往、維護客戶關系的能力；

2、誠實守信，勤奮努力，具有高度的團隊合作精神和工作熱情；

3、認同企業(yè)經營理念和價值觀，愿意與公司共同成長；

4、通過一線工作了解到的客戶反饋，向公司提出產品及流程優(yōu)化建議；

5、工作認真，積極主動，勇于挑戰(zhàn)，不畏困難。

工作時間：9：00-18:00（雙休）

崗位要求：

學歷要求：不限

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：不限

第11篇熱線客服崗位職責任職要求

熱線客服崗位職責

崗位職責:

1.負責各在線客服軟件的回復和400熱線的接聽，接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，按照相應流程給予客戶反饋;

2.為客戶提供完整準確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

3.負責所負責平臺的訂單導出安排發(fā)貨及訂單狀態(tài)跟進;

4.負責與所負責渠道的平臺負責人對接客服相關問題;

5.負責各平臺訊息單的處理;

6.完成每月下達的銷售任務。

任職要求:

1、中專及以上學歷，有1年以上客服經驗;

2、普通話標準，具有良好的邏輯思維能力和溝通技巧，靈活性強;

3、具有良好的服務意識，有較好的情緒管控能力;

4、熟悉客戶投訴處理方法和技巧，對客服工作有一定認知;

5、學習能力強，善于團隊合作，較好的抗壓能力。

熱線客服崗位

第12篇酒店客服崗位職責任職要求

酒店客服崗位職責

職責描述:負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;負責客服部投訴和內部處罰的處理;落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合;人員日常管理，配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;客戶流失率分析與報告。

任職要求:年齡20-35，?？萍耙陨蠈W歷，形象氣質佳，3年以上物業(yè)客服工作經驗，有較強的上進心和責任心，有追求高薪的欲望，富有開拓精神和良好的團隊合作意識，熟練使用e_cel、word等相關辦公軟件，擁有豐富的電腦知識，具有良好的人際溝通能力、團隊合作精神、協(xié)調能力、文字綜合、語言表達能力，誠實守信，為人謙虛、細心、耐心，學習能力強，可承受一定的工作壓力。

第13篇設計兼客服崗位職責任職要求

設計兼客服崗位職責

設計師(兼客服) 武漢美美咖科技有限公司武漢美美咖科技有限公司，美美咖 1、負責公司活動海報的設計及制作;

2、輔助公司市場部完成各種招商會，沙龍會等活動;

任職要求

1、大專以上學歷，可接受應屆實習生;

2、親和力強，有服務意識，責任心強;

3、具備一定的設計功底，熟悉相關平面設計軟件:如ai、ps、cdr等設計軟件

設計兼客服崗位

第14篇 app客服崗位職責職位要求

職責描述：

工作職責：